Un abonnement annuel par établissement,
quel que soit le nombre de questionnaires et de sollicitations.
Services et Tarification
WeDoxa accompagne les établissements de santé dans leur démarche d'amélioration continue grâce à une solution experte de feedback management. En tant que tiers de confiance, nous intervenons pour collecter, analyser et valoriser la satisfaction des usagers et des collaborateurs.
Des solutions adaptées à chaque secteur d'activité
Nous intervenons auprès d'une large diversité de structures du secteur sanitaire et médico-social :
- Grand Âge : EHPAD, USLD, Résidences Autonomie (RA), Résidences Services Seniors (RSS)
- Domicile : SSIAD, SAAD, SPASAD, HAD
- Handicap : IME, SESSAD, IEM, ITEP (Enfance) ; ESAT, MAS, FAM, SAMSAH (Adultes)
- Sanitaire : Cliniques, Hôpitaux, Centres de rééducation
- Enfance & Famille : Crèches, Pouponnières, MECS
- Thermes : Chaînes thermales
Un catalogue d'enquêtes de satisfaction
Nous proposons des questionnaires thématiques et personnalisables pour couvrir l'ensemble de vos besoins de pilotage :
- Démarche Qualité
- Enquête Patients, Résidents et Proches aidants : Suivi en continu chaque mois.
- Enquête à 3 mois : Bilan après l'admission des nouveaux résidents.
- Fin de vie : Évaluation de l'accompagnement auprès des familles.
- Motifs de départ : Compréhension des causes de sortie (hors décès).
- Ressources Humaines & RSE
- Baromètre social annuel : Mesure de l'engagement des collaborateurs et managers.
- Enquête nouveaux collaborateurs : Évaluation de l'intégration à 3 mois.
- QVT & RPS : Enquête sur la qualité de vie au travail et les risques psychosociaux (Gollac).
- Mobilité : Analyse des modes de transport des salariés.
- Marketing & Visibilité
- Avis certifiés : Publication d'avis conformes à la norme ISO 20488
- Enquête prescripteurs : Bilan annuel de la relation avec vos partenaires.
- Enquête visiteurs : Collecte à chaud 5 jours après la visite.
- Avis Google : Synchronisation en temps réel
- Benhchmark concurrentiel : Comparatif par enseignes et par établissements d'un même territroire
Un abonnement annuel
Notre modèle tarifaire est conçu pour s'adapter à la taille de votre organisation et à l'intensité de votre usage.
Les licences sont facturées par établissement, quelque soit le nombre de questionnaires et le nombre de personnes à interroger.
Les licences sont facturées par établissement, quelque soit le nombre de questionnaires et le nombre de personnes à interroger.
Une degressivité s'applique :
- Pour les réseaux d'établissements afin de tenir compte des paramétrages mutualisés.
- Pour les adhérents à une fédération ou un syndicat professionnel.
- L'accompagnement des équipes siège par un chef de projet WeDoxa
- L'assistance utilisateurs : formation, gestion des accès, modération, reporting, ..
- La certification annuelle par Afnor Services sur la norme ISO 20488
- L'accès au logiciel pendant 12 mois avec un hébergement sécurisé HDS pour les données de Santé
- Des sollicitations illimitées et un formulaire de contact pour les personnes non sollicitées
- Des processus récurrents : automatisations, traitement des insatisfaction, modération
- Des attestations de satisfaction
Des frais de mise en place
En fonction des services souscrits, des frais de mise en place peuvent être facturés en fonction du temps passé lors de l'intégration.- Setup Réseau : inclus dans la licence
- Paramétrage de la marque et de son identité visuelle
- Paramétrage des établissements, et des catégories d‘établissement
- Paramétrage des utilisateurs et des droits d’accès
- Sécurisation et automatisation des échanges de données sensibles
- Setup Nouvelle Enquête
- Mise à disposition d’un kit de communication
- Configuration du questionnaire
- Configuration d'une langue supplémentaire (15 langues disponibles)
- Paramétrage d’une redirection (ex : Google, Glassdoor) en fin de questionnaire
- Initialisation du CRM ou du Survey
- Paramétrage de la fréquence de sollicitation : 1 ou plsrs fois par an // en continu
- Recueil des réponses en temps réel avec sécurisation par token
- Gestion des demandes de re-contact
- Reporting siège et établissement
- Setup Relation Client
- Bibliothèque de réponses types à personnaliser
- Suggestion de réponses aux témoignages à l'aide d'une IA
- Validation des réponses par un responsable N+1
- Routage des réponses par email ou sms
- Suivi des conversations jusqu'à leur clôture
- Reporting : taux d'insatisfaction, taux de réponse, délai de réponse
- Setup Publication
- Paramétrage du consentement du répondant pour la publication
- Formation sur les règles de signalement et de modération
- Mise en place des widgets et des pages d'avis certifiés
- Mini site dédié CVS / CDU / CSE
- Reporting avancé
- Paramétrage d’un reporting périodique
- Rapport d'analyse sémantique des verbatims : 1 rapport multi-enquête par an
- Analyse des verbatim en continu à l'aide d'une IA
- Veille concurrentielle sur Google
- Setup IT
- Connexion double facteur
- Connexion SSO
- Options
- Prestation graphique, technique ou juridique sur mesure