Wizville

Wizville: de oplossing voor feedback management

Een robuuste en functierijke oplossing

De Wizville-oplossing is bijzonder geschikt voor fysieke netwerken van vestigingen (vs. e-commerce spelers). Meer dan 10.000 vestigingen, van nationale en internationale merken, gebruiken het al om hun e-reputatie te beheren. De software integreert de eisen van de ISO 20488-norm voor online beoordelingen. Deze norm bepaalt de regels voor het verzamelen, modereren en publiceren van beoordelingen.

Een open en verbonden oplossing

Voor internationale groepen is de oplossing beschikbaar in 14 talen en beantwoordt ze aan de belangrijkste Europese normen en reglementeringen (ISO 20488 - ISO 27001 - RGPD).

Connectors met Google en Facebook maken de automatische extractie mogelijk van alle beoordelingen die spontaan op deze sites zijn geplaatst. Vestigingen profiteren van één enkele interface die spontane beoordelingen (Google, Facebook) en gevraagde beoordelingen (WeDoxa) combineert.

De software heeft connectors met de belangrijkste informatiesystemen om het aanvragen van beoordelingen te automatiseren, en om de beoordelingen te herplaatsen in interne software (administratieve software en zorgsoftware).

WeDoxa integreert de specifieke kenmerken van patiënten en ouderen.

Feedback Management is een essentiële hefboom om het imago van een nationaal merk op het internet, en de reputatie van de vestigingen op hun grondgebied te controleren.

WeDoxa werkt met zowel:

  • Algemeen management om een merk- en MVO-strategie te bepalen,
  • Digitale en communicatieafdelingen om een e-reputatiestrategie te ontwikkelen,
  • Marketingafdelingen om het traject van de patiënt te optimaliseren (symmetrie van aandacht),
  • Kwaliteitsafdelingen om het continue verbeteringsproces te voltooien,
  • Personeelsafdelingen om een sociale barometer (personeelsenquêtes) en het QWL-beleid te voeden.
  • IT-afdelingen voor integratie met het centrale informatiesysteem.

Naast e-reputatie komt de software tegemoet aan de behoeften van groepen om de tevredenheid van patiënten/bewoners/werknemers te monitoren (interne kwaliteitsbenadering). Er kunnen occasionele en/of terugkerende tevredenheidsenquêtes worden uitgevoerd, waarbij rekening wordt gehouden met de specifieke kenmerken van ouderen (niet gedigitaliseerd). De groepen profiteren zowel van gedetailleerd toezicht per vestiging als van statistieken voor meerdere vestigingen.

 

 

wizville