Encuestas de satisfacción

La evaluación interna en las instituciones sanitarias es una obligación reglamentaria esperada por : 

  • las autoridades de control: Consejos Generales, 
  • Certificación y enlace e-satis,
  • la CDU: comisión de usuarios en las clínicas de la SSR,
  • el CVS: consejo de vida social en EHPAD.

Para cumplir con estas obligaciones, WeDoxa ofrece una solución lista para usar para la administración sencilla de cuestionarios de satisfacción.

Ventaja #1: Reducir el tiempo administrativo

El uso de programas informáticos especializados permite a la institución reducir considerablemente los tiempos de tramitación administrativa. Todos los pasos están preestablecidos o automatizados.

  • diseño del cuestionario,
  • imprimir y enviar los cuestionarios,
  • collectar las respuestas,
  • procesar los resultados y publicar el informe de síntesis,
  • comunicación interna de los resultados.

Ventaja #2: Encuestas a la carta

La realización de una encuesta de satisfacción no requiere ningún desarrollo informático. WeDoxa ayuda a las instituciones a definir un sistema coherente y a aplicar las encuestas sin crear un nuevo proyecto informático. La solución es un verdadero generador de encuestas que se puede personalizar y secuenciar.

Ejemplos de encuestas :

  • Encuestas operativas
  • Encuestas temáticas: atención, alojamiento, restauración, etc.
  • Encuestas periódicas o puntuales
  • Encuestas anónimas o nominativas
  • Encuestas a pacientes, empleados y prescriptores
  • Encuestas multilingües

Ventaja #3: Optimizar la tasa de respuesta para obtener resultados significativos

La digitalización de las encuestas permite diversificar los canales de captación y, en consecuencia, fomentar un alto índice de respuesta. A diferencia de las reseñas en línea, las encuestas de satisfacción no están sujetas a los requisitos de la norma ISO 20488 y permiten todos los canales de solicitud :

  • Cuestionario en papel,
  • Correo electrónico y sms,
  • Tableta con la ayuda de un empleado,
  • Terminal táctil,
  • Aplicaciones internas,
  • Encuesta telefónica.

Estamos observando una taza superiores al 50% entre los pacientes y los cuidadores familiares. En el caso de los residentes y los pacientes de edad avanzada, un centro puede lograr un índice de respuesta del 100% con nuestra solución para tabletas.

La tasa de respuesta es un elemento clave para obtener un análisis representativo y tomar las decisiones correctas.

Ventaja #4: Organizar el seguimiento de las insatisfacciones

Un software adaptado permite organizar el seguimiento de las insatisfacciones. El sistema genera alertas instantáneas en caso de respuesta negativa. El establecimiento puede dar una respuesta al paciente directamente desde el software y seguir una conversación hasta que el problema se resuelva definitivamente.

La realización de este seguimiento refuerza el enfoque de calidad y la relación con los pacientes. Se responde al 100% de las críticas negativas.

Ventaja #5 : automatizar los informes y la distribución

Cada establecimiento se beneficia de informes periódicos por correo electrónico y de funcionalidades avanzadas dentro del software:

  • tablero de instrumentos
  • resúmenes gráficos,
  • análisis de NPS
  • análisis semántico de las palabras textuales
  • exportaciones de Excel

En el caso de los grupos, las visiones multiinstitucionales permiten analizar los motivos recurrentes de insatisfacción. Las clasificaciones permiten identificar rápidamente los establecimientos a los que hay que prestar apoyo.