Norma ISO 20488

Una norma riconosciuta per le recensioni online

I rispondenti si impegnano a:

  • Aver vissuto personalmente un'esperienza in relazione con la valutazione
  • Pubblicare una recensione utile che rifletta la propria esperienza
  • Accettare di essere contattato dal responsabile dei commenti (WeDoxa) a fini di verifica

Gli stabilimenti si impegnano a:

  • Permettere a tutti gli utenti di pubblicare una recensione: recensioni sollecitate e recensioni spontanee
  • Essere in grado di identificare l'autore della recensione (ma l'identità deve essere nascosta al momento della pubblicazione) in modo che il moderatore possa contattarlo qualora necessario
  • Essere in grado di fornire la prova che il rispondente ha vissuto personalmente un'esperienza relativa alla valutazione
  • Raccogliere le recensioni senza compenso finanziario
  • Rifiutare le recensioni di utenti non autenticati
  • Segnalare recensioni inappropriate

Il responsabile delle recensioni (WeDoxa) si impegna a:

  • Pubblicare le opinioni con il consenso del loro autore
  • Pubblicare le recensioni in forma anonima
  • Pubblicare le recensioni con la data dell'esperienza del consumatore
  • Pubblica tutte le recensioni: positive e negative
  • Pubblicare le recensioni in ordine cronologico, dal più recente al più vecchio, per un periodo minimo di un anno
  • Verificare e pubblicare recensioni entro 10 giorni
  • Filtrare le recensioni che non rispettano lo standard afnor/iso specificandone il motivo
  • Garantire agli utenti il ​​diritto di ritirare la propria recensione
  • Garantire alle residenze il diritto di rispondere alle recensioni
  • Consentire agli utenti di Internet di segnalare una recensione inappropriata
  • Sospendere le recensioni in caso di cambio di proprietario o ristrutturazione della struttura
  • Filtrare e bloccare gli utenti considerati spammer
  • Diffondere le recensioni sugli elenchi consultati da persone in cerca di una struttura.
  • Visualizzare in modo esplicito e visibile le regole per la gestione delle recensioni dei clienti