Votre enjeu : écouter le terrain sans alourdir la démarche qualité

La qualité ne se résume pas au respect des procédures. Elle se mesure aussi dans l'expérience réellement vécue par les personnes accompagnées, leurs proches et les professionnels.

Mais recueillir cette parole, la fiabiliser et en tirer des actions concrètes peut rapidement devenir complexe lorsqu'il faut :

• déployer une démarche homogène dans plusieurs établissements ;
• garantir une participation suffisamment large des publics concernés ;
• disposer d'indicateurs comparables dans le temps et entre établissements ;
• se situer par rapport aux tendances observées dans son secteur ;
• analyser les commentaires et les insatisfactions ;
• suivre les actions engagées ;
• préparer les évaluations et répondre aux exigences des référentiels ;
• consolider les données pour disposer d'une vision globale du réseau.

WeDoxa structure et simplifie cette démarche pour vous permettre de vous concentrer sur l'essentiel : comprendre, décider et améliorer.

Une démarche conçue pour les responsables qualité

1. Un cadre méthodologique fiable

Vous avez besoin de données auxquelles vous pouvez faire confiance.

WeDoxa intervient comme tiers indépendant et encadre chaque étape de la démarche.

• Une méthodologie d'enquête certifiée ISO 20488, auditée chaque année par AFNOR Services ;
• Une démarche alignée sur les recommandations et référentiels applicables aux secteurs concernés, notamment ceux de la Haute Autorité de Santé ;
• Des dispositifs favorisant une participation large et équitable des publics concernés ;
• Des indicateurs reconnus, tels que le CSAT, le NPS et le taux de participation ;
• Une protection des données personnelles conforme au RGPD ;
• Un hébergement HDS pour les données de santé.

Vous disposez ainsi d'une mesure structurée, documentée, fiable et comparable de l'expérience vécue.

2. Une vision consolidée des établissements

Lorsque plusieurs établissements enquêtent séparément, il devient difficile de comparer les résultats et d'identifier les tendances.

WeDoxa centralise les données dans un même environnement pour vous permettre de :

• comparer les résultats entre établissements ;
• suivre les évolutions dans le temps ;
• identifier les établissements ou thématiques nécessitant une attention particulière ;
• repérer les bonnes pratiques ;
• consolider les indicateurs à l'échelle du réseau.

Une même méthodologie. Des données comparables. Une vision globale de votre réseau.

3. Se situer par rapport au secteur

• situer vos résultats par rapport aux moyennes observées dans le secteur ;
• identifier vos points forts et les domaines dans lesquels vos résultats se distinguent ;
• repérer les écarts entre votre établissement, votre réseau et les tendances sectorielles ;
• suivre les évolutions de la satisfaction et de l'expérience dans le temps ;
• objectiver vos priorités d'amélioration à partir de données comparables.

Mesurer vous dit où vous êtes. Comparer vous permet de savoir où vous vous situez.

• Votre établissement  (8,0/10) : Comment évoluent nos résultats ?
• Votre réseau (8,3/10) : Comment nos établissements se situent-ils les uns par rapport aux autres ?
• Votre secteur 8,6 /10) : Comment nous situons-nous par rapport aux tendances observées ?

4. Des résultats qui expliquent, pas seulement des notes

Les indicateurs mesurent. Les verbatims expliquent.

Un taux de satisfaction vous indique où se situe le problème. Les commentaires permettent souvent de comprendre pourquoi.

WeDoxa croise les indicateurs quantitatifs avec les réponses ouvertes pour faire ressortir :

• Les points forts : ce qui fonctionne et peut être valorisé ;
• Les irritants : ce qui génère de l'insatisfaction ou de la frustration ;
• Les attentes : ce que les personnes accompagnées et leurs proches souhaitent voir évoluer ;
• Les tendances : ce qui évolue dans le temps ou se retrouve dans plusieurs établissements.

L'analyse des verbatims permet ainsi de passer d'une simple mesure de satisfaction à une compréhension plus fine de l'expérience vécue.

Les chiffres permettent de mesurer. Les témoignages permettent de comprendre.

5. Des insatisfactions qui deviennent des opportunités d'amélioration

Ne laissez pas une insatisfaction sans réponse

Une enquête ne doit pas se terminer lorsque le questionnaire est envoyé.

Lorsqu'une personne exprime une insatisfaction, elle attend aussi de la considération et, lorsque cela est possible, une réponse.

