(1).png){kind=logo}
Net Promoter Score
De Net Promotor Score is een internationaal erkende indicator waarmee merken zich met elkaar kunnen vergelijken. Deze indicator evalueert het niveau van aanbeveling van een merk door de klanten. Het gaat een stap verder dan het klassieke tevredenheidscijfer door de sociale dimensie (aanbeveling) te meten.
De Employee Net Promoter Score is het equivalent voor het werkgeversmerk. Het meet de mate van aanbeveling van een onderneming door haar werknemers.
De NPS is geen percentage maar een score.
Een NPS-score varieert van -100 tot +100. Het wordt bepaald aan de hand van een eenvoudige en objectieve vraag: Zou u het bedrijf aanbevelen aan uw vrienden? WeDoxa neemt deze vraag systematisch op in haar enquêtes.
De antwoorden worden gegeven op een schaal van 0 tot 10 en de respondenten worden in drie categorieën ingedeeld:
- Promotor patiënten geven een score van 9/10 of 10/10.
- Passieve patiënten gaven een score van 7/10 of 8/10.
- De zogenaamde tegenstanders gaven een score van minder dan 7/10.
De totale NPS is het percentage promotors min het percentage tegenstanders. Passieven worden noch als tevreden noch als ontevreden beschouwd en worden niet in de berekening opgenomen.
De eindscore (de NPS) ligt tussen -100 en +100. Een positieve score betekent dat je meer promotors dan tegenstaanders hebt. Als uw NPS hoger is dan 30, aarzel dan niet om het te gebruiken in uw externe communicatie.
Een methodologie voor het organiseren van de follow-up van patiënten
Naast de score biedt de NPS ook een structurerende methode om de relatie met de patiënt te beheren. WeDoxa integreert deze classificatie volledig in de analyses van de software.
Tevredenheidspercentage & NPS
NPS-Evolutie in de tijd
Verdeling van patiënten naar NPS-profiel
Alle vragen worden geanalyseerd volgens de NPS-methode.