Vantaggio #1: ridurre i tempi amministrativi

L'utilizzo di software specializzati consente allo stabilimento di ridurre notevolmente i tempi di elaborazione amministrativa. Tutti i passaggi sono preconfigurati o automatizzati.

• progettazione del questionario,
• stampa e invio di questionari,
• raccolta delle risposte,
• elaborazione dei risultati e redazione del rapporto di sintesi,
• comunicazione interna dei risultati.

Vantaggio #2: sondaggi su richiesta

La creazione di un’indagine sulla soddisfazione non richiede nessuno sviluppo IT. WeDoxa accompagna gli stabilimenti nella definizione di un sistema coerente e nella creazione dei sondaggi senza creare un nuovo progetto IT. La soluzione è un vero e proprio generatore di sondaggi da personalizzare e sequenziare.

Esempi di sondaggi:

• Indagini operative
• Indagini tematiche: assistenza, alloggio, ristorazione, ecc.
• Sondaggi ricorrenti o una tantum
• Sondaggi anonimi o nominativi
• Indagini su pazienti, dipendenti e prescrittori
• Sondaggi multilingue

Vantaggio #3: ottimizzazione del tasso di risposta per risultati significativi

La digitalizzazione delle indagini permette di diversificare i canali di sollecitazione e quindi di favorire un alto tasso di risposta. A differenza delle recensioni online, i sondaggi sulla soddisfazione non sono soggetti ai requisiti della norma ISO 20488 autorizzano tutti i canali di sollecitazione:

• Questionario cartaceo,
• E-mail e SMS,
• Tablet con l'aiuto di un dipendente,
• Terminale touch,
• App interne,
• Sondaggio telefonico.

Constatiamo tassi superiori al 50% con pazienti e operatori sanitari. Per quanto riguarda i residenti e i pazienti anziani, una struttura può ottenere risposte al 100% grazie alla nostra soluzione su tablet.

Il tasso di risposta è un elemento chiave per ottenere un'analisi rappresentativa e prendere le decisioni giuste.

Vantaggio #4: organizzare il follow-up delle insoddisfazioni

Un software appropriato consente di organizzare il follow-up delle insoddisfazioni. Il sistema genera avvisi istantanei in caso di parere negativo. Lo stabilimento può fornire una risposta al paziente direttamente dal software e seguire una conversazione fino alla risoluzione finale del problema.

Questo tipo di monitoraggio rafforza l'approccio per la qualità e la relazione con il paziente. Il 100% delle recensioni negative riceve una risposta.

Vantaggio #5: automatizzare i reporting e la loro diffusione

Ogni stabilimento beneficia di report periodici inviati via e-mail e funzionalità avanzate all'interno del software:

• Pannello di controllo,
• riassunti grafici,
• Analisi NPS
• analisi semantica testuale
• Esportazione dati su excel

Per i gruppi, le viste multi-stabilimento consentono di analizzare i motivi ricorrenti di insoddisfazione. Le graduatorie consentono di identificare rapidamente le strutture che necessitano di essere accompagnate.