LE label Wedoxa

Fiabiliser le traitement des avis

L'objectif du label WeDoxa est de garantir la véracité des avis pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.

  • Le label apporte aux familles la garantie de pouvoir choisir une maison de retraite sur la base d'avis authentifiés.
  • Le label représente, pour les professionnels, la garantie d'une modération claire et équitable des avis clients.
  • Le label permet aux médias (annuaires web) de diffuser des avis authentifiés sans intervenir dans la notation des résidences.

WeDoxa est un acteur neutre, sans aucun intérêt publicitaire. Sa vocation consiste à organiser et faciliter la diffusion des avis vers tous les sites consultés par les familles en recherche d'un établissement. Avec sa plateforme de multidiffusion, WeDoxa se connecte à tous les médias souhaitant publier des avis sur les maisons de retraite et résidences service.

Les 4 fondements du label

1. La norme AFNOR

La norme NFZ74-501 relative à la gestion des avis consommateurs encadre le processus de collecte, de modération et de publication des avis.

2. Le tiers de modération

WeDoxa intervient en tiers de modération pour appliquer la norme AFNOR et arbitrer, le cas échéant, les relations entre les professionnels et les particuliers.

3. La réglementation sur la protection des données personnelles (RGPD)

En tant que sous-traitant, WeDoxa met en oeuvre toutes les dispositions définies dans le cadre de la nouvelle réglementation sur la protection des données personnelles.

4. Les obligations d'information (Décret)

Le décret du 29 Sept 2017 sur les avis de consommateurs impose de communiquer de manière claire et transparente sur les modalités de publication et de traitement des avis en ligne.

Les principes généraux

Les engagements des répondants

  • Avoir vécu personnellement une expérience en lien avec l’évaluation
  • Poster un avis utile reflétant son expérience
  • Accepter d’être recontacté par le gestionnaire (WeDoxa) à des fins de vérification

Les engagements des établissements

  • Sensibiliser et expliquer les règles de fonctionnement de manière transparente : kit de communication
  • Permettre à tous les usagers de déposer un avis : avis sollicités et avis spontanés
  • Collecter les avis sans rétribution financière
  • Rejeter les avis issus d'utilisateurs non authentifiés

Les engagements WeDoxa

  • Publier les avis de manière anonyme
  • Publier tous les avis positifs et négatifs
  • Publier les avis de manière chronologique, du plus récent au plus ancien, pendant une durée minimum d’un an
  • Vérifier et publier les avis sous un délai de 10 jours
  • Filtrer les avis non conformes en précisant le motif
  • Garantir aux consommateurs un droit de retrait de son avis
  • Garantir aux résidences un droit de réponse aux avis
  • Permettre aux internautes de signaler un avis inapproprié
  • Suspendre les avis en cas de changement de propriétaire ou rénovation de l’établissement
  • Filtrer et bloquer les utilisateurs considérés comme spammers
  • Diffuser les avis sur les annuaires consultés par les personnes en recherche d’un établissement.
  • Afficher de manière explicite et visible les règles de gestion des avis clients
  • Faire appliquer la réglementation en vigueur sur la protection des données personnelles