WeDoxa auditée et certifiée par AFNOR

La norme ISO 20488:2018 définit les exigences et les recommandations relatives aux principes et aux méthodes à appliquer par les gestionnaires d'avis lors de la collecte, de la modération et de la publication des avis en ligne de consommateurs.

La norme ISO 20488:2018 est applicable à toute organisation qui publie des avis de consommateurs en ligne, notamment les fournisseurs de produits et services qui collectent les avis auprès de leurs propres clients, un tiers travaillant au nom du fournisseur, ou un tiers indépendant. Il est admis que les différents processus relatifs à la collecte, à la modération et à la publication peuvent à divers moments être réalisés par différentes organisations.

Source : https://www.iso.org/fr/standard/68193.html

 

 
 
WeDoxa respecte des règles strictes de modération et de gestion des avis qu’elle collecte. Auditée en juin 2022 par AFNOR, WeDoxa obtient la certification en tant que tiers de confiance sur les avis en ligne.
 
Ces dispositions sont contrôlées chaque année par AFNOR Certification – 11, rue Francis de Pressensé – 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex – www.marque-nf.com
 

Voir le certificat

 

 

Les principes à retenir

 

La certification garantit la conformité à la norme AFNOR :

  • Les règles de collecte, de modération et de publication des avis sont mises à la disposition des usagers (Voir CGU),
  • Chaque usager doit pouvoir partager un avis (Voir formulaire),
  • Les avis correspondent à des expériences et à des auteurs identifiés,
  • L'usager est informé en cas de rejet de son avis (Voir les motifs de rejet),
  • La société qui gère les avis ne peut pas les modifier. Ils sont publiés dans leur intégralité,
  • L'usager peut signaler un avis qui lui semble suspect (Voir exemple),
  • Les professionnels ont la possibilité de répondre aux avis,
  • Les avis font figurer la date de dépôt et/ou de publication et la date de l’expérience de consommation. Ils sont présentés par défaut dans un ordre anti-chronologique sur l’une de ces trois dates. Ils sont accompagnés d’une note globale donnée par l'usager (Voir exemple),
  • Tous les « avis » déposés et modérés sont publiés en respectant les délais de modération et publication inscrits dans les conditions générales d’utilisation (le délai de publication n’excédant pas 30j calendaires modération incluse),
  • L’éventuelle note d’ensemble est calculée de façon simple et transparente.

Les engagements des usagers

  • Avoir vécu personnellement une expérience en lien avec l’évaluation
  • Poster un avis utile reflétant son expérience
  • Accepter d’être recontacté par le gestionnaire d’avis (WeDoxa) à des fins de vérification

Les engagements des établissements

  • Permettre à tous les usagers de déposer un avis : avis sollicités et avis spontanés
  • Être capable d’identifier l’auteur de l’avis (mais l’identité doit être cachée lors de la publication) pour que le modérateur puisse le contacter si besoin
  • Être en mesure de fournir une preuve que le répondant a vécu personnellement une expérience en lien avec l’évaluation
  • Collecter les avis sans rétribution financière
  • Rejeter les avis issus d'utilisateurs non authentifiés
  • Signaler les avis inappropriés

Les engagements du gestionnaire d’avis (WeDoxa)

  • Publier les avis avec le consentement de leur auteur
  • Publier les avis de manière anonyme
  • Publier les avis avec la date de l’expérience de consommation
  • Publier tous les avis : positifs et négatifs
  • Publier les avis de manière chronologique, du plus récent au plus ancien, pendant une durée minimum d’un an
  • Vérifier et publier les avis sous un délai de 10 jours
  • Filtrer les avis non conformes à la norme afnor/iso en précisant le motif
  • Garantir aux usagers un droit de retrait de leur avis
  • Garantir aux résidences un droit de réponse aux avis
  • Permettre aux internautes de signaler un avis inapproprié
  • Suspendre les avis en cas de changement de propriétaire ou rénovation de l’établissement
  • Filtrer et bloquer les utilisateurs considérés comme spammers
  • Diffuser les avis sur les annuaires consultés par les personnes en recherche d’un établissement.
  • Afficher de manière explicite et visible les règles de gestion des avis clients