L'approccio alla qualità

Le inchieste di soddisfazione

La valutazione interna nelle strutture sanitarie è un obbligo normativo previsto da:

  • le autorità di vigilanza: ARS e Consigli Generali,
  • l’HAS: certificazione e collegamento e-satis,
  • la CDU: commissione degli utenti nelle cliniche SSR,
  • il CVS: consigli sulla vita sociale nelle case di riposo.

Per soddisfare questi obblighi, WeDoxa offre una soluzione pronta all'uso per la semplice somministrazione di questionari di soddisfazione.

Vantaggio #1: ridurre i tempi amministrativi

L'utilizzo di software specializzati consente allo stabilimento di ridurre notevolmente i tempi di elaborazione amministrativa. Tutti i passaggi sono preconfigurati o automatizzati.

  • progettazione del questionario,
  • stampa e invio di questionari,
  • raccolta delle risposte,
  • elaborazione dei risultati e redazione del rapporto di sintesi,
  • comunicazione interna dei risultati.

Vantaggio #2: sondaggi su richiesta

La creazione di un’indagine sulla soddisfazione non richiede nessuno sviluppo IT. WeDoxa accompagna gli stabilimenti nella definizione di un sistema coerente e nella creazione dei sondaggi senza creare un nuovo progetto IT. La soluzione è un vero e proprio generatore di sondaggi da personalizzare e sequenziare.

Esempi di sondaggi:

  • Indagini operative
  • Indagini tematiche: assistenza, alloggio, ristorazione, ecc.
  • Sondaggi ricorrenti o una tantum
  • Sondaggi anonimi o nominativi
  • Indagini su pazienti, dipendenti e prescrittori
  • Sondaggi multilingue

Vantaggio #3: ottimizzazione del tasso di risposta per risultati significativi

La digitalizzazione delle indagini permette di diversificare i canali di sollecitazione e quindi di favorire un alto tasso di risposta. A differenza delle recensioni online, i sondaggi sulla soddisfazione non sono soggetti ai requisiti della norma ISO 20488 autorizzano tutti i canali di sollecitazione:

  • Questionario cartaceo,
  • E-mail e SMS,
  • Tablet con l'aiuto di un dipendente,
  • Terminale touch,
  • App interne,
  • Sondaggio telefonico.

Constatiamo tassi superiori al 50% con pazienti e operatori sanitari. Per quanto riguarda i residenti e i pazienti anziani, una struttura può ottenere risposte al 100% grazie alla nostra soluzione su tablet.

Il tasso di risposta è un elemento chiave per ottenere un'analisi rappresentativa e prendere le decisioni giuste.

Vantaggio #4: organizzare il follow-up delle insoddisfazioni

Un software appropriato consente di organizzare il follow-up delle insoddisfazioni. Il sistema genera avvisi istantanei in caso di parere negativo. Lo stabilimento può fornire una risposta al paziente direttamente dal software e seguire una conversazione fino alla risoluzione finale del problema.

Questo tipo di monitoraggio rafforza l'approccio per la qualità e la relazione con il paziente. Il 100% delle recensioni negative riceve una risposta.

Vantaggio #5: automatizzare i reporting e la loro diffusione

Ogni stabilimento beneficia di report periodici inviati via e-mail e funzionalità avanzate all'interno del software:

  • Pannello di controllo,
  • riassunti grafici,
  • Analisi NPS
  • analisi semantica testuale
  • Esportazione dati su excel

Per i gruppi, le viste multi-stabilimento consentono di analizzare i motivi ricorrenti di insoddisfazione. Le graduatorie consentono di identificare rapidamente le strutture che necessitano di essere accompagnate.