ONELA Lille

satisfaction dépend de l'intervenant

Prestations médiocres

La modification des horaires de prestation sans nous prévenir et sans justification est mal acceptée par le patient.

Les prestations prévues sont assurées à chaque fois, mon aide-ménagère vient régulièrement, à l'heure et même en avance, sauf imprévu qui m'est normalement signalé mais qui ne l'a pas toujours été au début des interventions. Les plannings sont établis à la fin du mois qui précède le mois qui suit mais, au début des interventions prévues, il y a eu un peu un cafouillage car je n'avais pas toujours les mêmes jours et les mêmes heures fixées pour moi et pour mon aide-ménagère, mais çà s'est amélioré. Les factures sont établies aussi régulièrement et les prélèvements sont effectués régulièrement. Mon agence est toutefois difficile à joindre par téléphone à certains moments.

Accueil, service ponctuelle, et à l'écoute

En cas d'absence de dernière minute le week-end, vous êtes certain de n'avoir personne. En semaine, c'est différent. J'ai eu le cas ce dimanche à cause de l'absence de métro et de bus. Debrouillez-vous !

Je n'ai jamais eu de contact en dehors des factures et du planning d'intervention

Depuis le mois de janvier, je demande à plusieurs interlocuteurs de prendre contact avec l'urssaf afin d'activer le dispositif d'avance sur crédit d'impôts... En vain.

pas de problème avec l'agence ONELA. tout à fait satisfaite.

aucune absence jusqu'à présent et ponctualité, professionnalisme des intervenantes

Ne sert à rien de demander à respecter les horaires une fois. Intervention annulée purement et simplement...

bonne collaboration écoute et attentif aux besoins très réactif

Tres satisfait apres un temps de rodage initial...mises au point

La personne qui vient chez moi est une personne de confiance et très efficace.

Certaine sont fainéante et manque d'expérience et de formation

Agence à l écoute et au service du client

Problème de personnel manque expérience

Au moins je peux parler avec quelqu'un qui est a notre écoute