8/10, est-ce une bonne note ?
Pour le savoir, il faut comparer des résultats obtenus selon une méthodologie comparable, auprès d'établissements ou de publics similaires.
L'Observatoire WeDoxa
Donner du sens aux expériences recueillies dans les établissements
Une note de satisfaction ne prend tout son sens que lorsqu'elle peut être comparée à une référence fiable.
L'Observatoire WeDoxa transforme les données recueillies auprès des personnes accompagnées, de leurs proches et des professionnels en indicateurs comparables, afin d'identifier les tendances et de mieux comprendre l'évolution de la qualité perçue.
Chaque observatoire est co-construit avec les acteurs du secteur — fédérations, syndicats professionnels, réseaux ou acteurs de référence — et peut être décliné à l'échelle d'un secteur, d'un territoire ou d'une thématique.
Une méthodologie commune, encadrée notamment par la norme ISO 20488, garantit la cohérence et la comparabilité des résultats lorsque les conditions d'enquête sont similaires.
Les données sont agrégées et analysées dans le respect des règles de confidentialité, pour produire une connaissance utile aux établissements comme à l'ensemble des acteurs du secteur.
Mesurer les expériences. Les comparer. Observer les tendances. Partager la connaissance.
Etude de cas
L'Observatoire national de la satisfaction en EHPAD
Une observation réalisée avec le Synerpa et ses adhérents
Depuis 2023, WeDoxa administre l'Observatoire national de la satisfaction en EHPAD des adhérents du Synerpa.
Cet observatoire permet de consolider les résultats des enquêtes réalisées dans les établissements participants et de disposer d'une vision collective de l'expérience des résidents, de leurs proches aidants et des collaborateurs.
En 2025
963 établissements adhérents au Synerpa se sont mobilisés et coordonnés pour recueillir des témoignages.
25 591 témoignages recueillis auprès de résidents
39 023 témoignages recueillis auprès des proches aidants
18 361 témoignages recueillis auprès des salariés en EHPAD
Des milliers d'expériences individuelles transformées en indicateurs de référence pour l'ensemble du secteur.
Que nous apprend l'Observatoire ?
Mesurer la satisfaction des résidents et des proches aidants
L'Observatoire ne se limite pas à publier une note moyenne. Il permet de suivre différents indicateurs pour mieux comprendre la satisfaction et son évolution.
La satisfaction globale
En 2025, la satisfaction globale des résidents atteint 8,4 / 10.
La satisfaction des proches aidants atteint 7,8 / 10.
Les deux indicateurs progressent par rapport à 2024.
La répartition des niveaux de satisfaction
Au-delà de la moyenne, l'Observatoire permet d'identifier la proportion de personnes satisfaites et insatisfaites.
En 2025 :
90,22 % des résidents se situent dans la catégorie satisfaction.
83 % des proches aidants se situent dans la catégorie satisfaction.
La recommandation
La satisfaction et la recommandation apportent deux éclairages complémentaires sur l'expérience.
Le NPS (Net Promoter Score) permet de mesurer la propension à recommander l'établissement.
En 2025 :
NPS résidents : 41,19
NPS proches aidants : 24,23
Les deux indicateurs progressent par rapport à 2024.
Mesurer la satisfaction des salariés en EHPAD
L'Observatoire peut intégrer différents publics afin de croiser les regards sur l'expérience vécue dans les établissements.
En 2025, le Baromètre social des EHPAD, réalisé avec le Synerpa, a recueilli :
18 361 avis de salariés
dans 807 établissements, soit 22,75 avis par établissement en moyenne.
La satisfaction globale des collaborateurs atteint 7,2/10 et l'e-NPS -0,92.
Croiser l'expérience des personnes accompagnées avec celle des professionnels permet d'éclairer la qualité sous plusieurs angles.