ONELA Rennes

Des horaires pas toujours respectes

Mes parents ont 92 ans. Pendant 1 an et demi, ils ont eu la même intervenante avec laquelle ils étaient bien et en confiance (nous aussi). Le planning a été refait en novembre 2024, sans tenir compte des personnes concernées. Nous avons protesté sans aucun résultat. Comme nous voulions une personne de "confiance", le nouvel intervenant prévu au planning a été changé. Résultat pour mes parents de 92 ans : changement d'intervenant, de jour et d'horaires (horaires tardifs ne correspondant pas à la demande). Depuis, nous avons constaté que l'intervenante actuelle n'est pas correcte au niveau du temps et du travail effectués. Le nouveau planning devait satisfaire tout le monde, intervenants et clients. Pour les intervenants je ne sais pas, pour nous, mes parents ont l'impression qu'on profite de leur âge et moi, je ne suis pas tranquille. Apparemment l'équipe fait ce qu'elle peut, essaie de faire au mieux quand je les contacte, mais ne maitrise pas grand chose

Pas mal de décalage horaire, manque de professionnalisme de la part du personnel

Pas toujours satisfaite du travail effectué et secrétariat pas toujours joignable

Réactivité empathie

Agréable, souriante a l écoute . Merci

Excellent suivi de mes demandes, intervenants extrêmement sympathiques et performants, une aide précieuse à tous niveaux : merci !

Bonne réactivité , compréhension , écoute

une bonne aide est importante

beaucoup moins professionnel qu'avant ; Déja à 5 reprises rdv annulés au dernier moment .Si ça continue on envisage de voir une autre entreprise .Cordialement .

Très decue

Ras

Depuis que Monsieur X n'est plus là, c'est 1 peu du n'importe quoi. S'il n'y a pas un bon rapport avec le personnel, rien ne peut se faire correctement.