ONELA Nantes

accompagné avec patience et délicatesse

Je suis tombée sur une aide à domicile et une équipe à Nantes très à l'écoute. Je suis très content. C'est une aide précieuse, qui se fait sans aucun jugement.

Une facture erronnée de 1300€ début décembre non remboursée en mars malgré des relances.

Agence sérieuse et à l'écoute.

Prise en charge rapide, aide à domicile adorable, toujours a l'heure et attentive à mon bien-être.

Onela Nantes est parfaite dans la mesure où cette agence est dirigée par un responsable d'agence très professionnel et toujours à l'écoute des clients (Julien VANHALWYN) que je remercie pour sa gestion - les intervenantes sont dans l'ensemble serviables et compétentes - donc totale satisfaction en qualité de cliente -

La communication est difficile. On n'arrive jamais à communiquer directement avec vous. La facture de janvier reçue par courrier ne correspond pas à celle du même mois reçue par mail... On essaie de vous joindre par téléphone pour en savoir davantage, on laisse des messages et on n'est jamais rappelé!!!

Trop de changement de personnel pour une personne de 91 ans, les horaires de planning de sont pas toujours respectés, c'était les conditions du contrat initial qui ne sont plus appliquées. Je compte arrêter le contrat de la société Onela en novembre 2026. Je souhaite avoir toujours la même personne, celle du départ du contrat était très professionnelle, une connexion à été établit tout au départ ce qui n'ai plus le cas aujourd'hui, c'est dommage, c'est ce qui fait la qualité du service et une confiance importante pour une personne âgée vulnérable.si aucun effort n'est constaté durant les 9 mois restants , je serais dans l'obligation de changer de société d'aide à la personne.

Gros problèmes de communications, changements d'emploi du temps majeures faits du jour au lendemain sans informer la personne concernée, abhération de gestion, bénéficiaire pas du tout contacté ni informé lors de changement d'intervenants de dernière minute ou d'annulation, impression d'absence de considération humaine du bénéficiaire déjà en situation affaibli qui motive l'intervention, absence de transparence totale, promesses non tenues, informations non mises à jour, contradictions majeures entre ce qui est dit et ce qui est fait, impression de manipulation de la personne et/ou des émotions, pressions mises sur le.la bénéficiaire pour forcer l'acceptation d'horaires sous la contraintes. Seul point positif : des intervenants aimables, communicatifs et transparents. Nous aurions bien aimé pouvoir en dire autant de l'agence, mais celle ci a été une grosse déception sur ces points-là en raison des précédents éléments expliqués.

Manque de respect du planning, qui ne correspond rarement à celui établi.

Prestation de ménage très bien réalisée. La personne est efficace, ponctuelle et très sympathique

Beaucoup de rotation chez les intervenants. Prestations ne pouvant parfois pas être assurées faute de disponibilité de personnes avec les bons moyens matériels (typoquement une voiture pour aller faire les courses) ou pour mauvaise gestion des disponibilités.

Très satisfait des prestations

Très bon accueil des responsables locaux et écoute attentive mais efficacité moyenne des intervenantes.

plannig non respecté, horaire inadapté, certains agents incompétents

Il a fallu beaucoup de mois pour trouver des intervenantes formées et compétentes

Personnel, à l écoute et bienveillant

Equipe très professionnelle et à l'écoute des besoins.