Le recensioni richieste
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Le recensioni pubblicate su Google e altri siti di valutazione ormai sono facilmente accessibili e molto influenti.
Queste opinioni, pubblicate spontaneamente senza che siano state richieste, presentano tuttavia alcune limitazioni.
- Chiunque può pubblicare una recensione senza una reale esperienza all'interno della struttura: internauti, visitatori, dipendenti, concorrenti, ecc.
- Le opinioni sono per lo più negative, le persone soddisfatte si esprimono raramente.
- Il basso numero di recensioni non consente di avere una valutazione significativa e aumenta il rischio di abbassare la valutazione complessiva.
- Raramente le opinioni sono moderate, senza tener conto delle specificità legate al settore sanitario e agli anziani.
L'approccio è regolato dalla norma ISO 20488 dedicata alle recensioni online. Il grande pubblico beneficia di informazioni affidabili e di qualità. I professionisti beneficiano di regole di moderazione chiare ed eque.
I 4 fondamenti del modello WeDoxa
WeDoxa agisce in quanto terza parte di fiducia tra gli operatori sanitari e i pazienti/residenti.
Il modello si basa su 4 fondamenti:
- Sollecitare pazienti/residenti ad ottenere un numero significativo di pareri,
- Autenticare gli intervistati per lottare contro le false recensioni,
- Definire le regole di moderazione in base a alla norma ISO 20 488 relativa alle opinioni online
- Diffondere le recensioni sulle directory medico-sociali e sanitari.
Le caratteristiche principali
WeDoxa integra funzionalità avanzate per sollecitare, moderare e organizzare la pubblicazione delle recensioni.
- Richieste automatizzate per software di assistenza o amministrativi,
- Sollecitazioni faccia a faccia per pazienti anziani,
- Risposte a recensioni redatte dagli stabilimenti e validati dal dipartimento qualità,
- Librerie di risposte standard adattate a diversi scenari,
- Reporting avanzati
Protezione dei dati personali
Protezione dei dati sanitari
Monitorare la pubblicazione delle recensioni