ONELA Nantes

Dommage ces changements de personnes régulières et d horaires …le travail n est pas tjrs le même

Personnels très accueillant, agréable et s'adapte à chaque situations. Très arrangeant au niveau du planning de la personne suivie

Nous apprécions d'une part que l'intervenante à domicile soit toujours la même personne et d'autre part le maintient des créneaux horaires d'intervention. L'entretien du domicile est apprécié, ainsi que les services rendus. Onela est très à l'écoute et palie aux éventuels problèmes administratifs. Nous recommandons.

personnel ponctuelle, aimable,efficace,

Trop de changements d'intervenants et les horaires pas souvent respectées.

Personnes bienveillantes ,très professionnelles

Je suis satisfaite de l'accueil et des intervenants.

Malgré des difficultés passées avec quelques intervenantes, les responsables de l'agence de Nantes et les intervenantes actuelles se montrent à l'écoute et toujours en recherche de solutions constructives.

Compétence des intervenants, ponctualité et rapidité des réponses. Très pro

Desorganisation, changement de responsable sans arret, pas de communication aux patients des changements ….chaos.

Onela me parait sérieuse - toutefois j'aimerais vraiment avoir la même aide à domicile chaque semaine selon possibilité bien sûr - ceci afin de créer une entente bénéfique pour cette personne comme pour moi -

Trop de changements dans les intervenants et beaucoup ne savent pas travailler

La qualité de services est en nette diminution alors que leurs prix augmentent régulièrement. Je constate qu'à l'inverse de certains concurrents il n'y a pas de formation ni d'expériences requises pour les nouvelles recrues, hélas de bons éléments ont déjà quitté l'agence. J'ai été perturbé par un turn over d'intervenantes (demandant à chaque partie de se réadapter et ce malgré un temps nécessaire pour établir des liens de confiance). Œuvrant dans le service à la personne, j'ai pourtant été plusieurs fois déçu ne pas avoir reçu la qualité lors de mes demandes à l'agence ou au siège d'Onela. Aucune communication aux usagers : j'ai ainsi découvert du jour au lendemain la fermeture de l'agence de Nantes qui s'est retrouvé sans responsable ni employé de bureau puis la phase de recrutement a mis plusieurs mois... ça mise en place semble être laborieuse car je n'ai jamais eu autant de difficultés dans mon planning & surtout de joindre l'agence, même en cas d'urgence !, constaté également par les intervenantes. A travers ces quelques exemples vous comprendrez que ma confiance est sérieusement altéré de "client" chez Onela car même dans ce questionnaire de satisfaction le temps du bénéficiaire est révolu.

Personnel gentil, manque de réactivité, de professionnalisme

Trop de personnels différents sur les prestations, un planning très rarement respecté

Yamina et très bien pour mes filles et pour nous à écoute mes filles et moi même sont très satisfait de Yamina

Très bonne prestation

Le personnel est très agréable aussi bien du côté de la gestion que de l'intervenante, ma mère a tissé des liens avec la personne qui vient chez elle.