reporting & plans d'action

Analyser et Agir

NPS : Une méthode reconnue

Afin d'harmoniser des rapports, il est au préalable nécessaire d'harmoniser la définition des certains indicateurs.

Exemples : A partir de quand considère t-on qu'un client est satisfait? A partir de quelle note est il détracteur ?

Pour ce faire, le logiciel intègre le référentiel NPS - Net Promoter Score. Cette méthode est reconnue internationalement et permet aux marques de se comparer entre elles sur la base d'un référentiel commun.

Toutes les définitions et méthodes de calcul sont clairement expliquées et légendées dans le logiciel.

Des reporting entièrement personnalisables !

La solution permet d'organiser les reporting en fonction :

  • du périmètre d'intervention : un établissement, une région, une gamme d'établissements, ...
  • de la fonction : directeur, modérateur, contributeur, ...
  • des indicateurs à suivre
  • de la fréquence des rapports : quotidien, hebdo, mensuel, trimestriel
  • du format d'analyse : tableau, classement, histogramme, courbe, e...
  • en fonction du format de restitution : email, web, pdf, png, xls

Paramétrer et suivre les plans d'action

Le système permet d'élaborer des plans d'action partagés sur un ou plusieurs établissements. Les actions se rattachent à un critère évalué dans les enquêtes, ce qui permet de mesurer l'impact sur le taux de satisfaction. Cette fonctionnalité peut être désactivée si l'établissement dispose déjà d'un logiciel de suivi de plans d'action.