Vos enjeux : Faire progresser les conditions de travail et la qualité de l'accompagnement
Votre expérience de terrain est essentielle
La qualité d'un établissement ne peut pas être comprise uniquement à travers des procédures ou des indicateurs.
Elle se construit aussi à partir de ce que vivent les professionnels au quotidien.
Votre regard permet notamment de mieux comprendre :
- vos conditions de travail ;
- votre organisation quotidienne ;
- vos relations avec vos collègues et votre encadrement ;
- les moyens mis à votre disposition ;
- votre charge de travail ;
- votre sentiment de reconnaissance ;
- les difficultés rencontrées sur le terrain ;
- votre perception de la qualité de l'accompagnement.
Vos réponses permettent à votre établissement d'identifier les points forts, les difficultés et les pistes d'amélioration.
Vous vivez le quotidien de l'établissement. Votre expérience doit pouvoir être entendue.
Votre regard sur l'accompagnement des personnes accueillies
Vous n'êtes pas seulement un salarié de l'établissement. Vous êtes également un acteur de l'accompagnement des personnes qui y vivent ou y sont prises en charge.
Votre expérience peut donc également être recueillie sur :
- la qualité de l'accompagnement ;
- la relation avec les personnes accompagnées et leurs proches ;
- l'organisation des soins et de l'accompagnement ;
- la continuité et la coordination des prises en charge ;
- les difficultés rencontrées dans la pratique ;
- les pratiques qui fonctionnent bien ;
- les améliorations qui pourraient être apportées.
Votre regard vient ainsi compléter celui des personnes accompagnées et de leurs proches.
La qualité se construit avec ceux qui la vivent et ceux qui la font vivre.
Votre parole est protégée
WeDoxa authentifie les répondants et protège leur identité
Pour qu'une enquête soit fiable, il est essentiel de vérifier que les témoignages proviennent bien de personnes réellement concernées.
WeDoxa recueille vos coordonnées [Nom, Prénom, Email ou Mobile] permettant d'authentifier les participants à l'enquête.
Ces informations sont conservées par WeDoxa et ne sont pas transmises à l'établissement avec votre témoignage.
L'établissement peut donc prendre connaissance de votre expérience, mais sans disposer de vos données personnelles permettant de vous identifier, sauf si vous choisissez volontairement de laisser vos coordonnées afin d'être recontacté.
Cette séparation entre l'authentification du répondant et la restitution de son témoignage permet de concilier deux exigences essentielles :
- Fiabiliser les enquêtes : Vérifier que les témoignages proviennent bien de salariés concernés permet de lutter contre les faux témoignages et les réponses frauduleuses.
- Protéger les répondants : La séparation entre vos données personnelles et votre témoignage permet de créer les conditions d'une expression plus libre vis-à-vis de votre employeur.
WeDoxa sait qui peut participer à l'enquête. Votre établissement reçoit votre témoignage, mais pas vos données personnelles.
Pourquoi authentifier les répondants ?
Parce que votre parole mérite d'être crédible
L'authentification n'a pas pour objectif de contrôler ce que vous dites. Elle permet de protéger la valeur de votre témoignage.
Une enquête fiable doit pouvoir démontrer que les personnes interrogées sont bien celles qu'elles prétendent être.
L'authentification contribue ainsi à :
- lutter contre les faux avis et les faux témoignages ;
- éviter les réponses multiples ou frauduleuses ;
- garantir que les résultats reposent sur des expériences réellement vécues ;
- renforcer la crédibilité des résultats ;
- permettre des comparaisons fiables dans le temps et entre établissements.
Cette exigence fait partie des principes de fiabilité associés à la norme ISO 20488.
Authentifier pour fiabiliser. Protéger pour permettre de s'exprimer.
Votre témoignage est transmis à votre établissement
Votre employeur doit entendre ce que vivent ses équipes
Les enquêtes WeDoxa ne servent pas uniquement à produire des statistiques.
Les témoignages doivent permettre à l'établissement de comprendre une situation, d'identifier une difficulté ou de prendre en compte une suggestion.
C'est pourquoi chaque témoignage est transmis à la direction de l'établissement, sans les données personnelles du salarié.
L'objectif est de permettre à l'établissement d'entendre réellement ce qui est exprimé, tout en protégeant l'identité du répondant.
Une attention particulière aux commentaires
Lorsque vous rédigez un commentaire, nous vous invitons à ne pas mentionner vous-même :
- votre nom ou prénom ;
- vos coordonnées ;
- votre fonction si celle-ci permet de vous identifier ;
- le nom d'un collègue ;
- ou tout autre élément permettant de déduire votre identité.
La protection de votre identité dépend aussi des informations que vous choisissez de faire apparaître dans votre commentaire.
Comment participer à une enquête WeDoxa ?
