.png){kind=logo}
NPS e e-NPS
Net Promoter Score
L' Employer Net Promoter Score è l'equivalente sul marchio del datore di lavoro. Sonda il livello di raccomandazione di un'azienda da parte dei suoi dipendenti.
L’NPS non è una percentuale ma un punteggio.
Un punteggio NPS varia da -100 a +100. È determinato da una domanda semplice e obiettiva: Raccomanderesti la struttura ai tuoi cari? WeDoxa include sistematicamente questa domanda nei sondaggi.
Le risposte sono definite su una scala da 0 a 10 e gli intervistati sono raggruppati in tre categorie:
- I cosiddetti pazienti promotori danno un punteggio di 9/10 o 10/10.
- I cosiddetti pazienti passivi hanno dato un voto di 7/10 o 8/10.
- I cosiddetti pazienti detrattori hanno dato un punteggio inferiore a 7/10.
L'NPS complessivo è la percentuale di promotori meno la percentuale di detrattori. I passivi non sono considerati né soddisfatti né insoddisfatti; non sono inclusi nel calcolo.
Il punteggio finale (l'NPS) è compreso tra -100 e + 100. Un punteggio positivo significa che hai più promotori che detrattori. Se il tuo NPS è superiore a 30, sentiti libero di usarlo nelle tue comunicazioni esterne.
Una metodologia per organizzare il follow-up del paziente
Al di là del punteggio, l'NPS stabilisce una metodologia strutturante per gestire la relazione con il paziente. WeDoxa integra pienamente questa classificazione nelle analisi del software.
Tasso di soddisfazione & NPS
Evoluzione dell'NPS nel tempo
Ripartizione dei pazienti per profili NPS
Tutte le domande vengono analizzate utilizzando il metodo NPS