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L'écoute client EN établissement de Santé
Une doxa désigne une opinion, un avis, un jugement et dans un sens plus étendu une réputation. Une doxa est le résultat d'une acceptation sociale fondée sur un ressenti. Elle peut être évaluée à partir du taux de satisfaction.
WeDoxa est une société indépendante spécialisée dans l'écoute client pour les établissements de Santé.
Notre mission consiste :
- à permettre aux particuliers de choisir une structure d'accueil sur la base d’avis authentifiés et encadrés,
- à garantir aux professionnels une modération claire et équitable des avis.
Un modèle unique
WeDoxa se distingue avec un modèle construit autour de 4 grandes fonctionnalités.
1. La sollicitation des avis
La 1ère étape consiste à solliciter de manière proactive, l'avis des patients / résidents / aidants. WeDoxa se distingue des acteurs en place (Google, ...) qui diffusent des avis uniquement spontanés : peu nombreux, souvent négatifs et jamais authentifiés.
2. L'encadrement des avis
En conformité avec la norme AFNOR NF Z74-501 relative aux avis consommateurs, Wedoxa encadre les règles de collecte, de modération et de publication des avis.
3. La multidiffusion des avis
WeDoxa est connectée aux principaux annuaires web consultés par les personnes en recherche d'un établissement. La plateforme de multidiffusion permet de diffuser l'image d'un établissement de manière homogène sur les différents médias web : site internet de l’établissement, Google, et les annuaires spécialisés.
4. La surveillance des avis spontanés déposés via Google et Facebook
WeDoxa dispose de connecteurs avec Google et Facebook pour informer en temps réel les établissements des nouveaux avis .
Les derniers avis
Une solution experte
WeDoxa propose aux professionnels une solution pour maîtriser leur réputation et piloter la satisfaction client. Elle comprend :
- Un logiciel complet de gestion de l'écoute client :
- SATISFACTION : dématérialisation des enquêtes qualité, reporting, plans d’action..
- RÉPUTATION : collecte, modération et publication des avis
- Un label d'authentification des avis : conformité AFNOR et tiers de modération
- Des widgets de diffusion des avis
- Des connecteurs avec les principaux annuaires spécialisés
- Un kit de communication pour animer la démarche auprès des familles
- Un chef de projet pour accompagner les équipes
