Les avis sollicités

Maitriser l'image de votre établissement

Les avis publiés sur Google et autres sites de notation sont désormais très accessibles et très influents. 

Ces avis, déposés de manière spontanée sans sollicitation prélable, présentent toutefois certaines limites.

  • N'importe qui peut déposer un avis sans véritable expérience au sein de l'établissement : internautes, visiteurs, salariés, concurrents, ..
  • Les avis sont majoritairement négatifs avec les personnes satisfaites s'expriment rarement d'elles-mêmes.
  • Le faible nombre d'avis ne permet pas d'avoir une note significative et augmente le risque de faire chûter la note globale,
  • Les avis sont rarement modérés, sans tenir compte des spécificités liées au secteur de la Santé et des personnes âgées.

Face aux avis spontanés, WeDoxa propose une solution pour solliciter l'avis des patients et des résidents.

La démarche est encadrée par la norme ISO 20488 dédiée aux avis en ligne. Le grand public bénéficie d'une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient de règles de modération claires et équitables.

Avis WeDoxa

Les 4 fondements du modèle WeDoxa

WeDoxa intervient en tant que tiers de confiance entre les professionnels de Santé et les patients/résidents. 

Le modèle repose sur 4 fondements :

  • Solliciter les patients / résidents pour obtenir un nombre significatif d'avis,
  • Authentifier les répondants pour lutter contre les faux avis,
  • Encadrer les règles de modération par une norme reconnue : ISO 20 488 relative aux en ligne
  • Multidiffuser les avis sur les annuaires médico-sociaux et sanitaires.

Les principales fonctionnalités

WeDoxa intègre des fonctionnalités avancées pour solliciter, modérer et organiser la publication des avis.

  • Des sollicitations automatisées depuis les logiciels de soins ou administratifs,
  • Des sollicitations en face à face pour les patients agés,
  • Des réponses aux avis rédigées par les établissements et validées par le service qualité,
  • Des bibliothèques de réponses types adaptées aux différents cas de figures,
  • Des reporting avancés
  • RGPDProtéger les données personnelles
  • HADSSécuriser les données de santé
  • ISOEncadrer la publication des avis