Direction d'établissement

Piloter son établissement à partir de l'expérience vécue

La direction dispose d'une vision concrète de la satisfaction des personnes accompagnées, des attentes des proches et des perceptions des professionnels.

WeDoxa l'aide à identifier les priorités, suivre les actions engagées et valoriser les progrès réalisés.

→ Décider, améliorer, valoriser

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Direction qualité

Transformer l'écoute en outil de pilotage de la qualité

La direction qualité doit disposer de données fiables, comparables et exploitables pour suivre les établissements, identifier les points de vigilance et alimenter les démarches d'amélioration continue.

WeDoxa structure la collecte, consolide les résultats et permet de comparer les établissements et leurs évolutions.

→ Mesurer, comparer, améliorer

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Direction des ressources humaines

Écouter l'expérience des professionnels

Les salariés sont les premiers témoins des réalités du terrain. Leur expérience permet de mieux comprendre les conditions de travail, l'organisation, l'engagement et les difficultés rencontrées au quotidien.

WeDoxa permet de structurer cette écoute et d'en faire un outil au service des politiques RH et de l'amélioration de l'expérience collaborateur.

→ Écouter, comprendre, fidéliser

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Direction marketing & communication

Valoriser une expérience réelle et authentique

Les perceptions exprimées par les personnes accompagnées et leurs proches constituent une source précieuse pour comprendre l'image et la réputation des établissements.

WeDoxa permet de transformer les résultats et témoignages recueillis dans un cadre sécurisé en éléments de communication fondés sur l'expérience réelle.

→ Comprendre, valoriser, faire connaître

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Direction RSE

Objectiver l'impact social de l'organisation

L'écoute des parties prenantes constitue un élément important d'une démarche RSE : elle permet de mieux prendre en compte les attentes des personnes accompagnées, des proches et des professionnels.

WeDoxa fournit des données permettant de documenter les engagements sociaux et de suivre leur évolution.

→ Écouter, mesurer, rendre compte

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Une même donnée, plusieurs regards

L'intérêt d'une démarche d'écoute est de croiser les perspectives

Une même expérience peut être observée sous plusieurs angles.

La direction d'établissement cherchera à savoir où agir.

La direction qualité cherchera à comprendre comment améliorer et comparer les pratiques.

La direction RH s'intéressera à l'expérience des professionnels.

La direction communication cherchera à comprendre la perception de l'établissement.

La direction RSE cherchera à objectiver l'écoute des parties prenantes et l'impact social.

WeDoxa permet à chacun d'accéder aux données dont il a besoin, dans le respect des droits et des responsabilités de chaque acteur.

Une même écoute. Des données partagées. Des décisions adaptées à chaque fonction.

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De l'expérience individuelle à la connaissance collective

Chaque établissement contribue à une vision plus large du secteur

Les enquêtes menées dans les établissements produisent une connaissance utile à leur propre pilotage.

Mais lorsque les données sont agrégées et analysées à une échelle plus large, elles permettent également de faire émerger des tendances sectorielles et territoriales.

C'est le rôle de l'Observatoire WeDoxa.

Il permet notamment de :

• suivre l'évolution de la satisfaction dans le temps ;
• identifier les tendances communes à plusieurs établissements ;
• comparer les résultats à des références sectorielles ;
• repérer les évolutions des attentes des personnes accompagnées et des professionnels ;
• mieux comprendre les transformations de la qualité perçue.

Une note n'a de sens que lorsqu'elle peut être interprétée.
8/10 est-elle une bonne note ? Pour le savoir, il faut pouvoir la comparer.

Grâce à une méthodologie commune, WeDoxa permet aux établissements et aux réseaux de situer leurs résultats par rapport aux tendances observées dans leur secteur.

Mesurer son établissement. Comparer son réseau. Comprendre son secteur.

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Une démarche conçue pour les organisations multi-établissements

Un cadre commun, adapté à chaque réalité

Pour les réseaux et groupes d'établissements, l'enjeu n'est pas seulement de réaliser des enquêtes.

Il est de pouvoir disposer d'une démarche cohérente à l'échelle de l'organisation, tout en laissant aux établissements la possibilité de tenir compte de leurs spécificités.

WeDoxa permet de :

• définir un socle méthodologique commun ;
• déployer les enquêtes auprès des différents publics ;
• adapter les questionnaires et les modalités de collecte ;
• centraliser les résultats ;
• comparer les établissements ;
• suivre les évolutions dans le temps ;
• partager les résultats avec les différentes fonctions ;
• alimenter les démarches qualité, RH, communication et RSE.

Une démarche commune. Des usages différents. Une vision partagée.

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Une démarche déployable à l’international

Les organisations internationales doivent pouvoir comparer leurs établissements tout en tenant compte des réalités propres à chaque pays. WeDoxa permet de déployer une démarche d’évaluation commune à l’échelle internationale, en s’appuyant sur des référentiels et une méthodologie partagés.

Un cadre commun, des questionnaires adaptés

Les référentiels d’évaluation peuvent être harmonisés pour l’ensemble du réseau, afin de disposer d’indicateurs comparables d’un établissement et d’un pays à l’autre. Les questionnaires sont ensuite traduits et adaptés aux langues et aux contextes locaux, tout en préservant la structure et les critères d’évaluation communs.

Cette approche permet aux directions de réseaux de disposer d’une vision consolidée de la satisfaction et de la qualité de l’expérience, tout en laissant à chaque établissement la possibilité de s’exprimer dans son propre environnement culturel et linguistique.

Une approche internationale, sans perdre la proximité terrain.

• Référentiels communs pour garantir la cohérence des évaluations
• Questionnaires multilingues adaptés aux différents pays
• Indicateurs comparables entre établissements et territoires
• Données consolidées pour les directions de groupes internationaux
• Adaptation locale des modalités d’enquête et des formulations