ONELA Paris 13

Bonne assistance à domicile

lLe travail de mon intervenante est très satisfaisante mais le suivi administratif pourrait être amélioré j'ai fait part de mon étonnement de voir que les prestations inhérentes aux précautions dues au COVID (gants, etc) étaient toujours facturées, je n'ai jamais eu de réponse

Le service est correct. Merci

Sans commentaire.

Les plannings ne sont pas envoyés à temps et les réclamations ne sont pas prises en compte

Onela me semble correct par rapport au ressenti la dame qui vient s'occuper de ma maman rien à redire très professionnel, étant moi aussi dans se métier est l'accueil téléphonique assez correct dans l'ensemble

Tres mauvaise communication, pas d'ecoute, pas de respect du contrat relatif a la prise en charge de la personne agee. Remplacement des aides a la personne sans aucun suivi ni transmission. Trop de changement dans lequipe administrative. Injoignable le plus souvent par telephone. Mails sans reponses. Planning recu fin de premiere semaine du mois en cours non respecte et sans prevenir. La qualite du service tient uniquement a celle de laidant et cest pas gagné...

ONELA est une agence très moyenne, le personnel très qualifié est rare. C'est pour cette raison que j'envisage de la quitter !

Je suis satisfaite des prestations, mais quelques fois vous changez les horaires sans prévenir

bonne écoute, recherche de solutions efficaces,adaptation aux imprévus, personnel formé, horaires respectés

Sérieux et professionnalisme mais aussi soins et attention, humanité des rapports

Beaucoup d'absence, pas prévenue, il fait demander le planning, les factures qui ne sont pas exactes, épuisant

Je dois relire mon contrat, car on me dit que je ne respecte pas les délais de prévenance et que je prends trop de jours d'indisponibilité, ce qui m'oblige à annuler la prestation d'ONELA (la Mairie m'octroie tant de jours, tant d'heures ; on m'écrit que je suis dans l'obligation de les utiliser ! À nouveau, direction mon contrat). Dernièrement, on m'a imposé une remplaçante sans me prévenir sur le motif de l'absence de la titulaire (l'a-t-on obligée à prendre ses congés annuels alors que ce n'était pas son souhait— c'est une mère de famille de quatre enfants … !); est-elle souffrante ? Rien, je ne sais rien ! Que se passera-t-il au bout des quatre semaines indiquées sur le planning de juin, je ne sais pas… !!! Je souhaite la revoir avant son départ en formation,  car, avec elle, je pourrai choisir la personne se rapprochant le plus de ses qualités pour lui succéder. À mon avis, il est grand temps de demander à cette Agence plus de rigueur ; d'autre part, il faut qu'elle se dote de l'effectif nécessaire, notamment en affectant un responsable de secteur, dont l'absence se prolonge depuis plusieurs mois. Je ne souhaite pas me retrouver contraint d'informer la Mairie de l'ensemble des anomalies constatées et des défaillances relevées. Salutations distinguées.... ......du 18/06/2025 vers 07h20

ONELA porte une très grande attention aux besoins de la personne qui est suivie

Personnel jeune et peu motivé à quelques exceptions notables près, défaut de présence fréquentes non signalées.

toujours l ecoute pour les petit soucis

Les intervenants changent trop souvent. Je ne comprend pas la facturation et je n'ai jamais de réponses à mes questions orales ou écrites, par courrier électronique ou postal. Une réponse depuis 18 mois sur des heures inscrites à tors.

Manquement important dans la mission confiée - pas d'échange avec le cabinet de tutelle- Personnel incompétent et non fiable