Avantage #1 : réduire les temps administratifs

L'utilisation un logiciel spécialisé permet à l'établissement de réduire considérablement les temps de traitement administratif. Toutes les étapes sont pré-paramétrées ou automatisées.

• conception du questionnaire,
• impression et envoi des questionnaires,
• collecte des réponses,
• traitement des résulats et l'édition du rapport de synthèse,
• communication en interne des résultats.

Avantage #2 : des enquêtes à la demande

La mise en place d'une enquête de satisfaction nécessite aucun dévéloppement informatique. WeDoxa accompagne les établissements pour définir un dispositf cohérent et mettre en oeuvre les enquêtes sans créer un nouveau projet informatique. La solution est un véritable générateur d'enquêtes à personnaliser et à séquencer.

Exemples d'enquêtes :

• Enquêtes de fonctionnement
• Enquêtes thématiques : soins, hébergement, restauration, ..
• Enquêtes récurrentes ou ponctuelles
• Enquêtes anonymes ou nominatives
• Enquêtes patients, salariés, prescirpteurs
• Enquêtes multilingues

Avantage #3 : optimiser le taux de réponse pour des résultats significatifs

La digitalisation des enquêtes permet de diversifier les canaux de sollicitation et par conséquent de favoriser un taux de réponse élevé. Contrairement aux avis en ligne, les enquêtes de satisfaction ne sont pas soumises aux éxigences de la norme ISO 20488 et autorisent tous les canaux de sollicitation :

• Questionnaire papier,
• Email et sms,
• Tablette avec l'aide d'un salarié,
• Borne tactile,
• Applications internes,
• Sondage téléphonique.

Nous constatons des taux supérieurs à 50% auprès des patients et des proches aidants. Concernant les résidents et les patients agés, un établissement peut atteindre 100% de réponses grâce à notre solution sur tablette.

Le taux de réponse est un élément clé pour obtenir une analyse représentative et prendre les bonnes décisions.

Avantage #4 : organiser le suivi des insatisfactions

Un logiciel adapté permet d'organiser le suivi des insatisfactions. Le système génère des alertes instantanées en cas d'avis négatif. L'établissement peut apporter une réponse au patient directement depuis le logiciel et de suivre une conversation jusqu'à la résolution  définitive du problème.

La mise en place de ce suivi renforce la démarche qualité et la relation patients. 100% des avis négatifs font ainsi l'objet d'une réponse.

Avantage #5 : automatiser les reporting et leur diffusion

Chaque établissement bénéficie d'un reporting périodique adressé par email et de fonctionnalités avancées au sein du logiciel :

• tableau de bord,
• synthèses graphiques,
• analyse NPS
• analyse sémantique des verbatim
• exports excel

Pour les groupements, les vues multi-établissements permettent d'analyser les motifs récurrents d'insatisfaction. Des classements permettent d'identifier rapidement les établissements à soutenir.