Résidents, patients, personnes à domicile, proches aidants, parents des enfants en crèche..
Qui peut donner son avis ?
Quel que soit votre lieu de vie, de soins ou d'accompagnement, votre expérience compte.
WeDoxa recueille la parole des personnes accompagnées, de leurs proches et, selon les démarches, des professionnels, dans différents secteurs de la Santé, du Grand Âge, du domicile, du handicap et de l'Enfance & Famille
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Votre expérience peut porter sur l'accompagnement, la vie quotidienne, les services proposés ou encore la relation avec les professionnels.
Tout le monde doit pouvoir s'exprimer
Une écoute organisée, indépendante et accessible à tous
Une enquête n'a de valeur que si elle permet de recueillir la diversité des expériences. C'est pourquoi WeDoxa intervient comme tiers de confiance entre les personnes interrogées et les établissements.
Contrairement aux plateformes où chacun peut publier spontanément un avis, les témoignages WeDoxa sont recueillis sur sollicitation, dans le cadre d'une démarche d'écoute organisée avec l'établissement. Chaque témoignage est authentifié afin de vérifier que la personne qui répond est bien concernée par l'établissement ou le service évalué.
Cette authentification permet de limiter les faux avis et de fiabiliser les résultats, sans remettre en cause la liberté d'expression du répondant.
Plusieurs façons de participer
Parce que chacun doit pouvoir s'exprimer, WeDoxa propose différents canaux de sollicitation et de collecte :
- Par SMS : un lien vers le questionnaire est envoyé directement sur votre téléphone ;
- Par email : vous pouvez répondre depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone ;
- En face à face : un enquêteur peut recueillir directement votre témoignage lorsque le numérique n'est pas adapté ;
- Par QR Code ou accès direct : selon le dispositif mis en place dans votre établissement, vous pouvez accéder directement au questionnaire.
Ces différents dispositifs permettent de toucher les publics concernés, y compris les personnes qui utilisent peu ou pas les outils numériques.
Votre parole reste libre
L'authentification d'un témoignage ne signifie pas que son contenu est contrôlé par l'établissement.
Vous êtes libre de partager votre expérience, qu'elle soit positive, négative ou nuancée. WeDoxa garantit le cadre de collecte et de traitement des réponses afin que chaque expérience puisse être recueillie dans des conditions fiables et transparentes.
L'établissement ouvre la démarche. WeDoxa garantit le cadre. Vous êtes libre de vous exprimer.
Pourquoi cette démarche ?
Pour qu'un résultat soit utile, il doit reposer sur des expériences réelles, recueillies auprès des personnes réellement concernées.
C'est le principe qui distingue la démarche WeDoxa des avis spontanés publiés sur les plateformes ouvertes : nous ne cherchons pas simplement des avis, nous organisons une écoute.
Solliciter. Authentifier. Écouter. Mesurer.
Au-delà des notes, des commentaires rédigés
Votre témoignage permet de comprendre ce qui se cache derrière les résultats.
Une note permet de mesurer un niveau de satisfaction.
Mais votre commentaire peut permettre de comprendre pourquoi vous êtes satisfait, ce qui vous a déçu ou ce que vous aimeriez voir évoluer.
Vos réponses peuvent ainsi faire ressortir :
- ce qui fonctionne bien ;
- les points qui méritent d'être améliorés ;
- les attentes des personnes accompagnées et de leurs proches ;
- les évolutions dans le temps.
Les indicateurs mesurent. Votre expérience explique.
Que deviennent vos réponses ?
Les réponses recueillies par WeDoxa sont analysées selon une méthodologie commune.
Elles peuvent être utilisées par l'établissement pour comprendre les expériences vécues et identifier des pistes d'amélioration.
Lorsqu'elles sont agrégées avec celles d'autres établissements, elles peuvent également contribuer à des observatoires sectoriels ou territoriaux, permettant de mieux comprendre les évolutions de la qualité perçue à une échelle plus large.
Les résultats peuvent enfin être partagés et valorisés, notamment au travers des attestations de satisfaction WeDoxa