Donner une voix au terrain pour faire progresser les pratiques
Les fédérations et syndicats professionnels jouent un rôle essentiel dans l’évolution de leurs secteurs. Pour défendre leurs adhérents, éclairer les pouvoirs publics et accompagner les transformations, ils ont besoin d’une connaissance concrète et objective des réalités vécues sur le terrain.
WeDoxa accompagne les fédérations qui souhaitent mieux écouter, mesurer et valoriser la satisfaction des usagers et des professionnels.
En recueillant les expériences de ceux qui vivent et font vivre les établissements et services, WeDoxa contribue à construire une vision collective des attentes, des satisfactions et des difficultés rencontrées.
Passer de données dispersées à une vision sectorielle
Chaque établissement recueille des informations sur la satisfaction de ses usagers, de ses proches ou de ses salariés. Agrégées et analysées à l’échelle d’un secteur, ces données peuvent devenir un véritable outil de connaissance et d’amélioration des pratiques.
Grâce à son observatoire, WeDoxa permet notamment de :
- mesurer les principaux indicateurs de satisfaction et de recommandation ;
- identifier les attentes et les irritants les plus fréquemment exprimés ;
- suivre l’évolution des perceptions dans le temps ;
- comparer les résultats entre établissements ou catégories d’établissements ;
- analyser les verbatims pour faire émerger les tendances du terrain ;
- produire des données utiles aux travaux des fédérations et à leurs adhérents.
L’objectif n’est pas d’établir un classement des établissements, mais de mieux comprendre les réalités du secteur et d’identifier les leviers de progrès.
Une démarche construite avec les acteurs du secteur
Une fédération peut s’appuyer sur WeDoxa pour construire des dispositifs d’écoute adaptés à ses enjeux.
Les dispositifs peuvent être conçus avec les représentants du secteur afin de garantir la pertinence des questions et la qualité des données recueillies.
- Questionnaire sectoriel ;
- Baromètre annuel ;
- Enquête thématique ;
- Enquête flash ;
- Publication de témoignages authentifiés.
Cette démarche permet aux fédérations de disposer de données issues directement du terrain, tout en laissant à chaque établissement la maîtrise de ses propres résultats.
Un observatoire au service de la connaissance collective
Au-delà de la mesure de la satisfaction, les données recueillies peuvent permettre de mieux comprendre les transformations à l'œuvre dans un secteur.
- Quels sont les critères qui comptent le plus pour les usagers ?
- Quelles évolutions les professionnels perçoivent-ils dans leur quotidien ?
- Quels sujets progressent ou, au contraire, deviennent des sources d’insatisfaction ?
- Quels enjeux sont communs à l’ensemble du secteur et lesquels sont liés aux spécificités des établissements ?
L’Observatoire WeDoxa a vocation à apporter des éléments de réponse à ces questions, à partir de données recueillies auprès des personnes directement concernées.
Une donnée indépendante et encadrée
La crédibilité d’un observatoire repose avant tout sur la fiabilité des données qui l’alimentent.
WeDoxa intervient comme tiers indépendant dans la collecte et le traitement des réponses. Notre méthodologie s’appuie notamment sur les recommandations de la HAS pour le recueil du point de vue des personnes accueillies et sur les exigences de la norme ISO 20488 pour les avis en ligne. WeDoxa est auditée chaque année par AFNOR Services.
Les données sont recueillies dans le respect du RGPD et, lorsque cela est nécessaire, dans un environnement répondant aux exigences applicables aux données de santé.
Cette indépendance permet de produire des résultats destinés à éclairer les pratiques, sans confondre mesure de la satisfaction, communication institutionnelle et promotion des établissements.
Des résultats utiles aux fédérations et à leurs adhérents
Les données peuvent être valorisées à différents niveaux :
Pour la fédération
disposer d’un état des lieux objectif du secteur ;
identifier les tendances et les évolutions ;
alimenter les études, publications et prises de parole ;
mesurer l’évolution d’un enjeu dans le temps ;
contribuer au dialogue avec les pouvoirs publics et les partenaires institutionnels.
Pour les adhérents
situer leurs résultats dans le contexte sectoriel ;
identifier des axes d’amélioration ;
valoriser les progrès réalisés ;
disposer d’indicateurs communs pour piloter leur démarche qualité.
Pour les usagers et les professionnels
faire entendre leur expérience ;
contribuer à l’évolution des pratiques ;
participer à une meilleure connaissance des réalités du secteur.
Construire ensemble votre observatoire
Chaque secteur possède ses propres enjeux et ses propres indicateurs.
WeDoxa peut accompagner votre fédération dans la définition d’un dispositif adapté : objectifs, population interrogée, questionnaire, fréquence des enquêtes, indicateurs, analyse des verbatims et modalités de restitution.
L’ambition est simple : transformer l’écoute du terrain en connaissance utile au secteur.