Colisee - SAN ANTONIO

Buenas tardes Iratxe, En primer lugar agradecer tu participación en las encuestas de satisfacción que se envían de manera periódica para conocer la opinión de las familias y/o personas allegadas con quienes compartimos el cuidado y la atención de nuestros/as mentores/as. Lamentar la pésima percepción trasladada sobre los servicios y la atención ofrecida por nuestro equipo en el centro que como se puede observar se mantiene en el tiempo con calificaciones extremadamente bajas. Sentimos profundamente esta percepción pese a el trabajo diario desempeñado en el tiempo para poder mejorar la misma por parte de todo el equipo. Destacar que nuestro centro forma parte de la amplia red de centros residenciales de Bizkaia y cuenta con un importante reconocimiento en nuestra comunidad , contando con un equipo profesional multidisciplinar que diariamente trabaja de manera encarecida para poder ofrecer la mejor atención y servicios centrados en la persona. Nuestro personal queda a tu disposición para poder gestionar cualquier cambio que consideres preciso, no deseando perpetuar esta dura percepción sobre el centro y a disposición de ofrecer todas las comodidades para poder gestionar cualquier traslado si se considera preciso, en favor de garantizar una mejor satisfacción de una pieza para nosotras tan fundamental como es la familia, clave en los cuidados. Velamos por el bienestar de nuestros/as mentores/as por lo que cualquier gestión que busque su bienestar será apoyada y compartida por nuestro equipo, facilitando cualquier gestión precisa para ello. Recibe un cordial saludo.

Buenas tardes, En primer lugar agradecer el tiempo destinado a la participación en la encuesta de satisfacción que desde el centro enviamos de manera periódica a familiares y/o personas allegadas de nuestras mentoras y mentores ya que es con ustedes con quienes compartimos sus cuidados y resulta fundamental por ello conocer vuestra opinión y trabajar en líneas conjuntas en favor de su bienestar. Lamentablemente, en este caso podemos apreciar un claro descontento con el servicio lo cual sorprende al equipo profesional que conformamos el centro y sentimos profundamente. En este caso concreto, desde el centro se brindo el apoyo a la familia por petición expresa para obtener plaza en el mismo, entendiéndose en ese momento como un reconocimiento y respaldo al servicio prestado y ofrecido por el personal ya que la red de centros residenciales en Bizkaia comprende más de 150 centros y de todos ellos fue elegido el nuestro. Pese a ello, se puede comprobar un descontento por su parte reflejado en las ultimas encuestas categorizando al personal como personas con "falta de profesionalidad", valorando bajo su punto de vista el servicio como "mala organización" y "falta de trasparencia en lo cotidiano". Nos gustaría incidiera más en estos detalles que usted percibe para poder valorar los motivos/causas que le llevan a dicha percepción. Por parte del centro debemos indicarle como ya se ha trasladado en ocasiones previas, que el personal cuenta con una amplia formación y trayectoria profesional avalada que acredita su profesionalidad y que muestran diariamente en la labor desempeñada. Nuestro equipo pasa un proceso de selección exhaustivo y anualmente se acoge a formaciones que refuerzan su capacitación y contribuyen con su mejora en el desempeño profesional. Por otro lado, se trabaja desde la trasparencia y así lo acredita el hecho de que sea un centro que facilita el acceso libre a todas sus inmediaciones, facilita a las personas familiares y/o allegadas quedarse a comer, se pone a disposición todo el personal de quien precise tratar cualquier cuestión atendiendo las mismas....entre otras. Se trabaja desde un modelo de atención centrada en la persona, se cuenta con un equipo profesional técnico completo que desarrollan planes de atención individualizados y se llevan a cabo asambleas de residentes donde se toman decisiones cotidianas que posteriormente se llevan a cabo siempre que resulten viables de ejecutar en el centro como actividades, fiestas... La persona es el centro en nuestras atenciones. Dicho todo lo anterior y lamentando una vez más la percepción que traslada, queremos indicarle que quedamos a su disposición para poder atender sus propuestas de mejora o, en caso de persistir en las opiniones trasladadas, quedamos a su entera disposición para facilitarle cualquier gestión que considere oportuna en favor de ejecutar cualquier cambio que considere idóneo de cara a mejorar su sentimiento de cara a la atención y servicios. Nuestro centro es un referente en nuestra comunidad y trabajamos encarecidamente para que siga siéndolo y sigamos creciendo y mejorando cada día, y por ello no queremos que nadie este con nosotras/os a disgusto. Comprendiendo que a día de hoy se cuenta con una gran oferta muy diversa en donde cada persona puede encontrar el lugar más acorde, es por ello por lo que si así lo desearía lo apoyaríamos en su decisión muy a nuestro pesar por la integración y el cariño que el equipo atesora a nuestra mentora. Sin otro particular, quedamos a su disposición para tratar cualquier cuestión que precise y poder ayudarle a mejorar su satisfacción ya que como le indicábamos al principio, para el equipo resulta fundamental conscientes de que la labor de cuidado la desempeñamos de manera compartida con ustedes. Reciba un cordial saludo