Votre navigateur ne supporte pas le javascript. La navigation risque d'être perturbée!
chargement
Logo WEDOXA
Conditions Générales d’Utilisation du site Internet Wedoxa.com

Conditions Générales d’Utilisation du site Internet Wedoxa.com

Dernière mise à jour : 23/09/2026

CGU : Conditions Générales d'Utilisation

Qu’est-ce que le site internet Wedoxa.com ?

Le site internet www.wedoxa.com (ci-après l’« Observatoire Wedoxa ») permet aux internautes de s’informer sur l'activité des établissements médico-sociaux et sanitaires.

Quelles sont les informations disponibles librement sur l’Observatoire Wedoxa ?

L’Observatoire propose, en accès libre, des pages établissement contenant une présentation générale des l’établissements, des chiffres clés, des notes établies sur la base des avis recueillis auprès des salariés, proches aidants et résidents, des notes recueillies sur Google (Google Reviews), et des attestations de satisfaction.

Des formulaires sont proposés sur chaque fiche établissement pour entrer en contact avec l'établissement (ex : Contacter l’établissement / Participer à une enquête / Commander une enquête).

Quelles sont les autres informations disponibles sur l’Observatoire Wedoxa ?

Sous réserve de se connecter à l’Observatoire, tout internaute peut avoir accès à des fiches enrichies (fiches « Premium ») avec des informations supplémentaires telles que des attestations de satisfaction détaillées, des témoignages publiés dans leur globalité, des comptes-rendus de représentants des usagers, etc.

Pourquoi faut-il se créer un compte pour accéder aux fiches Premium ?

La création d’un compte utilisateur vise à préserver l’intimité des usagers (résidents, patients, proches aidants) et à garantir un usage responsable des témoignages et autres informations publiés.

La création d’un compte utilisateur se fait au moyen d’une validation par SMS.

  • Un code à usage unique est adressé au numéro de mobile indiqué par l’utilisateur lors de l’inscription.
  • Un compte utilisateur ne comporte pas de mot de passe et reste actif pendant 7 jours calendaires.
  • Au-delà des 7 jours, l’utilisateur peut revalider son accès à l’aide d’un nouveau code de validation par SMS.
  • Un établissement conserve la possibilité d'invalider un accès avant la fin des 7 jours.
  • Une validation par SMS est nécessaire par établissement.

Dois-je accepter les conditions générales d’utilisation pour accéder aux fiches Premium ?

Oui, l’accès aux fiches Premium sur l’Observatoire Wedoxa implique votre adhésion sans réserve aux présentes conditions générales d’utilisation (ci-après dénommées les « CGU »).
 
Les CGU déterminent les conditions dans lesquelles VOUS êtes autorisé à utiliser l’Observatoire Wedoxa pour vous informer sur les Etablissements.
 
L’acceptation des CGU est faite au moyen d’une case à cocher et d’un bouton à cliquer matérialisant votre accord.

Pourquoi communiquer mes coordonnées à l'établissement dont je souhaite consulter les informations premium ?

En cochant la case dédiée, VOUS nous autorisez à communiquer vos coordonnées à l’Etablissement dont vous consultez la fiche Premium au sein de l’Observatoire Wedoxa, afin que celui-ci puisse vous rappeler et vous fournir des informations complémentaires, le cas échéant.

La consultation des fiches Premium de l’Observatoire Wedoxa implique-t-elle le traitement de données personnelles me concernant ?

Oui. La consultation des fiches Premium sur l’Observatoire Wedoxa requiert la collecte et le traitement de données à caractère personnel VOUS concernant.

Les conditions de traitement des données à caractère personnel par nos soins sont définies dans la Politique de Traitement des Données (la « PTD »), qui complète et fait partie intégrante des présentes CGU.

Quelles sont les conditions d’accès à l’Observatoire Wedoxa ?

L’accès à l’Observatoire Wedoxa se fait au moyen d’un terminal fixe (PC/Mac) ou mobile (Android/Apple) connecté à Internet, à l’adresse www.wedoxa.com.

L’Observatoire Wedoxa nécessite une connexion à Internet et un navigateur Internet mis à jour depuis moins de deux (2) ans.

Les éventuels coûts de l’accès et de la navigation sur l’Observatoire Wedoxa restent à VOTRE charge.

L’accès à l’Observatoire Wedoxa est-il permanent ?

Non. NOUS nous réservons le droit de suspendre, d'interrompre ou de limiter, sans avis préalable, l'accès à tout ou partie de l’Observatoire Wedoxa, notamment pour des opérations de maintenance et de mise à niveau nécessaires au bon fonctionnement de l’Observatoire Wedoxa et des matériels afférents, ou pour toute autre raison notamment relative à une panne non prévisible quelle qu’en soit la cause, sans que VOUS ne disposiez d'un recours à notre encontre à cet égard.

