Mesurer la satisfaction dans un établissement permet d'en piloter la qualité de service. Mais une note isolée ne dit rien de sa propre valeur : elle ne prend son sens que confrontée à une référence.
C'est le rôle de l'Observatoire. En consolidant des résultats recueillis selon une méthodologie identique, il permet de passer de la mesure individuelle à la connaissance partagée.
Les objectifs
Enquête réalisée sur l'année 2025 auprès des résidents et de leurs proches aidants pour l'observatoire national du Synerpa
L'Observatoire WeDoxa transforme les données recueillies auprès des personnes accompagnées, de leurs proches et des professionnels en indicateurs comparables, afin d'identifier les tendances et de mieux comprendre l'évolution de la qualité perçue.
Chaque observatoire est co-construit avec les acteurs du secteur — fédérations, syndicats professionnels, réseaux ou acteurs de référence — et peut être décliné à l'échelle d'un secteur, d'un territoire ou d'une thématique.
Les données sont agrégées et analysées dans le respect des règles de confidentialité, pour produire une connaissance utile aux établissements comme à l'ensemble des acteurs du secteur.
“Mesurer les expériences. Les comparer. Observer les tendances. Partager la connaissance.”
Un observatoire ne se limite pas à publier une moyenne. Il suit plusieurs familles d'indicateurs, dont le croisement fait la valeur :
la proportion de personnes satisfaites et insatisfaites, souvent plus parlante que la moyenne
la propension à recommander l'établissement, qui éclaire l'expérience sous un angle différent de la satisfaction
En savoir plus
le taux de réponse, condition de la représentativité des résultats
soins, restauration, cadre de vie, accueil, et le détail qui permet d'agir
les mots des répondants, analysés sémantiquement
Exemple d’étude
Depuis 2023, WeDoxa administre l'Observatoire national de la satisfaction en EHPAD des adhérents du Synerpa.
En 2025, plus de 900 établissements ont recueilli et consolidé les témoignages de leurs résidents, de leurs proches aidants et de leurs collaborateurs.
Découvrir les résultats 2025