FAQ
Domande frequenti
Per conoscere le regole che regolano le recensioni dei pazienti, forniamo di seguito le risposte alle domande più frequenti.
Inoltre, ti invitiamo a inviarci la tua domanda tramite il form di contatto a consultare le nostre CGU.
QUAL È IL RUOLO DI UNA TERZA PARTE DI FIDUCIA?
- WeDoxa è una società indipendente specializzata nella gestione di recensioni per strutture sanitarie.
Il suo ruolo è quello di gestire le recensioni conformemente allo standard ISO 20488 relativo alle recensioni online. L'intervento di una terza parte di fiducia permette di garantire l'applicazione delle regole relative alla raccolta, moderazione e pubblicazione delle recensioni. CHE COS'È UNA REVISIONE AUTENTICATA?
Una recensione autenticata è un'opinione espressa da una persona che ha realmente vissuto un'esperienza con l'istituzione o il servizio valutato. WeDoxa mette in atto tutte le disposizioni per lottare contro le recensioni false.
QUALI SONO LE GARANZIE PROPOSTE?
WeDoxa si impegna contrattualmente a far rispettare i requisiti relativi a:
- il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR)
- il decreto n.2017-1436 del 29 settembre 2017 relativo alle recensioni online dei consumatori
- lo standard ISO 20488 per le recensioni online
IN QUALI CASI È POSSIBILE CONTATTARE WEDOXA?
Il servizio di moderazione WeDoxa è a vostra completa disposizione per:
- chiedere di inviare una recensione
- segnalare una recensione inappropriata
- esercitare il diritto di recesso per ritirare una recensione
COME LASCIARE UNA RECENSIONE?
È possibile lasciare la propria recensione a partire da un questionario inviato attraverso diversi canali di comunicazione:
- sms
- telefono
- di persona
- spazio online
Il questionario viene inviato in un momento definito in base alla natura della struttura (ad esempio, 3 giorni dopo il ricovero del residente, 15 giorni dopo la dimissione del paziente) e con una frequenza definita in base alla durata del soggiorno.
Si precisa che ogni struttura si impegna contrattualmente a esporre il dispositivo di ascolto messo a disposizione.
- I volantini sono esposti nei luoghi di passaggio per spiegare il processo di raccolta/pubblicazione delle recensioni.
- Alla reception sono disponibili dei volantini per consentire alle persone la cui opinione non è stata richiesta di comunicare i propri dati di contatto.
- Un modulo è disponibile sul sito web della residenza.
CHI PUÒ LASCIARE UNA RECENSIONE?
Chiunque può lasciare una recensione.
- Residenti, pazienti e i loro caregiver
- I visitatori
- Il personale
- I professionisti che intervengono all'interno o per la struttura
- Altri
Le recensioni sono pubblicate non appena la persona viene identificata come paziente, residente o caregiver.
Gli anziani possono lasciare una recensione con l'assistenza di un caregiver che aiuta a:
- superare le difficoltà legate all'uso degli strumenti digitali,
- garantire l'assenza di disturbi cognitivi (es. Alzheimer) che potrebbero compromettere il loro giudizio,
- garantire che il personale della struttura non eserciti alcuna influenza.
In questo caso, il questionario permette di specificare se il parere riflette l'opinione del residente, del caregiver o di entrambi.
Per consentire a tutti i residenti (esclusi coloro affetti da disturbi cognitivi) di esprimere il proprio parere, WeDoxa propone anche un servizio di indagine telefonica.
LA RECENSIONE VIENE COMUNICATA ALLA STRUTTURA?
Sì, tutte le recensioni vengono inviate alla direzione della struttura, ma la pubblicazione rimane anonima. Le recensioni sono inviate alla direzione della struttura interessata al fine di ottemperare alla norma ISO 20488 volta a lottare contro le false recensioni.
COME VENGONO UTILIZZATI I MIEI DATI PERSONALI?
I dati raccolti restano di proprietà della struttura.
I dati personali sono utilizzati da WeDoxa per la gestione delle recensioni come terza parte di fiducia. Non vengono in nessun caso utilizzati per altri scopi o trasmessi a terzi. Per qualsiasi richiesta relativa alla politica sul trattamento dei dati personali, puoi rivolgerti al DPO (responsabile del trattamento dei dati personali).
POSSO LASCIARE UNA RECENSIONE SENZA PUBBLICARLA?