L’Observatoire Wedoxa utilise-t-elle des cookies ou des pixels de suivi ?

Oui. Afin d’améliorer l’interactivité de l’Observatoire Wedoxa ainsi que l’expérience utilisateur, VOTRE navigation au sein de l’Observatoire Wedoxa fait l’objet d’un suivi au moyen de cookies ou de toute autre technique permettant de tracer votre navigation sur l’Observatoire Wedoxa et de collecter ainsi les données vous concernant. 
 
En utilisant l’Observatoire Wedoxa, VOUS êtes informé de l’utilisation des cookies au moyen d’une bannière comportant l’indication suivante « Ce site utilise des cookies et vous donne le contrôle sur ce que vous souhaitez activer », d’un bouton permettant de les accepter ou de les refuser, d’un bouton permettant de personnaliser l’utilisation des cookies. 
 
Un cookie est un élément qui ne permet pas de vous identifier mais sert à enregistrer des informations relatives à votre navigation au sein de l’Observatoire Wedoxa. Les cookies sont utilisés aux fins suivantes :
 
• vous reconnaître et identifier votre connexion à l’Observatoire Wedoxa ;
• améliorer le fonctionnement de l’Observatoire Wedoxa ;
• optimiser l’expérience d’utilisation de l’Observatoire Wedoxa ;
• mesurer le trafic à des fins statistiques ;
• assurer la provenance des Commentaires ;
• prévenir l’utilisation abusive de l’Observatoire Wedoxa ;
• afficher des éléments publicitaires ciblés.
 
L’Observatoire Wedoxa utilise notamment les services des tiers suivants, qui sont susceptibles d’impliquer l’installation de cookies :
 
• Matomo.
 
VOUS pouvez vous opposer à la mise en place des cookies soit en utilisant la bannière prévue à cet effet, soit en suivant la procédure décrite dans l’onglet « Options Internet » de votre navigateur. Toutefois, un paramétrage du navigateur de façon à exclure totalement les cookies est susceptible d’altérer le bon fonctionnement de l’Observatoire Wedoxa, voire de restreindre ou de rendre impossible son utilisation. 
 
VOUS êtes informé que les courriers électroniques adressés par nos soins peuvent contenir un dispositif appelé « pixel de suivi ». Cette technologie est utilisée exclusivement en vue d’assurer la délivrabilité des courriers électroniques et de vérifier l’identité des destinataires.
 
Les informations collectées se limitent à la seule date d’ouverture des courriers électroniques et à l’existence de l’adresse de courrier électronique renseignée.
 
En aucun cas cette technologie n’est utilisée pour réaliser des opérations de profilage, de scoring, de ciblage, de mesure individualisée des ouvertures de courriers électroniques, d’optimisation des campagnes emailings, etc.
 
VOUS pouvez vous opposer à l’utilisation de cette technologie conformément à la procédure décrite à l’adresse suivante [https://www.wedoxa.com/fr/mentions-legales].

J’ai besoin de contacter l’Etablissement pour lui signaler un dysfonctionnement. Est-ce que mon Commentaire est suffisant ?

Non. L’Observatoire Wedoxa est un site d’information uniquement.
 
En aucun cas il ne s’agit d’un outil de signalement de dysfonctionnement auprès de l’Etablissement, ou de prise de contact avec les services administratifs de l’Etablissement.
 
En cas de problème avec l’Etablissement, VOUS devez contacter directement les services administratifs de l’Etablissement.

J’ai un problème avec l’Observatoire Wedoxa, comment le résoudre ?

En cas de différend, VOUS pouvez adresser votre réclamation par écrit à l’adresse suivante WESATIS - 28, boulevard du Colombier – 35000 Rennes.
 
Si le différend persiste malgré votre réclamation écrite, VOUS pouvez, pour tenter de le régler, saisir le médiateur de la consommation choisi par nos soins : MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT, à l’adresse suivante : https://www.medconsodev.eu/. 
 
Le dispositif de saisine du médiateur est décrit sur son site internet : https://www.medconsodev.eu/. La saisine du médiateur par vos soins doit intervenir dans un délai maximum d’un (1) an à compter de votre réclamation écrite auprès de nos services. En l’absence de résolution amiable, la juridiction compétente est désignée selon les règles de compétence d’ordre public applicables s’agissant d’un contrat conclu entre un professionnel et un consommateur.
 
La nullité, en tout ou partie, de l’une quelconque des dispositions des présentes CGU aux termes d’une disposition légale ou règlementaire, ou d’une décision de justice devenue définitive, n’entraîne pas la nullité des autres dispositions ou de la partie de la disposition non entachée de nullité. Celles-ci seront remplacées par d’autres stipulations valables qui, eu égard à leur portée, se rapprochent dans toute la mesure permise par la loi des stipulations déclarées nulles.