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Qu'est ce qu'une Doxa ?

Le terme doxa désigne une opinion, un avis, un jugement et dans un sens plus étendu la réputation. La doxa est le résultat d'une acceptation sociale qui regroupe des présuppositions généralement admises et évaluées positivement ou négativement.

Elle est fondée sur un ressenti qui évalue la perception client sur 2 critères principaux :

  • le taux de satisfaction,
  • le taux de recommandation.

Qui sommes nous?

WeDoxa est une société indépendante spécialisée dans l'écoute client pour les établissements de Santé.

Notre mission consiste à permettre aux familles de choisir une structure d'accueil sur la base d’avis authentifiés, et à garantir aux professionnels une modération claire et équitable des avis.

La solution repose sur un partenariat technologique avec l'éditeur de logiciel Wizville, spécialisé dans l'évaluation de la satisfaction client. WeDoxa est intégrateur exclusif pour le secteur médico-social : Maisons de retraite, Résidences autonomie, Services d'aide à domicile.

Notre positionnement

WeDoxa se distingue avec un modèle construit autour de 4 grandes fonctionnalités.

  1. Surveiller les avis déposés via Google et Facebook, en les aspirant de manière automatique dans le logiciel,
  2. Solliciter l'avis des patients, résidents et aidants. WeDoxa se distingue des acteurs en place (Google, ...) qui diffusent des avis uniquement spontanés : peu nombreux, souvent négatifs et jamais authentifiés,
  3. Encadrer la collecte/modération/publication des avis conformément la norme AFNOR relative aux avis en ligne,
  4. Multidiffuser les avis sur les sites consultés par les futurs résidents/patients : site web de l’établissement, Google, et les annuaires spécialisés.

La solution

WeDoxa propose aux professionnels une solution pour maîtriser leur réputation et piloter la satisfaction client. Elle comprend :

  1. Un logiciel complet de gestion de l'écoute client :
    • SATISFACTION : dématérialisation des enquêtes qualité, reporting, plans d’action..
    • RÉPUTATION : collecte, modération et publication des avis
  2. Un label d'authentification des avis : norme AFNOR et tiers de modération
  3. Des widgets de diffusion des avis
  4. Des connecteurs avec les principaux annuaires spécialisés
  5. Un kit de communication pour animer la démarche auprès des familles
  6. Un chef de projet pour accompagner les équipes

Les derniers avis

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Les avis "famille" sont issus des familles des résidents ayant réellement séjourné dans la résidence.

Voir tous les avis

Les avis "visite" sont issus des personnes ayant réalisé une visite de la résidence en vue d'une entrée.

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