ONELA Neuilly-sur-Seine

Merci à toute l'équipe Onela … grâce à elle nos mamans sont bien prises en charge . Personnel compétent et investi

Très compliqué voir impossible d'avoir un retour à nos demandes lorsqu'il y a des erreurs de facturations. Et le pire c'est que vous vous permettez d'envoyer des recommandés alors que vous êtes en tort

Je suis un peu déçu, il y a trop de turnover chez les intervenantes, de plus, elles ne sont pas formées au métier d'auxiliaire de vie.

Turn over de responsable d'agence trop souvent. Jamais de réponse aux mails envoyés à cette agence. Transmission aleatoire des plannings mensuels d'intervention. Des progrès sont necessaires dans l'organisation de cette agence.

Le personnel brille par son incompétence son absence et sa négligence. Les plannings ne sont pas respectés, des prestations non effectuées sont facturées sans aucun moyen de régularisation puisque le personnel ne répond jamais aux mails et ne décroche pas le téléphone. Ils m'ont retiré mon intervenante habituelle pour la remplacer par des personnes qui ne savent pas faire le ménage. C'est la pire agence que j'ai jamais connu, agence à fuir.

Personne ponctuelle et efficace

Une des difficultés est un problème dans la communication entre le centre avec les prestataires intervenants et le centre avec nous. Aucune réponse au mail ,contact téléphonique difficile .

facturation indue pour ces heures pas faites , demande de remboursement transformée en avoir , aucun suivi

Manque de considération

Les personnes engagées ne sont pas compétentes, manque de professionnalisme et très peu, voir aucune expérience au commencement. Le suivi en agence n'est pas fluide.

Un retour sur la demande et , une prise en charge rapide par rapport aux derniers mois

Nouvelle direction à l'écoute. La prestation est parfaite. Cependant en cas de problème (de facturation par exemple) les échanges par mails n'aboutissent pas car les responsables sont visiblement débordés. Il y a lieu de privilégier les échanges par téléphone où la solution est apportée en quelques minutes.

Madame Sy est gentille et travaille bien.

Des prestataires très bien, mais aussi d'autres hors sujet. Et des grosses difficultés à joindre l'agence.

votre aide à la sortie d'une personne à mobilité réduite est très précieuse;je puiscompter sur elle à l 'heure duRV.En déplacement, vos "promeneurs" ,à qui je dois donner le bras ,sont totalement sûrs ;même si nous bavardons, ils surveillent notre démarche et veillent au grain,corrigeant d'éventuelles embardées .Ilsne parlent jamais les premiers et répondent de bonne grâce aux questions ,volontairement discrètes que je leur pose.au fil des sorties nous apprenons à nous connaître qans jamais franchir la frontière de notre intimité.

Soutien moral physique