Dans le cadre de la charte d'engagements des Acteurs Privés du Grand Age, WeDoxa intervient en tant que tiers indépendant pour organiser et réaliser les évaluations d'expérience "clients" et "collaborateurs" des adhérents du Synerpa. 

 

Quels sont les objectifs de la Charte d’Engagements du Synerpa ?

La charte du SYNERPA est un référentiel de qualification destiné à évaluer la qualité de vie des seniors et leur accompagnement. Elle est conçue pour favoriser l'éthique et la transparence sur le fonctionnement des établissements et services médico-sociaux.

Cette charte s'articule autour de 10 engagements et s'adapte aux 3 familles d'adhérents SYNERPA : les EHPAD (établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes), les résidences services seniors et les services de soins et accompagnement à domicile.

 

Consulter les 10 engagements de la charte SYNERPA

 

Un partenaire clé pour l'évaluation de la qualité

WeDoxa est un organisme tiers qui assure la réalisation des deux premiers engagements de la charte du SYNERPA. Les adhérents ont demandé l’intervention d'un organisme externe spécialisé sur le secteur médico-social et sanitaire. La méthodologie d’évaluation est auditée et certifiée chaque année par AFNOR Services sur la base de la norme ISO 20488. La présence d’un tiers indépendant assure ainsi la neutralité de l'évaluation. WeDoxa se concentre sur les engagements liés aux avis des personnes accompagnées et des collaborateurs, à savoir :

 

• Engagement n° 1 : Évaluer et améliorer la qualité des soins et de la vie des personnes âgées. Cela implique la collecte des retours d'expérience des clients (personnes accompagnées et proches aidants).
• Engagement n° 2 : Évaluer et améliorer la qualité de vie au travail. Ce volet met en avant la qualité de l'accompagnement à travers les professionnels salariés, les personnes en VAE ou en alternance.

Les résultats WeDoxa seront tranmis à l'organisme Socotec en charge de la qualification globale de chaque adhérent.

 

Comment se déroulent les enquêtes WeDoxa ?

WeDoxa organise les enquêtes à partir des questions établies par le comité de pilotage du Synerpa. Le processus de recueil des résultats s’adapte aux spécificités de chaque profil de répondant (personnes âgées, proches aidants, collaborateurs) et garantit une réponse unique par répondant pour ne pas biaiser les moyennes. 

• Les personnes âgées dépendantes (résidents) sont interrogées par un professionnel de la résidence (ex : psychologue) ou un représentant du CVS (Conseil de la Vie Sociale). L’entretien est effectué selon les recommandations de la HAS. 
• Les personnes accompagnées à domicile et les proches-aidants sont contactés par e-mail ou par SMS en conformité avec la réglementation sur la protection des données personnelles. 
• Les collaborateurs (employés) sont sollicités par e-mail ou SMS. Les résultats sont anonymisés vis-à-vis de l'employeur pour favoriser l'expression libre. 

 

Quelles sont les formules proposées ?

Trois formules sont proposées pour tenir compte de l'organisation existante au sein de la structure.

 

Enquête ponctuelle  Cette formule met à disposition une enquête prête à l’emploi avec un tarif très accessible. L’enquête peut être réalisée à tout moment dans l’année sur une période de 2 mois.

Enquête illimitée Cette formule offre la possibilité de fusionner l'enquête Synerpa avec l'enquête qualité de l'établissement. De cette manière, l'établissement évite les multiples sollicitations avec un questionnaire unique à administrer. Cette formule est illimitée en nombre de personnes à interroger et en nombre d'utilisateurs (équipes en établissement et/ou au siège). Des fonctionnalités complémentaires sont proposées pour automatiser les processus et piloter la satisfaction.

Enquête publiée Cette formule propose, en complément des 2 premières, de valoriser les témoignages recueillis sous la forme d’avis en ligne. La publication est réalisée dans un cadre normé ISO 20488 pour garantir des règles de modération claires et équitables. La publication est un gage de transparence pour regagner la confiance du grand public.

 

Pour en savoir plus et échanger avec un chargé d'études WeDoxa, nous vous remercions de bien vouloir utiliser notre formulaire de contact.