- Sì, la pubblicazione non è obbligatoria. Il questionario contiene una casella di controllo per ottenere il tuo consenso alla pubblicazione.
POSSO LASCIARE UNA RECENSIONE IN MODO ANONIMO?
Le recensioni vengono pubblicate in forma anonima con le iniziali dell'autore, ma la raccolta delle recensioni deve essere nominativa.
Le coordinate dell'autore sono registrate da WeDoxa per lottare contro le false recensioni e ottemperare alla norma ISO 20488.
CHI VERIFICA LE RECENSIONI PRIMA DELLA PUBBLICAZIONE?
- Tutte le recensioni sono controllate dal servizio di moderazione WeDoxa.
QUALI SONO I MOTIVI DI RIFIUTO DI UNA RECENSIONE?
Le osservazioni inadeguate
- La recensione contiene insulti o volgarità ;
- La recensione contiene dichiarazioni diffamatorie (vedi definizione "diffamazione") ;
- La recensione è incomprensibile o priva di significato ;
- L'opinione è influenzata da disturbi cognitivi (ad es. Alzheimer) o psichiatrici ;
- La recensione non è correlata al soggetto valutato ;
- La recensione indica che l'utente non ha realizzato la propria esperienza di consumo ;
Le dichiarazioni contenenti dati personali
- La recensione contiene informazioni personali, quali il cognome o il nome di persone fisiche non pubbliche, un numero di telefono, un indirizzo fisico preciso o un indirizzo di posta elettronica ;
- La recensione contiene un numero di carta di credito, un numero di previdenza sociale, un numero di conto bancario o altre informazioni che potrebbero portare al furto di identità ;
- La recensione contiene dati medici relativi allo stato di salute della persona.
Osservazioni controverse
- La recensione contiene elementi concreti di conflitto di interessi ;
- La recensione contiene una richiesta di azione legale o è oggetto di un'azione in corso con i tribunali o l'ARS ;
- Il gestore della recensione (WeDoxa) ritiene che la sua responsabilità civile o penale possa essere coinvolta.
Quando una recensione non è conforme, WeDoxa contatta direttamente l'autore della recensione, specificando il motivo del rifiuto. L'autore è invitato a modificare la sua recensione affinché possa essere pubblicata. In caso contrario, la recensione viene archiviata senza pubblicazione.
COME SEGNALARE UNA RECENSIONE INADEGUATA?
Esistono 3 modalità per segnalare una recensione :
- L'internauta può utilizzare il pittogramma (bandiera) presente davanti ad ogni avviso al passaggio del mouse,
- L'internauta può contattare WeDoxa specificando i dettagli della recensione in questione,
- Ogni stabilimento può segnalare una recensione dalla sua interfaccia.
DOPO QUANTO TEMPO È PUBBLICATA UNA RECENSIONE?
Le recensioni vengono pubblicate automaticamente 10 giorni dalla del rilascio.
Conformemente alla norma ISO 20488, il periodo tra la ricezione della recensione e la sua pubblicazione consente al servizio di moderazione WeDoxa di verificare la recensione in questione e al professionista di esercitare il proprio diritto di replica prima della pubblicazione.
SU QUALI SITI SONO PUBBLICATE LE RECENSIONI?
Le recensioni sono pubblicate sul sito Web WeDoxa.com. Inoltre, lo stabilimento può decidere di attivare la pubblicazione su:
- il suo sito web,
- il sito del suo gruppo: insegna nazionale
- elenchi specializzati: elenco sanitario e sociale, case di riposo, piattaforme, ecc.
QUALI SONO LE REGOLE PER LA VISUALIZZAZIONE DELLE RECENSIONI?
Le recensioni sono pubblicate 10 giorni dalla data di rilascio e per un periodo minimo di un anno.
La pubblicazione deve soddisfare i seguenti criteri e requisiti:
- Visualizzazione di tutte le recensioni
- Dalla più recente alla più vecchia in base alla data di rilascio
- Con la possibilità di filtrare le recensioni per valutazione
- Anonimizzazione dell'autore di ogni recensione
- Possibilità di segnalare una recensione come inappropriata, da parte della community o del rappresentante del prodotto
- Diritto di risposta pubblica del rappresentante del prodotto o del servizio recensito per ogni recensione.
MI SONO SBAGLIATO, COME POSSO UTILIZZARE IL MIO DIRITTO DI RECESSO?
- Per annullare la pubblicazione di una recensione, ti invitiamo a utilizzare il nostro modulo di contatto.