ONELA Montpellier

Je suis très mécontent des services de l'agence de Montpellier. Les problèmes sont nombreux et impactent la qualité de l'accompagnement de ma grand-mère. Premièrement, la permanence téléphonique est le seul recours ,aucune astreinte sur les interventions. On se sent vraiment seul et démuni face à un problème survenant le week-end, sans interlocuteur direct. Ensuite, la gestion des remplacements est chaotique et se caractérise par un manque criant d'intervenantes. Cela engendre une instabilité préjudiciable pour ma grand-mère et pour nous. De plus, nous constatons des erreurs de facturation récurrentes concernant les gants depuis deux ans, sans qu'aucun remboursement ne soit possible,. C'est inacceptable. En bref, l'agence accumule les dysfonctionnements. Malgré tout, je maintiens mon engagement avec elle uniquement grâce au professionnalisme et à la connaissance de ma grand-mère par deux intervenantes spécifiques. Sans leur présence, j'aurais déjà changé de prestataire. Je ne recommande absolument pas cette agence.

Attentifs aux souhaits, toujours disponibles pour trouver des solutions, intervenantes de qualité.

Manque de réactivité , manque de personnel qualifié

Chaque personne est à l'écoute et celle qui m'accompagne chez moi est au top

tres mauvaise communication avec l agence

Que des personnes juste embauchées non qualifiées qui ne s'adaptent pas à un pluri handicap rare. Pas d'aide supplémentaire le samedi même si sisolée avec un fils autiste qui doit remplacer comme il peut la personne âgée et lourdement handicapée mais avec une autonomie intellectuelle et une insertion dans le monde du travail ce qui semble poser problème de vouloir être aidée pour continuer en étant aidée physiquement et pour les soins et pour la mobilité à continuer son travail à haute valeur sociale ce qui est rare il est vrai

les cadres d'Onela sont tres professionnels et s'adapte toujours aux exigences de planning que nous leur semandons. Les executants venant chez nous sont tres efficaces et trés opérationnels.

Une bonne Prise en compte des demandes dans l'accompagnement et l'aménagement des horaires pour les prestations en fonction de l'état de santé de ma mère.

PROFESSIONNALISME - DISPONIBILITE - ECOUTE - RESPECT

Tout est très bien

Le service administratif ne répond pas assez vite

Encadrement à l'écoute de nos attentes personnel attentionné,sérieux et bienveillant Merci à tous

L'accompagnement de la prise en charge du dossier de ma mère s'est fait avec professionnalisme et bienveillance

A l'écoute des besoins afin de maximiser le binôme auxiliaire / bénéficiaire