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Pourquoi utiliser des jetons numériques dans vos enquêtes de satisfaction ?

La collecte de données fiables est plus que jamais essentielle dans le secteur de la santé. Pour garantir l'intégrité des enquêtes, WeDoxa utilise des jetons numériques (token) pour fiabiliser les résultats. Ces token assurent une distribution maîtrisée des questionnaires.  Mais qu'est-ce qu'un token, et pourquoi est-il si important dans ce contexte ?

 

Concrètement, qu'est-ce qu'un Token ?

Un token est un jeton numérique qui permet de garantir :

  • un seul répondant par questionnaire : Il n'est pas possible de transférer un questionnaire à un autre membre de la famille ou à quelqu'un qui n'est jamais venu dans l'établissement,
  • une seule réponse par répondant : Un répondant ne peut pas spammer les résultats en mettant plusieurs notes positives ou négatives,
  • la possiblité pour le répondant de revenir sur sa note tant que la durée de validité du questionnaire n'est pas dépassée,
  • une date de fin pour finaliser et figer les résultats de l'enquête.

L'utilisation de cette méthode est possible uniquement dans le cadre d'enquêtes sollicitées. Des questionnaires spontanés en libre accès sur Internet ne peuvent pas garantir ce niveau de fiabilité. Cette méthodolgie répond à nouveau aux exigences de la norme ISO 20488.

 

En synthèse, quels sont les avantages d'un token pour vos enquêtes  ?

 

  • TAUX DE PARTICIPATION : Un token évite aux répondants d’avoir à utiliser un identifiant et un mot de passe pour accéder à l’enquête... Et donc d’optimiser le taux de participation aux enquêtes.
  • AUTHENTICITE DES REPONSES : Un token garantit que chaque répondant est unique et que les réponses proviennent bien des personnes ayant été en contact avec l'établissement à évaluer.
  • FIABILITE DES RESULTATS : Un token garantit une seule réponse par répondant. La réponse peut être modifiée / complétée plusieurs fois dans la limite de la durée de validité du questionnaire.
  • CONFIDENTIALITE : Un token protège l'anonymat des participants tout en assurant la traçabilité des enquêtes.
  • NON OPPOSABILITE : Le token permet d'être en conformité avec les exigences de la norme ISO 20488.