Una soluzione robusta e ricca di funzionalità

La soluzione Wizville si adatta perfettamente alle reti fisiche degli stabilimenti (rispetto agli attori dell’e-commerce). Più di 10.000 stabilimenti, appartenenti a marchi nazionali e internazionali, l’hanno già adottata per gestire la propria e-reputation. Il software incorpora i requisiti dello standard ISO 20488 a proposito delle recensioni online. Questo standard definisce le regole per la raccolta, la moderazione e la pubblicazione delle recensioni.

Una soluzione aperta e connessa

Per i gruppi internazionali, la soluzione è disponibile in 14 lingue e soddisfa i principali standard e normative europee (ISO 20488 - ISO 27001 - GDPR).

I connettori con Google e Facebook consentono di raccogliere automaticamente tutte le opinioni pubblicate spontaneamente su questi siti. Gli stabilimenti beneficiano di un'unica interfaccia che combina recensioni spontanee (Google, Facebook) e richieste (WeDoxa).

Il software dispone di connettori con i principali sistemi informativi per automatizzare la sollecitazione dei pareri, e rimpatriare le opinioni nei software interni (software amministrativo e software medico).

WeDoxa integra le specificità relative ai pazienti e agli anziani.

La gestione dei feedback è una leva fondamentale per gestire l'immagine di un marchio nazionale su Internet e la notorietà degli stabilimenti sul proprio territorio.

WeDoxa interviene contemporaneamente presso:

• i dipartimenti generali per definire una strategia di marchio e CSR,
• i dipartimenti digitali e di comunicazione per sviluppare la strategia di e-reputation,
• i dipartimenti marketing per ottimizzare il percorso del paziente (simmetria dell'attenzione),
• i reparti qualità per completare il processo di miglioramento continuo,
• i dipartimenti delle risorse umane per fornire un barometro sociale (sondaggi sui dipendenti) e la politica Qualità di Vita sul Lavoro.
• I dipartimenti informatici da integrare con il sistema informativo centrale.

Al di là delle problematiche legate all’e-reputation, il software soddisfa le esigenze dei gruppi per gestire la soddisfazione di pazienti/residenti/dipendenti (approccio della qualità interna). Le inchieste di soddisfazione una tantum e/o ricorrenti possono essere effettuate tenendo conto delle specificità degli anziani (non digitalizzati). I gruppi beneficiano sia di un monitoraggio dettagliato per stabilimento che di statistiche multistabilimento.