Wizville : la solution de feedback management

Une solution robuste et riche en fonctionnalités

La solution Wizville est particulièrement adaptée aux réseaux physiques d'établissements (vs acteurs e-commerce). Plus  de 10 000 établissements, appartenant à des enseignes nationales et internationnales, l'ont déjà adoptée pour piloter leur e-réputation. Le logiciel intègre les exigences de la norme ISO 20488 relative aux avis en ligne. Cette norme définit les règles de collecte, de modération et de publication des avis.

Une solution ouverte et connectée

Pour les groupements internationnaux, la solution est disponible en 14 langues et répond aux principales normes et règlementations européèennes (ISO 20488 - ISO 27001 - RGPD).

Des connecteurs avec Google et Facebook permettent d'aspirer de manière automatique tous les avis déposés spontanément sur ces sites. Les établissements bénéficient d'une interface unique regroupant les avis spontanés (Google, Facebook) et les avis sollicités (WeDoxa).

Le logiciel dispose de connecteurs avec les principaux systèmes d'information pour automatiser les sollicitations d'avis, et rapatrier les avis dans les logiciels internes (logiciels administratifs et logiciels de soins).

WeDoxa intègre les spécificités liées aux patients et aux personnes âgées.

Le Feedback Management est un levier indispensable pour piloter l'image d'une enseigne nationale sur Internet, et la réputation des établissements sur leur territoire.

WeDoxa intervient à la fois auprès :

  • des directions générales pour définir une stratégie de marque et RSE,
  • des directions digitales et communication pour élaborer la stratégie d'e-réputation,
  • des directions marketing pour optimier le parcours patient (symétrie des attentions),
  • des directions qualité pour compléter la démarche d'amélioration continue,
  • des directions des ressources humaines pour alimenter un baromètre social (enquêtes salariés) et la politique QVT.
  • des directions IT pour s'intégrer avec le système d'information central.

Au-delà des enjeux d'e-réputation, le logiciel répond aux besoins des groupements pour piloter la satisfaction des patients / résidents / salariés (démarche qualité en interne). Des enquêtes de satisfaction ponctuelles et/ou reccurentes peuvent être menées en tenant des comptes des spécificités des personnes âgées (non digitalisées). Les groupements bénéficient à la fois d'un suivi détaillé par établissement et de statistiques multi-établissements.

 

 

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