ONELA Rouen
ONELA est un spécialiste de l’aide à domicile, reconnu pour la qualité de ses prestations à destination des personnes âgées, en situation de handicap ou en convalescence, ainsi qu’à leurs aidants. ONELA participe aujourd’hui au bien-être de plus de 12 000 personnes sur l’ensemble du territoire.
ONELA allie la force d’un réseau national et d’une présence locale grâce à ses agences implantées sur l’ensemble du territoire. Cette proximité nous permet de mettre en place des visites régulières à votre domicile, et ainsi d’assurer le suivi en temps réel de nos services.
Les liens étroits entretenus avec les acteurs du secteur ont permis de développer une approche locale et personnalisée de suivi et d’accompagnement (hôpitaux et cliniques, partenariats, réseaux gériatriques, médecins, tuteurs).
Les avis sur ONELA Rouen
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- Clients
Avis les plus récents des clients
Note globale
Certifié conforme ISO 20488
Derniers avis (20)
Que les planning et les soit plus ecouter
Agence sérieuse
Les salariés font ce qu'ils peuvent mais ils courent toute la journée. Et les horaires pour les patients ne sont pas facile mais il faut faire avec ce qu'ils ont.
Les professionnelles qui interviennent chez notre maman sont très bien.
Certaines personnes ne sont pas compétentes.
Quelques petites anichroches, mais dans l'ensemble l'equipe fait au mieux........
Bien accompagné par mon auxiliaire de vie à l'écoute, compétente et respectueuse et empathique.
Personnel au top par rapport aux autres prestataires que nous avons eu avant
gestion des plannings, changement d'aide à domicile du jour au lendemain, pas de réponse au téléphone...changement d'horaires sans avis pour les intéressés....
La responsable de l'agence de Rouen a très bien compris mon besoin et répondu parfaitement à celui-ci. Depuis l'équipe veille au respect de ce qui a été convenu et tout va bien ; merci.
Ontervenantes serieuses, personnel ainsi que la directrice sympathiques
Satisfaite et bien à l écoute
a 2 reprises pas de femme de ménage se présentant à mon domicile pour effectuer les tâches ménagères prévues au vu d'un planning et personne de l'agence ONELA Rouen m'a prévenu au téléphone ou envoyer de message téléphonique
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre satisfaction n'a pas été totale. Nous mettons tout en œuvre pour offrir des prestations de qualité et votre retour nous aide à nous améliorer. Nous restons à votre disposition. Cordialement, La direction – ONELA Rouen
Vous changez régulièrement d'intervenante pour ma mère et vous ne daignez pas la prévenir c'est inadmisible
Absence de l'intervenant 2 fois sans être informée
Il y a des frais (d'intervention, de protection et frais de gestion) d'environ 90 euros par mois alors que ces frais n'existent pas dans les autres agences. La toilette pour mon mari se fait en binôme avec les aides-soignantes du SSIAD. A deux, la toilette dure entre 20 à 25 minutes maximum. Or ONELA ne veut pas intervenir pour une demie-heure. Je paie donc tous les jours un quart d'heure de plus pour rien l'auxiliaire de vie ! Quant à la prestation des après-midi de surveillance et de ménage, c'est la roulette russe : il y a des auxiliaires de vie qui sont des perles (compétentes, travailleuses, bienveillantes) et d'autres à éviter (ne savent pas repasser ni se servir d'une serpillère, font le minimum du minimum, aucune initiative !).
Informations pratiques
- Adresse : 26 rue Saint-Eloi 76000 Rouen France
- Langue principale : Français
- Langue(s) parlée(s) : Français,
- Site web : https://www.onela.com/agence/agence-de-rouen/
Ecrire à l'établissement Site web de l'établissement
Horaires
| Jour | O/F | Matin | Après-midi |
|---|---|---|---|
| Lundi | 09:00-13:00 | 14:00-18:00 | |
| Mardi | 09:00-13:00 | 14:00-18:00 | |
| Mercredi | 09:00-13:00 | 14:00-18:00 | |
| Jeudi | 09:00-13:00 | 14:00-18:00 | |
| Vendredi | 09:00-13:00 | 14:00-18:00 | |
| Samedi | Fermé | - | - |
| Dimanche | Fermé | - | - |
Partenaires médias
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Date de dernière mise à jour : 04/11/2024 11:23