Les enquêtes salariés font l'objet d'une communication préalable par le service RH pour préciser les dates de début / fin d'enquête et les modalités de participation.
Depuis la plateforme WeDoxa
Tous les professionnels de santé ne disposent pas nécessairement d'une adresse email professionnelle nominative.
Pour permettre à chacun de participer, WeDoxa met à disposition une plateforme web dédiée : survey.wedoxa.com
Vous pouvez y accéder depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.
Par email ou SMS
Pour les managers et les équipes siège, un lien vous est envoyé direction par email ou sms.
Vous pouvez répondre depuis votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone.
Votre parole ne se résume pas à une note
Les chiffres mesurent. Les témoignages expliquent.
Une note permet de mesurer une perception.
Un commentaire permet souvent de comprendre ce qui se cache derrière cette perception.
Les enquêtes WeDoxa peuvent donc associer :
- Des indicateurs : Pour mesurer les évolutions dans le temps.
- Des questions thématiques : Pour identifier les sujets qui comptent pour les professionnels.
- Des questions ouvertes : Pour permettre à chacun d'exprimer une expérience, une difficulté ou une suggestion.
Les témoignages permettent notamment de faire ressortir :
- les points forts ;
- les difficultés rencontrées ;
- les irritants du quotidien ;
- les attentes des professionnels ;
- les idées d'amélioration.
Votre parole ne se résume pas à une note.
Vous souhaitez être recontacté ?
La confidentialité n'empêche pas le dialogue
Vous pouvez souhaiter donner davantage de précisions sur votre expérience, obtenir une réponse à votre témoignage ou simplement échanger avec l'établissement.
Dans ce cas, vous pouvez volontairement renseigner vos coordonnées lors de votre participation.
WeDoxa pourra alors utiliser ces informations dans le cadre prévu par l'enquête afin de permettre le suivi de votre demande.
Vous pouvez donc choisir de :
- Partager votre expérience : Votre témoignage est transmis à l'établissement sans vos données personnelles.
- Partager votre expérience et demander un retour : Vous renseignez volontairement vos coordonnées afin de pouvoir être recontacté.
Vous restez maître du choix de partager ou non vos coordonnées.
Et après l'enquête ?
Votre participation doit être utile
Les résultats des enquêtes peuvent être utilisés par les directions, les équipes qualité et les ressources humaines pour :
- identifier les points de satisfaction ;
- repérer les difficultés récurrentes ;
- comprendre les attentes des professionnels ;
- suivre les évolutions dans le temps ;
- définir des actions d'amélioration ;
- mesurer les effets des actions engagées.
En fonction de la politique RH de l'établissement, une synthèse des résultats peut être communiquée aux instances représentatives (CSE, CSSCT, CVS).
Les résultats peuvent également être croisés avec les perceptions des personnes accompagnées et de leurs proches.
L'objectif n'est donc pas simplement de savoir « si les salariés sont satisfaits ». Il s'agit de comprendre leur expérience et les réalités du terrain pour pouvoir agir.
Des expériences individuelles à une connaissance collective
Chaque témoignage contribue à mieux comprendre le secteur
Lorsque les enquêtes sont réalisées selon une méthodologie commune, les données recueillies peuvent également permettre d'identifier des tendances à l'échelle de plusieurs établissements.
L'Observatoire WeDoxa agrège et analyse ces données afin de mieux comprendre les évolutions de l'expérience vécue par les professionnels et les personnes accompagnées.
Votre participation contribue ainsi à une connaissance plus large des réalités du secteur.
Une expérience individuelle peut contribuer à faire émerger une compréhension collective.
En synthèse, WeDoxa, un tiers de confiance
Entre ceux qui interrogent et ceux qui sont interrogés
WeDoxa intervient comme tiers indépendant pour sécuriser la démarche d'écoute.
Notre rôle est de garantir un cadre dans lequel les établissements peuvent recueillir des retours fiables et dans lequel les personnes interrogées peuvent s'exprimer en confiance.
- Indépendance : WeDoxa intervient comme tiers indépendant entre les établissements et les personnes interrogées.
- Authentification : Nous vérifions que les participants sont bien des personnes concernées par l'enquête.
- Protection : Les données personnelles sont recueillies et traitées dans un cadre sécurisé et ne sont pas transmises avec les témoignages, sauf lorsque le répondant choisit volontairement d'être recontacté.
- Méthodologie : Les enquêtes s'appuient sur une méthodologie certifiée ISO 20488 et auditée chaque année par AFNOR Services.
- Sécurité : Les données sont traitées dans le respect du RGPD et les données de santé sont hébergées dans un environnement certifié HDS.
Fiabiliser la parole sans la confisquer. La protéger sans l'empêcher d'être entendue.