Vos questions

Comment encadrer les avis ?

Quel est le rôle d'un tiers de confiance ?

WeDoxa est une société indépendante, spécialisée dans la gestion des avis pour les établissements de Santé. Son rôle consiste à encadrer les avis conformément à la nome ISO 20488 relative aux avis en ligne. L'intervention d'un tiers de modération permet de garantir l'application de la norme.

Qu'est-ce qu'un avis authentifié ?

Un avis authentifié est issu d'une personne identifiée dont l'expérience avec l'établissement ou le service évalué est bien réelle. WeDoxa met en oeuvre toutes les dispositions permettant de lutter contre les faux-avis.

Dans quels cas peut-on contacter WeDoxa ?

Le service de modération WeDoxa est à votre écoute pour :

  • demander à déposer un avis (cliquer sur ce lien)

  • signaler un avis inapproprié (cliquer sur le drapeau présent sur l'avis)

  • faire jouer votre droit de retrait pour retirer un avis (cliquer sur ce lien)

Comment partager un avis ?

Comment déposer un avis ?

Les avis sont déposés sur sollicitation de l'établissement.

  • En maison de retraite : Un questionnaire est adressé au minimum 3 mois après l'admission du résident.

  • En SSR : Un questionnaire est adressé à l'issue de l'hospitalisation.

Nous vous invitons à vous rapprocher de l'établissement pour obtenir le questionnaire sécurisé.


Chaque établissement s'engage contractuellement à afficher le dispositif d'écoute mis en place.

  • Des affiches sont disposées dans les lieux de passage pour expliquer la démarche de collecte/publication des avis.

  • Des flyers sont disponibles à l'accueil pour permettre, aux personnes dont l'avis n'aurait pas été sollicité, de communiquer leurs coordonnées.

  • Un formulaire est disponible sur le site Internet de la résidence.

Un questionnaire sécurisé et administré par WeDoxa est alors adressé par email. A défaut, vous pouvez utiliser la page "déposer un avis" sur le site WeDoxa.

Qui peut déposer un avis ?

Tout le monde peut déposer un avis.

  • Les résidents, les patients et leurs proches aidants

  • Les visiteurs

  • Les salariés

  • Les professionnels intervenant dans ou pour l'établissement

  • Autres

Les avis sont publiés dès lors que la personne est identifiée en tant que patient, résident ou proche aidant.

Les personnes âgées peuvent déposer un avis avec le concours d'un proche aidant qui :

  • lèvera les difficultés liées à l'utilisation des outils numériques,

  • garantira l'absence de troubles cognitifs (ex : Alzheimer) qui pourrait altérer leur jugement,

  • garantira qu'aucune influence n'est exercée par le personnel de l'établissement.

Dans ce cas, le questionnaire permet de préciser si l'avis reflète l'opinion du résident, de l'aidant ou les deux.

Afin de permettre à tous les résidents (hors troubles cognitifs) de déposer un avis, WeDoxa propose également un service d'enquête téléphonique.

Est-ce que l'avis est transmis à l'établissement ?

Oui tous les avis sont transmis à la direction de l'établissement, mais la publication reste entièrement anonyme.

Les avis sont transmis à la direction de l'établissement concerné afin de :

  • faire respecter les exigences de la norme ISO 20488 destinée à lutter contre les faux-avis,

  • permettre à l'établissement de comprendre et résoudre les motifs d'insatisfaction.

Comment sont utilisées mes données personnelles ?

Les données personnelles sont utilisées par WeDoxa pour la gestion des avis. Elles ne sont en aucun cas utilisées à d'autres fins ou transmises à des tiers. Les données collectées restent la propriété de l'établissement. Pour toute demande, vous pouvez contacter WeDoxa ou l'établissement concerné.

Comment publier un avis ?

Puis-je déposer un avis sans le publier ?

Oui, la publication n'est pas obligatoire. Le questionnaire contient une case à cocher pour obtenir votre consentement pour la publication.

Puis-je déposer un avis de manière anonyme ?

Les avis sont publiés de manière anonyme avec les initiales de l'auteur.

Vos coordonnées sont toutefois enregistrées par WeDoxa pour lutter contre les faux avis et permettre à la direction de l'établissement de contextualiser l'avis.

Qui vérifie les avis avant publication ?

Tous les avis sont vérifiés par le service de modération WeDoxa.

Quels sont les motifs de rejet d'un avis ?

La publication des avis est destinée à renseigner les familles en recherche d'un établissement. Pour garantir une information fiable et de qualité, WeDoxa vérifié tous les avis. Le processus et les motifs de rejet des avis sont déterminés par les normes ISO 20488 et NF Z74-501.

    • Les propos inadaptés

    • L’avis comporte des injures ou des grossièretés ;

    • L'avis comporte des propos diffamatoires (cf définition "diffamation") ;

    • L’avis est intelligible ou sans aucune signification ;

    • L'avis est biaisé par des troubles cognitifs (ex : alzheimer) ou psychiatriques ;

    • L’avis est sans rapport avec le sujet noté ;

    • L'avis indique que l'utilisateur n’a pas réalisé son expérience de consommation ;

Les propos contenant des données personnelles

    • L’avis comporte des informations personnelles, telles que le nom ou prénom d'individus qui ne sont pas des personnes publiques, un numéro de téléphone, une adresse physique précise ou une adresse email ;

    • L’avis comporte un numéro de carte de crédit, de sécurité sociale, de compte bancaire ou toute autre information susceptible d'aboutir à un vol d'identité ;

    • L'avis comporte des données médicales relatives à l'état de Santé de la personne.

Des propos litigieux

    • L’avis comporte des éléments concrets de conflits d’intérêts ;

    • L'avis comporte un appel à une action en justice ou fait l'objet d'une action en cours avec la justice ou l'ARS ;

    • Le gestionnaire d’avis (WeDoxa) estime que sa responsabilité civile ou pénale peut être engagée ;

Comment signaler un avis inapproprié ?

Un drapeau (pictogramme) apparaît au survol de la souris en face de chaque avis. En cliquant sur ce picto, vous pouvez signaler l'avis au service de modération WeDoxa.

Quel est le délai de publication d'un avis ?

Les avis sont automatiquement publiés 10 jours après la date de dépôt de l'avis.

Conformément à la norme ISO 20488, un délai de publication permet au service de modération WeDoxa de vérifier les avis et au professionnel de faire jouer son droit de réponse avant la publication.

Sur quels sites sont publiés les avis ?

Les avis sont publiés sur le site WeDoxa.com . En complément, l'établissement peut décider d'activer la publication sur :

  • son site Internet,

  • le site de son groupement,

  • les annuaires spécialisés, partenaires ou non de WeDoxa.

Quelles sont les règles d'affichage des avis ?

Les avis sont publiés 10 jours après la date de dépôt, et pour une durée minimale d'un an.

La publication doit répondre aux critères et exigences suivants :

o affichage de l’ensemble des avis ;

o du plus récent au plus ancien sur la base de la date de dépôt ;

o avec la possibilité de filtrer les avis par note ;

o anonymisation de l'auteur de chaque avis ;

o possibilité de signaler un avis comme inapproprié, soit par la communauté, soit par le représentant du produit

o droit de réponse public du représentant du produit ou service évalué pour chaque avis.

Je me suis trompé, comment faire jouer mon droit de retrait ?

Pour annuler la publication d'un avis, nous vous invitons à utiliser notre formulaire de contact.