Norma ISO 20488
Una norma riconosciuta per le recensioni online
I rispondenti si impegnano a:
- Aver vissuto personalmente un'esperienza in relazione con la valutazione
- Pubblicare una recensione utile che rifletta la propria esperienza
- Accettare di essere contattato dal responsabile dei commenti (WeDoxa) a fini di verifica
Gli stabilimenti si impegnano a:
- Permettere a tutti gli utenti di pubblicare una recensione: recensioni sollecitate e recensioni spontanee
- Essere in grado di identificare l'autore della recensione (ma l'identità deve essere nascosta al momento della pubblicazione) in modo che il moderatore possa contattarlo qualora necessario
- Essere in grado di fornire la prova che il rispondente ha vissuto personalmente un'esperienza relativa alla valutazione
- Raccogliere le recensioni senza compenso finanziario
- Rifiutare le recensioni di utenti non autenticati
- Segnalare recensioni inappropriate
Il responsabile delle recensioni (WeDoxa) si impegna a:
- Pubblicare le opinioni con il consenso del loro autore
- Pubblicare le recensioni in forma anonima
- Pubblicare le recensioni con la data dell'esperienza del consumatore
- Pubblica tutte le recensioni: positive e negative
- Pubblicare le recensioni in ordine cronologico, dal più recente al più vecchio, per un periodo minimo di un anno
- Verificare e pubblicare recensioni entro 10 giorni
- Filtrare le recensioni che non rispettano lo standard afnor/iso specificandone il motivo
- Garantire agli utenti il diritto di ritirare la propria recensione
- Garantire alle residenze il diritto di rispondere alle recensioni
- Consentire agli utenti di Internet di segnalare una recensione inappropriata
- Sospendere le recensioni in caso di cambio di proprietario o ristrutturazione della struttura
- Filtrare e bloccare gli utenti considerati spammer
- Diffondere le recensioni sugli elenchi consultati da persone in cerca di una struttura.
- Visualizzare in modo esplicito e visibile le regole per la gestione delle recensioni dei clienti