ONELA Villefranche-sur-Saône

J'ai eu à faire à deux aides. L'une et l'autre sont méticuleuses. Je suis très satisfaite.

je n ai rien a dire

Le problème est que vous changez sans arrêt les intervenants ,notamment pour les douches quant il y en a. On se demande même si vous ne privilégiez pas certains clients au détriment des autres.

Disponibilité et réactif

Pas mal du tout dans l ensemble

RAS

Efficacité Ecoute

Le personnel change souvent et les horaires ne sont pas respectés

Une pure catastrophe ! Entre celles qui viennent pour travailler avec leurs écouteurs, celles qui arrivent en retard, celles qui ne savent même pas faire un coup d'aspirateur ou de serpillière comme il faut, celles qui ne peux pas faire les vitres car elle a mal au bras (sachant que je sors d'un cancer et d'une opération très douleureuse, c'est ça avoir mal au bras madame !! Allez vous plaindre ailleurs ou alors mettez vous en arrêt maladie !!) jamais la même personne, toujours besoin de repasser derrière. Zéro pointée

prestations en déclin. Je suis déçue et mécontente. quelques exemples: - lors du changement de draps, lit refait avec les draps dans le sens de la largeur au lieu de la longueur. lors du changement suivant, drap mis sur la couverture !... ce matin, 16 octobre, je me suis rendu compte en pénétrant dans la salle de bain de Maman que le bac à douche et le tapis anti dérapant qui le recouvre ne sont pas nettoyés depuis plusieurs fois sans doute!... et enfin, le personnel est rarement le même d'une semaine sur l'autre ,ce qui est très déstabilisant pour une personne âgée.

Certains intervenants sont au top,d autre bien moyen

Je pense que le changement du lieu d'exercice du bureau et l'amélioration du point de vue téléphonique en fibre ne peuvent être que positifs... Cependant le fait d'encore trop tomber sur le répondeur est pour le moins désagréable en particulier en cas d'appel dictée par besoin pouvant aller jusqu'à une urgence. Je ne peux cependant non plus passer sous silence les problèmes de vols notamment lors d'un dépôt de plainte fin juin 2024 auprès du commissariat de police de Villefranche, plainte circonstanciée dont le bureau détient la copie, d'autant qu'en nominal une seule personne est concernée pour avoir été programmée lors de l'ensemble de toutes les prestations du mois, à l'exclusion de tout autre personnelle. Je tiens à préciser qu'en regard des éléments détaillés, si la personne en question avait procédé à une restitution dans ma boite aux lettres, d'autant qu'il est évident que je ne tienne pas à ce qu'elle remettre les pieds à mon domicile, si d'une part : je n'aurais pas porté plainte, d'autre part : Extrêmement déçu par ce comportement, je rappelle qu'avant cette situation, en confiance, je congratulais à plusieurs reprises la personne concernée auprès de l'Agence en ne pouvant imaginer qu'elle soit capable d'un tel acte.... Je tiens à préciser combien je regrette que plusieurs aides à domicile aient été contraintes de quitter ONELA pour différents motifs alors que tant leurs services , comportements, honnêteté et sympathie étaient parfaits.

Pour le moment ça me convient, je suis satisfait du service qui m'a était proposé par la CARSAT.