Étape 1
Encadrer pour créer les conditions d'une écoute de confiance.
Nous définissons le cadre de l'enquête, les publics concernés, les modalités de collecte et les règles de traitement des données.
Notre méthodologie garantit un dispositif indépendant, transparent et adapté aux enjeux métiers.
Les questionnaires sont conçus pour recueillir une expérience réelle, au-delà d'une simple note de satisfaction.
Étape 2
Co-construire pour concevoir une écoute adaptée à chaque public.
Nous personnalisons les questionnaires et les dispositifs de collecte en fonction des publics interrogés, des objectifs de la démarche et des spécificités de chaque établissement.
Le chef de projet WeDoxa accompagne les responsables Qualité et RH dans la création d'un parcours clair, fluide et cohérent.
Plusieurs éléments peuvent être personnalisés :
Étape 3
Enquêter en garantissant à chacun la possibilité de s'exprimer.
Nous recueillons les expériences des personnes accompagnées, de leurs proches et des salariés. Une participation exhaustive est essentielle pour obtenir des résultats fiables, représentatifs et utiles.
Pour s'assurer que chaque personne accompagnée puisse s'exprimer, plusieurs dispositifs sont mis en place. Ceux-ci reposent à la fois sur des engagements contractuels et des solutions techniques adaptées.
La garantie du tiers de confiance
Le tiers de confiance (WeDoxa) permet d'assurer la communication et la transparence sur les enquêtes en cours. Cela passe notamment au travers de :
Les garanties contractuelles
Pour garantir une collecte exhaustive, des engagements formels sont pris entre l'établissement et le tiers de confiance. Ces obligations encadrent la diffusion des questionnaires et la communication auprès des publics concernés. Elles reposent notamment sur une responsabilité contractuelle du professionnel qui s'engage :
Les garanties techniques
L'exhaustivité passe également par la diversité des moyens techniques mis à disposition pour répondre à l'enquête. Pour toucher tous les profils, même les moins connectés, plusieurs canaux sont proposés :
Étape 4
Analyser pour comprendre l'expérience vécue
Les données recueillies sont analysées à travers des indicateurs reconnus (CSAT, NPS) et à travers l'analyse des verbatims. Nous identifions les points forts, les attentes, les irritants et les tendances qui permettent de mieux comprendre l'expérience vécue.
Le tiers de confiance (WeDoxa) est en charge de définir et de calculer les indicateurs qualitatifs et quantitatifs. Cela passe notamment au travers de :
Étape 5
Communiquer en toute transparence pour créer la confiance
Les résultats sont restitués aux établissements afin d'alimenter leurs démarches Qualité et RH. Plusieurs formats de restitution sont mis à disposition :
Communication interne
Communication externe
Le partage des données avec des parties prenantes externes est réalisé dans le respect des règles de confidentialité convenues.