WeDoxa apporte un éclairage complémentaire, fondé sur l'écoute régulière des personnes accompagnées.
Qualiscope, une référence institutionnelle
Depuis septembre 2025, les résultats des évaluations des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS) sont progressivement publiés sur Qualiscope, le service d’information de la Haute Autorité de santé (HAS).
Cette publication constitue une avancée importante pour la transparence du secteur : chacun peut désormais accéder au niveau de qualité d’un établissement, à travers une échelle définie par la HAS et un extrait du rapport d’évaluation.
WeDoxa s’inscrit dans cette dynamique de transparence.
Notre démarche vise à apporter un éclairage complémentaire sur la qualité des accompagnements : celui de l’expérience vécue par les résidents, leurs proches et les professionnels.
- Qualiscope mesure la qualité "délivrée" à un moment donné.
- WeDoxa permet de suivre la qualité "perçue" tout au long de l'année.
Une évaluation tous les 5 ans complétée par des témoignages réguliers
L’évaluation HAS est réalisée selon un cycle de cinq ans. Elle fournit ainsi un repère essentiel sur le niveau de qualité d’un établissement au moment de son évaluation.
La HAS rappelle que les résultats d’une évaluation reflètent une situation à la date de la visite et ne prennent pas en compte les actions d’amélioration mises en œuvre par la suite.
Les enquêtes WeDoxa, elles, peuvent être réalisées et actualisées tout au long de l’année au fur et à mesure des admissions.
Cette continuité permet à l’établissement de suivre régulièrement l’évolution de la satisfaction et de publier des témoignages réçents.
Au fil des enquêtes, l’établissement peut valoriser les progrès réalisés depuis la dernière évaluation.
La qualité "délivrée" et la qualité "perçue"
Qualiscope apporte une information structurée autour du référentiel d’évaluation de la HAS pour évaluer la bonne application des processus définis par la HAS (qualité délivrée).
Ces informations s'adressent à des publics très différents : personnes accompagnées, proches, professionnels, partenaires et institutions qui nécessitent de connaître le fonctionnement du dispositif d’évaluation pour en comprendre pleinement la portée.
WeDoxa propose un niveau d'information complémentaire, conçu pour être simple à consulter et centré sur l'expérience vécue des personnes (qualité perçue).
Sur la page d’un établissement, l’internaute peut ainsi retrouver, lorsque l’établissement a choisi de les publier :
son niveau de qualité Qualiscope ;
ses attestations de satisfaction WeDoxa ;
- les témoignages de résidents et de proches ;
le compte-rendu des actions décidées en Conseil de la Vie Sociale (CVS)
Cette approche apporte au grand public une information concrète et directement liée à l'expérience vécue.
Les notes Qualiscope sur WeDoxa.com
L’évaluation HAS repose sur un référentiel national commun et est réalisée par un organisme indépendant accrédité. Les résultats publiés sur Qualiscope présentent notamment une échelle de qualité, ainsi qu’un extrait du rapport d’évaluation.
Pour un établissement, cette évaluation constitue une référence importante à partager avec les personnes accompagnées, les proches, les professionnels et les partenaires.
WeDoxa donne la possibilité aux établissements qui le souhaitent d’afficher leur résultat Qualiscope aux côtés de leurs propres résultats d’écoute et de satisfaction.
En synthèse :
Pour un établissement, les deux démarches peuvent être présentées côte à côte.
| Qualiscope | WeDoxa |
|---|---|
| Évaluation réalisée par un organisme indépendant | Évaluation réalisée par un organisme indépendant |
| Evaluation réalisée tous les 5 ans | Evaluation en continu au fil de l'année |
| Audit des processus qualité | Evaluation de l'expérience vécue des personnes accompagnées |
| Évaluation selon le référentiel national HAS | Evaluation certifiée conforme ISO 20488 par AFNOR Certification |
| Données structurées définies par la HAS | Notes scorées et verbatims modérés |