Les recommandations de la HAS pour évaluer de la satisfaction en EHPAD

WeDoxa propose une solution complète pour évaluer la satisfaction des personnes accueillies dans les structures médico-sociales et sanitaires. La solution intègre les recommandations de la HAS pour recueillir le point de vue des personnes accueillies. La HAS organise son guide méthodologique autour de 5 grandes thématiques :

1. La définition des objectifs, des méthodes et outils de recueil ;
2. La co-élaboration ;
3. La collecte des données ;
4. Le traitement, l’analyse et l’interprétation des résultats ;
5. La communication et l’utilisation des résultats.

 

WeDoxa intègre les recommandations de la HAS pour le receuil du point de vue des personnes accueillies

1. Définir les objectifs et les méthodes

Chaque établissement détermine les personnes à interroger :

• Résidents autonomes, dépendants, présentant des troubles cognitifs,
• Proches-aidants, Tuteurs, Curateurs.
• Résidents sortis (hors décès)
• Salariés en poste; Salariés sortis
• Visiteurs, Prescripteurs,..

WeDoxa construit avec vous un questionnaire 100 % sur mesure en lien avec vos objectifs :

• Des questions à échelle de notation, à choix multiple, matricielles, ouvertes, ..
• Une ou plusieurs pages de questions
• Des questions à affichage conditionnel (si, alors..)
• Des questions personnalisées en fonction du profil de la résidence ou de la personne sollicitée
• Un questionnaire à compléter sur PC, tab0lette ou smartphone
• Une charte graphique adaptée à votre enseigne
• Une traduction possible jusqu'à 15 langues

Les campagnes peuvent être planifiées (annuelles, semestrielles…) et envoyées par email, SMS, QR code ou en face à face. Chaque questionnaire est sécurisé et tracé : une seule réponse par personne, lien unique, données protégées.

 

2. Construire ensemble

La réussite d’une enquête passe par une démarche collective :

WeDoxa accompagne aussi bien les équipes en établissement que les sièges, les représentants des CVS, ou les directions qualité, RH, RSE ou communication.

Un espace de formation est à la disposition de tous les utilisateurs au sein de leur espace personnel Office WeDoxa, permettant ainsi d'optimiser l'utilisation des outils à leur disposition pour une gestion efficace des enquêtes et des résultats.

Un kit de communication est mis à disposition des établissements pour sensibiliser et expliquer la démarche :

• Des affiches à disposer dans les lieux de passage
• Des flyers à remettre dans le dossier d'admission
• Des attestations de satisfaction pour l'affichage règlementaire
• Des courriers et email types
• Des formulaires web

 

3. Collecter des données

WeDoxa adapte la méthode à chaque public :

• En face à face avec les résidents les plus vulnérables,
• A distance avec les proches, pour respecter leurs contraintes.

Toutes les données restent la propriété de l’établissement. WeDoxa agit comme sous-traitant, avec hébergement sur serveurs agréés données de santé. WeDoxa ne peut réutiliser les données collectées à des fins marketing ou commerciales.

 

4. Traiter, analyser et interpréter les résultats

Les résultats sont accessibles à tout moment via un tableau de bord sécurisé, avec des indicateurs clés :

• Taux de satisfaction (CSAT)
• Net Promoter score (NPS)
• Satisfaction thématique (Sujets)
• Verbatim
• Evolution des notes au fil des enquêtes
• Délai de réponse aux avis
• Classement multi-établissement

Une attention particilière est apportée à l'analyse des verbatim. Grâce aux outils d'intelligence artificielle, ces données non structurées peuvent désormais être reclassées. Les sujets les fréquemment cités (soins, restauration, animation, ..) sont identifiés et associés à un sentiment (positif, négatif).

 

5. Valoriser les résultats et publier les avis

A l'issue de l'enquête ou suivant une période prédéfinie, une attestation de satisfaction à imprimer est délivrée aux établlissements pour répondre aux obligations règlementaires d'affichage.

Pour renforcer la transparence sur la vie au sein de l'établissement, WeDoxa propose un service de publication d'avis en ligne. Des règles de modération et de publication sont définies dans le cadre de notre certification à la norme ISO 20488. WeDoxa intervient en tant que tiers de confiance entre les établissements et les usagers pour garantir des règles claires et équitables. Les avis peuvent être publiés sur le site de la résidence et sur les sites des partenaires tels que :

• Google
• Annuaire sanitaire et social,
• MDRS Maisons de retraite sélection
• Papy Happy
• Conseil dependance
• MySeniors.be
• Senioreweb.be
• etc.. (liste non limitative)

 

 

Une solution certifiée ISO 20488

WeDoxa est auditée chaque année par AFNOR Services. La certification ISO 20488 garantit le respect des bonnes pratiques pour les avis en ligne : collecte éthique, traitement sécurisé, modération transparente. 

 

Voir le certificat