LE label

Un label pour FIABILISER LES AVIS

WeDoxa est un acteur indépendant sans aucun intérêt publicitaire. Sa vocation consiste à organiser et à faciliter la diffusion des avis vers les sites consultés par les familles en recherche d'un établissement de Santé.

Le modèle repose sur 3 points clés :

  • L'authentification des avis pour lutter contre les faux avis,
  • L'encadrement des avis en conformité avec la norme ISO 20488 relative aux avis en ligne,
  • La multidiffusion des avis sur les annuaires médico-sociaux et sanitaires.

LES PRINCIPES GÉNÉRAUX

Les engagements des répondants

  • Avoir vécu personnellement une expérience en lien avec l’évaluation
  • Poster un avis utile reflétant son expérience
  • Accepter d’être recontacté par le gestionnaire (WeDoxa) à des fins de vérification

Les engagements des établissements

  • Permettre à tous les usagers de déposer un avis : avis sollicités et avis spontanés
  • Collecter les avis sans rétribution financière
  • Rejeter les avis issus d'utilisateurs non authentifiés

Les engagements WeDoxa

  • Publier les avis de manière anonyme
  • Publier tous les avis : positifs et négatifs
  • Publier les avis de manière chronologique, du plus récent au plus ancien, pendant une durée minimum d’un an
  • Vérifier et publier les avis sous un délai de 10 jours
  • Filtrer les avis inappropriés en précisant le motif
  • Garantir aux usagers un droit de retrait de leur avis
  • Garantir aux résidences un droit de réponse aux avis
  • Permettre aux internautes de signaler un avis inapproprié
  • Suspendre les avis en cas de changement de propriétaire ou rénovation de l’établissement
  • Filtrer et bloquer les utilisateurs considérés comme spammers
  • Diffuser les avis sur les annuaires consultés par les personnes en recherche d’un établissement.
  • Afficher de manière explicite et visible les règles de gestion des avis clients
  • Faire appliquer la réglementation en vigueur sur la protection des données personnelles

1. La norme ISO 20488

La norme ISO 20488 relative à la gestion des avis en ligne encadre les processus de collecte, de modération et de publication.

2. Le tiers de modération

WeDoxa intervient en tiers de modération pour appliquer la norme ISO et arbitrer, le cas échéant, les relations entre les professionnels et les particuliers.

3. La réglementation sur la protection des données personnelles (RGPD)

En tant que sous-traitant, WeDoxa met en oeuvre toutes les dispositions définies dans le cadre de la nouvelle réglementation sur la protection des données personnelles.

4. Les obligations d'information (Décret)

Le décret du 29 Sept 2017 sur les avis de consommateurs impose de communiquer de manière claire et transparente sur les modalités de publication et de traitement des avis en ligne.