WeDoxa est une société indépendante, spécialisée dans la gestion des avis pour les établissements de Santé.
Son rôle consiste à encadrer les avis conformément à la nome ISO 20488 relative aux avis en ligne. L'intervention d'un tiers de confiance permet de garantir l'application des règles liées à la collecte, la modération et la publication des avis.
Un avis authentifié est issu d'une personne dont l'expérience avec l'établissement ou le service évalué est bien réelle. WeDoxa met en oeuvre toutes les dispositions permettant de lutter contre les faux-avis.
Le dépôt d'avis se fait depuis un questionnaire adressé par différents canaux de communication :
email
sms
téléphone
face à face
espace en ligne
L'envoi du questionnaire est déclenché à une moment défini en fonction de la nature de l'établissement (ex : 3 après l'admission du résident, 15 jours après la sortie du ptient) et à une fréquence définie en fonction de la durée du séjour.
Il est à préciser que chaque établissement s'engage contractuellement à afficher le dispositif d'écoute mis en place.
Des affiches sont disposées dans les lieux de passage pour expliquer la démarche de collecte/publication des avis.
Des flyers sont disponibles à l'accueil pour permettre, aux personnes dont l'avis n'aurait pas été sollicité, de communiquer leurs coordonnées.
Un formulaire est disponible sur le site Internet de la résidence.
Oui tous les avis sont transmis à la direction de l'établissement, mais la publication reste anonyme. Les avis sont transmis à la direction de l'établissement concerné afin de respecter les exigences de la norme ISO 20488 destinée à lutter contre les faux-avis.
Les données collectées restent la propriété de l'établissement.
Les données personnelles sont utilisées par WeDoxa pour la gestion des avis en tant que tiers de confiance. Elles ne sont en aucun cas utilisées à d'autres fins ou transmises à des tiers. Pour toute demande relative à la politique de traitement des données personnelles, vous pouvez contacter le DPO (responsable de traitement des données personelles).
L'avis comporte des propos diffamatoires (cf définition "diffamation") ;
L’avis est intelligible ou sans aucune signification ;
L'avis est biaisé par des troubles cognitifs (ex : alzheimer) ou psychiatriques ;
L’avis est sans rapport avec le sujet noté ;
L'avis indique que l'utilisateur n’a pas réalisé son expérience de consommation ;
Les propos contenant des données personnelles
L’avis comporte des informations personnelles, telles que le nom ou prénom d'individus qui ne sont pas des personnes publiques, un numéro de téléphone, une adresse physique précise ou une adresse email ;
L’avis comporte un numéro de carte de crédit, de sécurité sociale, de compte bancaire ou toute autre information susceptible d'aboutir à un vol d'identité ;
L'avis comporte des données médicales relatives à l'état de Santé de la personne.
Des propos litigieux
L’avis comporte des éléments concrets de conflits d’intérêts ;
L'avis comporte un appel à une action en justice ou fait l'objet d'une action en cours avec la justice ou l'ARS ;
Le gestionnaire d’avis (WeDoxa) estime que sa responsabilité civile ou pénale peut être engagée
Dès lors q'un avis n'est pas conforme, WeDoxa prend contact directement avec l'auteur de l'avis en précisant le motif de rejet. L'auteur est invité à modifier son avis afin qu'il puisse être publié. A défaut, l'avis est archivé sans publication.
Les avis sont automatiquement publiés 10 jours après la date de dépôt de l'avis.
Conformément à la norme ISO 20488, un délai de publication permet au service de modération WeDoxa de vérifier les avis et au professionnel de faire jouer son droit de réponse avant la publication.
