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Les enjeux RH dans le secteur médico-social

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Le secteur médico-social joue un rôle crucial dans l'accompagnement des personnes vulnérables, qu'il s'agisse de soins infirmiers, de soutien social ou d'accompagnement éducatif. Cependant, ce secteur est confronté à des défis majeurs dans la gestion de ses ressources humaines (RH), affectant la qualité des services et la rétention des talents. Voici les principaux enjeux RH auxquels les acteurs du secteur doivent faire face et les solutions RH proposées par WeDoxa.


1. Pénurie de main-d'œuvre

Le recrutement dans le secteur médico-social est de plus en plus difficile. La demande pour des professionnels qualifiés ( infirmiers, aides-soignants, travailleurs sociaux, …) dépasse largement l’offre disponible. Cette pénurie impacte directement la capacité à maintenir des équipes complètes et la qualité des services proposés.

Pour y remédier, les établissements doivent se différencier et rendre ces carrières plus attractives avec : 

  • Une meilleure visibilité des métiers,
  • Des campagnes de recrutement efficaces,
  • Des incitations comme des primes et des formations spécifiques.

Selon l'étude sur l'ATTRACTIVITÉ DES MÉTIERS DU SECTEUR SANITAIRE, SOCIAL ET MÉDICO-SOCIAL PRIVÉ NON LUCRATIF publiée en Avril 2024 par AXESS, il est observé que 92% des répondants ont peiné à recruter sur les neuf premiers mois de 2023  dans le secteur « Personnes âgées » et  87% pour le secteur « Petite enfance ».

Source : https://www.axess-asso.fr/wp-content/uploads/2024/04/Synthese-Barometre-Tensions-RH-AXESS-2023.pdf

 


2. Turn-over

Le turnover élevé est un autre défi de taille. De nombreux professionnels quittent leur poste en raison des conditions de travail stressantes, de la charge émotionnelle importante, et des salaires souvent moins compétitifs que dans le secteur privé. Pour freiner ce phénomène, il est indispensable de mettre en place des mesures de bien-être au travail, tel que des horaires flexibles, des programmes de soutien et un environnement de travail optimal.

 


3. Formation et développement professionnel

La formation continue est essentielle pour les professionnels du secteur médico-social afin de rester à jour avec les nouvelles pratiques et réglementations. Le développement des compétences est un levier pour permettre aux employés de progresser dans leur carrière et d’acquérir des compétences supplémentaires. Investir dans la formation permet également d’améliorer la qualité des soins offerts.

 

Selon l'étude sur l'ATTRACTIVITÉ DES MÉTIERS DU SECTEUR SANITAIRE, SOCIAL ET MÉDICO-SOCIAL PRIVÉ NON LUCRATIF publiée en Avril 2024, les répondants ont indiqué recruter des personnels non diplômés avec un accompagnement à la qualification via une politique de formation soutenue et un recours plus important à l’alternance.

Source : https://www.axess-asso.fr/wp-content/uploads/2024/04/Synthese-Barometre-Tensions-RH-AXESS-2023.pdf

 

4. Gestion de la charge de travail

Les emplois dans le secteur médico-social sont particulièrement exigeants et peuvent provoquer un déséquilibre entre vie professionnelle et personnelle. Il est donc crucial d'optimiser la gestion du temps et l’organisation du travail afin d’éviter les risques de burnout et de garantir une meilleure qualité de service. Offrir des solutions comme une répartition des tâches plus équilibrée et des pauses régulées pourrait améliorer la satisfaction au travail.

 

Selon l'étude sur l'ATTRACTIVITÉ DES MÉTIERS DU SECTEUR SANITAIRE, SOCIAL ET MÉDICO-SOCIAL PRIVÉ NON LUCRATIF publiée en Avril 2024, L’analyse des retours sur les raisons des vacances de poste indique que l’amplification des écarts de rémunération avec la mise en place du Ségur, ainsi que le rythme de travail, sont dans les deux premières raisons de départ invoquées.

Source : https://www.axess-asso.fr/wp-content/uploads/2024/04/Synthese-Barometre-Tensions-RH-AXESS-2023.pdf

 

5. Pratiques de gestion inclusives

Promouvoir la diversité et l’inclusion dans les équipes est un enjeu majeur pour les RH du secteur médico-social. Cela implique de créer un environnement de travail respectueux des différences, qu'elles soient liées au handicap, à la culture ou au genre. Des formations régulières sur les pratiques inclusives peuvent renforcer la cohésion d’équipe et améliorer le climat de travail.

 

6. Gestion des conflits et du stress

Le stress est une réalité omniprésente pour les professionnels du médico-social, en particulier dans la prise en charge des patients. Pour prévenir le stress chronique, il est essentiel de mettre en place des programmes de soutien, des mécanismes de gestion des conflits et des formations continues.

 

7. Soutien à la reconnaissance et à la motivation

La reconnaissance des efforts des employés est un facteur clé de motivation. Les systèmes de reconnaissance, comme des primes de performance ou des remerciements formels, contribuent à maintenir un haut niveau d'engagement. Des évaluations régulières permettent également aux employés de se sentir valorisés et d'identifier des opportunités de développement personnel.

 

8. Évolution des besoins des usagers

Les besoins des usagers du secteur médico-social évoluent constamment, ce qui exige une adaptabilité permanente des équipes. Les professionnels doivent être capables de répondre à ces changements en développant de nouvelles compétences et en ajustant leurs méthodes de travail pour offrir des services toujours plus adaptés et empathiques.

 

9. Financement et ressources

Le secteur médico-social est souvent confronté à des contraintes budgétaires. Maximiser l’efficacité des ressources allouées aux salaires :

  • A la formation des collaborateurs, 
  • A la gestion RH, primordial pour garantir la pérennité des services.

Les décisions financières doivent être prises avec précaution afin d'optimiser l’impact des budgets disponibles tout en soutenant le développement des équipes.

 

Pour soutenir les services RH, WeDoxa propose :

 
  • d'intérer dans le questionnaire de satisfaction des questions spécifiques à l'évaluation des besoins en formation, à l'equilibre vie pro / vie privée, la gestion du stress, ..
  • de réaliser les enquêtes de satisfaction de manière régulière (semestrielle, voire trimestrielle) sans attendre un ou deux an(s) pour réagir.
  • la mise en place d'enquêtes spécifiques pour les salariés sortants ou sortis. Ces enquêtes permettent de comprendre les motifs de départ des salariés.
  • de récompenser le travail des équipes en affichant les attestations de satisfaction fournies par WeDoxa
  • de publier les avis des collaborateurs pour développer la transparence sur les pratiques internes.​
  • de développer la marque employeur en publiant les avis des résidents, des patients et de leurs proches aidants.​
  • de mettre en place des campagnes de communication sur la marque employeur.

 

 

 

Le secteur médico-social, en pleine évolution, doit relever des défis RH complexes pour maintenir la qualité des services tout en garantissant le bien-être de ses employés. En prenant des mesures proactives pour répondre à ces enjeux, les organisations peuvent améliorer la satisfaction et la fidélité des employés, tout en continuant à offrir des soins d’une grande qualité aux usagers.