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L'écoute client EN établissements de Santé

Le terme doxa désigne une opinion, un avis, un jugement et dans un sens plus étendu la réputation. Une doxa est le résultat d'une acceptation sociale fondée sur un ressenti. Elle peut notamment être évaluée à partir du taux de satisfaction client ou du taux de recommandation.

WeDoxa est une société indépendante spécialisée dans l'écoute client pour les établissements de Santé.

Notre mission consiste :

  • d'une part à permettre aux familles de choisir une structure d'accueil sur la base d’avis authentifiés,
  • et d'autre part à garantir aux professionnels une modération claire et équitable des avis.

La solution repose sur un partenariat technologique avec l'éditeur Wizville spécialisé dans l'évaluation de la satisfaction client, et sur des partenariats médias avec les principaux annuaires web dédiés au secteur de la Santé.

Un modèle unique

WeDoxa se distingue avec un modèle construit autour de 4 grandes fonctionnalités.

1. La sollicitation des avis

La 1ère étape consiste à solliciter de manière proactive, l'avis des patients / résidents / aidants. WeDoxa se distingue des acteurs en place (Google, ...) qui diffusent des avis uniquement spontanés : peu nombreux, souvent négatifs et jamais authentifiés.

2. L'encadrement des avis

WeDoxa s'appuie sur la norme AFNOR NF Z74-501 relative aux avis consommateurs. Cette norme définit les règles de collecte, de modération et de publication des avis.

3. La multidiffusion des avis

WeDoxa est connectée aux principaux annuaires web consultés par les futurs résidents/patients. La plateforme de multidiffusion permet de diffuser l'image d'un établissement de manière homogène sur tous les sites : site web de l’établissement, Google, et les annuaires spécialisés.

4. La surveillance des avis spontanés déposés via Google et Facebook

WeDoxa aspire les avis spontanés issus des principaux acteurs web pour en informer instantanément les établissements.

Une solution experte

WeDoxa propose aux professionnels une solution pour maîtriser leur réputation et piloter la satisfaction client. Elle comprend :

  1. Un logiciel complet de gestion de l'écoute client :
    • SATISFACTION : dématérialisation des enquêtes qualité, reporting, plans d’action..
    • RÉPUTATION : collecte, modération et publication des avis
  2. Un label d'authentification des avis : norme AFNOR et tiers de modération
  3. Des widgets de diffusion des avis
  4. Des connecteurs avec les principaux annuaires spécialisés
  5. Un kit de communication pour animer la démarche auprès des familles
  6. Un chef de projet pour accompagner les équipes

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