WeDoxa permet d'identifier les témoignages nécessitant une attention particulière et de suivre leur traitement.

Vous pouvez ainsi :

• identifier rapidement les situations sensibles ;
• transmettre les informations aux personnes habilitées ;
• apporter une réponse au répondant ;
• suivre les délais de traitement ;
• conserver une trace des actions engagées.

Écouter, c'est aussi répondre.

6. De la collecte au plan d'action, une démarche intégrée pour réduire la charge de travail

Un cadre commun pour tous vos établissements

WeDoxa permet de définir un socle commun tout en adaptant les questionnaires, les publics, les canaux et les indicateurs aux réalités de chaque établissement.

Vous harmonisez ainsi la démarche à l'échelle du réseau sans imposer un modèle unique à chaque établissement.

Des données directement exploitables

Les résultats alimentent vos démarches :

• d'évaluation ;
• d'analyse ;
• de définition des plans d'action ;
• de suivi des actions engagées ;
• de communication auprès des parties prenantes.

Les données peuvent être consolidées à l'échelle de votre réseau pour faciliter le pilotage et le reporting.

Moins de consolidation, plus de temps pour la qualité

Tableaux de bord, consolidation multi-établissements, exports, analyse des verbatims, suivi des insatisfactions et historique des résultats permettent de réduire les tâches de reporting.

Une même démarche. Des données comparables. Moins de charge pour les équipes qualité.

7. Une démarche qui facilite l'adhésion des établissements

8. Préparer les évaluations avec des données objectives

• mesurer l'expérience des personnes accompagnées ;
• suivre les évolutions et les points de vigilance ;
• documenter les démarches d'amélioration ;
• partager les résultats avec les directions et les représentants des usagers.

En synthèse,

Ce que WeDoxa change dans votre quotidien

Comprendre l'expérience vécue

Identifiez les points forts, les irritants et les attentes exprimées par les personnes accompagnées.

Piloter plusieurs établissements

Comparez les résultats et identifiez les tendances à l'échelle de votre réseau.

Se situer dans son secteur

Comparez vos résultats aux tendances observées par l'Observatoire WeDoxa, selon une méthodologie commune.

Réduire la charge de reporting

Automatisez la collecte, la consolidation et une partie de la restitution.

Sécuriser votre démarche qualité

Appuyez-vous sur une méthodologie certifiée, documentée et indépendante.

Notre démarche s'intègre à votre organisation existante

WeDoxa ne cherche pas à remplacer vos outils et vos processus qualité.

Un chef de projet WeDoxa vous accompagne pour :

• Cadrer : les objectifs et le périmètre de la démarche ;
• Déployer : les enquêtes auprès des publics concernés ;
• Analyser : les résultats à l'échelle des établissements et du réseau ;
• Restituer : les données aux différents acteurs ;
• Faire évoluer : la démarche au fil de vos priorités qualité.

Une solution technologique au service d'une démarche humaine.

De la donnée de votre établissement à la connaissance du secteur

Les enquêtes réalisées dans les établissements ne servent pas uniquement à mesurer leur propre satisfaction.

Lorsqu'elles sont agrégées et analysées dans le respect des règles de confidentialité, elles contribuent à construire une connaissance collective de l'expérience vécue dans les secteurs de la Santé, du Grand Âge et de la Petite Enfance.

C'est la vocation de l'Observatoire WeDoxa :

• mesurer les tendances ;
• identifier les évolutions ;
• comparer les résultats ;
• faire émerger les sujets de fond ;
• contribuer à une meilleure compréhension de la qualité perçue.

Chaque établissement bénéficie de la connaissance produite par l'ensemble du secteur.

[Découvrir l'Observatoire WeDoxa]

Pourquoi les responsables qualité choisissent WeDoxa

Un tiers indépendant

WeDoxa garantit un cadre d'écoute impartial entre les établissements et les personnes interrogées.

Une méthodologie certifiée

Notre méthodologie d'enquête est certifiée ISO 20488 et auditée chaque année par AFNOR Services.

Une expertise sectorielle

WeDoxa accompagne depuis 2017 les acteurs de la Santé, du Grand Âge et de la Petite Enfance.

Des données sécurisées

Les données sont traitées dans le respect du RGPD et les données de santé sont hébergées dans un environnement certifié HDS.