Chaque acteur contribue à faire vivre l’écoute.
Quel est votre rôle ?
Chaque acteur contribue à faire vivre l’écoute.
Quel est votre rôle ?
Chaque personne accompagnée doit pouvoir faire entendre son expérience, simplement et en toute confidentialité. WeDoxa met à sa disposition des dispositifs d’écoute accessibles et indépendants, adaptés à ses capacités et à ses habitudes.
Son témoignage permet de mieux comprendre la qualité vécue de l’accompagnement, d’identifier les attentes et de contribuer à l’évolution des pratiques.
Les proches et les aidants vivent l’accompagnement d’une manière différente de la personne directement accompagnée. Leur regard permet d’identifier des attentes, des points de vigilance et des perceptions qui complètent celles des personnes accompagnées et des professionnels. Leur parole contribue à une compréhension plus complète de l’expérience vécue.
Les salariés des établissements sont au cœur de l’accompagnement. Leur voix compte particulièrement pour identifier leurs irritants et optimiser le bien être des personnes accompagnées. Leur expérience permet de comprendre les conditions dans lesquelles les équipes exercent leur métier, les forces de l’organisation et les difficultés rencontrées au quotidien. L’écoute des collaborateurs contribue à améliorer l’organisation, la qualité de vie au travail et, indirectement, la qualité de l’accompagnement.
La direction est au cœur de la mise en œuvre de la démarche d’écoute. Elle définit les objectifs, facilite la participation des publics concernés et s’appuie sur les résultats pour identifier les priorités d’amélioration. Les données recueillies permettent de piloter la qualité, mesurer les évolutions et engager des actions concrètes. Mais la direction n’est pas la seule destinataire de la démarche : elle en est l’un des acteurs et le garant de sa mise en œuvre au sein de l’établissement.
Découvrir les solutions proposées aux directions d'établissement
CVS, CDU, CSE et autres instances de représentation jouent un rôle essentiel dans le dialogue entre les personnes accompagnées et les établissements. Les résultats des enquêtes leur apportent des données objectives sur l’expérience vécue, qui peuvent nourrir les échanges avec les directions et contribuer aux démarches d’amélioration de la qualité.
Découvrir les solutions proposées aux représentants des usagers
À l’échelle d’un réseau, les enquêtes permettent de dépasser la seule vision de chaque établissement. Les données consolidées permettent de suivre les évolutions, identifier les écarts, partager les bonnes pratiques et orienter les plans d’amélioration. La direction qualité dispose ainsi d’une vision globale de l’expérience vécue au sein du réseau.
L’expérience des professionnels constitue un indicateur essentiel de la dynamique sociale d’une organisation. Les enquêtes collaborateurs permettent d’identifier les facteurs de satisfaction, d’engagement et de désengagement et de suivre leur évolution dans le temps. Ces données peuvent alimenter les politiques RH en matière d’attractivité, de fidélisation, de qualité de vie au travail et d’engagement.
Découvrir les solutions proposées pour construire un baromètre social
La communication ne peut être durablement crédible que lorsqu’elle s’appuie sur une réalité vécue. Les résultats des enquêtes et les témoignages recueillis dans un cadre transparent permettent de mieux comprendre la perception des établissements et, lorsque cela est pertinent, de valoriser les démarches engagées. WeDoxa contribue ainsi à une communication fondée sur des données et des expériences réelles, plutôt qu’à une simple logique de réputation.
L’écoute des personnes accompagnées, des proches et des professionnels permet de donner une dimension concrète aux engagements sociaux des organisations. Les données recueillies peuvent contribuer à documenter les démarches RSE et à suivre certains engagements liés à l’écoute des parties prenantes, à la qualité de l’accompagnement et à l’impact social.
À l’échelle d’un territoire ou d’un secteur, les données recueillies dans les établissements permettent de dépasser les situations individuelles pour faire émerger des tendances et des évolutions collectives. L’Observatoire WeDoxa agrège ces données dans un cadre garantissant la confidentialité et permet d’analyser l’évolution de l’expérience vécue au sein des secteurs concernés.
Ces connaissances peuvent contribuer à :
Découvrir les solutions proposées pour construire un observatoire