Avez-vous obtenu votre attestation de satisfaction ?

Avez-vous demandé votre attestation de satisfaction ?

 

Une attestation de satisfaction synthétise et valide les notes de satisfaction obtenues par un établissement. Ce document à imprimer et à afficher présente plusieurs avantages pour un établissement :

 

• Une note non opposable : Les enquêtes sont réalisées par un tiers de confiance indépendant (WeDoxa) et dans le respect de la norme ISO 20488 qui définit les règles de collecte des enquêtes. Cette méthodologie est utilisée et reconnue par AFNOR Services.
• Un outil pour répondre aux obligations règlementaires : Chaque établissement médico-social a l’obligation de réaliser une enquête annuelle de satisfaction et d’afficher les résultats. L’attestation permet de répondre aux obligations d’affichage.
• Un trophée pour récompenser les équipes : Les attestations constituent une synthèse de l’opinion et du ressenti des personnes accompagnées. Une attestation avec des bonnes notes devient un trophée pour les équipes de la résidence.
• La preuve d’un engagement pour la qualité de service : Au-delà des notes obtenues, l’attestation prouve que l’établissement est engagé à écouter les personnes accompagnées. L’affichage des résultats valorise ceux qui ont participé à l’enquête, et incite les autres à y participer. L’attestation permet de développer le taux de participation dans le temps.
• Un support pour véhiculer une bonne image : Les résultats des enquêtes doivent être diffusés dans l’établissement et auprès des membres du CVS. La diffusion peut être étendue à newsletter de la résidence, au site de l’établissement, aux réseaux sociaux (Facebook, Famileo, Familiz, etc..) pour valoriser le travail des équipes.
• Un argument à faire valoir auprès des candidats à l’embauche : Lorsque les résidents et leurs proches plébiscitent eux-mêmes l’établissement, les candidats à l’embauche peuvent considérer que l’ambiance de travail doit être professionnelle et agréable.

Les attestations de satisfaction constituent à la fois un outil pour la démarche qualité, un outil managérial pour développer l’engagement des collaborateurs, un vecteur de transparence pour renforcer l’image et l’attractivité de l’établissement.