Wizville: la solución de gestión de los comentarios
Una solución robusta y rica en funciones
La solución Wizville se adapta especialmente bien a las redes físicas de establecimientos (frente a los actores del comercio electrónico). Más de 10.000 establecimientos, pertenecientes a marcas nacionales e internacionales, ya lo han adoptado para gestionar su e-reputación. El software integra los requisitos de la norma ISO 20488 para las opiniones en línea. Esta norma define las reglas de recogida, moderación y publicación de las opiniones.
Una solución abierta y conectada
Para los grupos internacionales, la solución está disponible en 14 idiomas y cumple las principales normas y reglamentos europeos (ISO 20488 - ISO 27001 - RGPD).
Los conectores con Google y Facebook permiten la extracción automática de todas las opiniones publicadas espontáneamente en estos sitios. Los establecimientos se benefician de una interfaz única que combina las opiniones espontáneas (Google, Facebook) y las solicitadas (WeDoxa).
El programa informático dispone de conectores con los principales sistemas de información para automatizar la solicitud de revisiones y repatriar las revisiones a los programas informáticos internos (programa informático administrativo y programa informático de atención).
WeDoxa integra las especificidades relacionadas con los pacientes y las personas mayores.
La gestión de los comentarios es una palanca esencial para dirigir la imagen de una marca nacional en Internet y la reputación de los establecimientos en su territorio.
WeDoxa funciona tanto con los archivos :
- dirección general para definir una estrategia de marca y RSC,
- departamentos digitales y de comunicación para desarrollar una estrategia de reputación electrónica
- departamentos de marketing para optimizar el recorrido del paciente (simetría de la atención),
- departamentos de calidad para completar el proceso de mejora continua,
- los departamentos de recursos humanos para alimentar un barómetro social (encuestas a los empleados) y la política de calidad de vida.
- los departamentos de informática se integran en el sistema central de información.
Además de las cuestiones de e-reputación, el software responde a las necesidades de los grupos para controlar la satisfacción de los pacientes/residentes/empleados (enfoque de calidad interna). Se pueden realizar encuestas de satisfacción ocasionales y/o recurrentes, teniendo en cuenta las especificidades de las personas mayores (no digitalizadas). Los grupos se benefician tanto de un seguimiento detallado por establecimiento como de estadísticas de varios establecimientos.
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