E-RÉPUTATION

Solliciter et diffuser des avis vérifiés

• Sollicitations multicanales
• Vérification des avis
• Droit de réponse
• Publication et multidiffusion
• Génération d'avis Google

VEILLE GOOGLE ET FACEBOOK

Surveiller les avis Google et Facebook

• Alertes nouvel avis
• Réponse aux avis
• Workflow entre le siège et l'établissement
• Publication des réponses aux avis
• Statistiques

ENQUÊTES QUALITÉ

Dématérialiser les enquêtes de satisfaction

• Enquêtes de satisfaction annuelles
• Enquêtes ponctuelles ou thématiques

SONDAGES TÉLÉPHONIQUES

Soutenir les relations familles par téléphone

• Enquêtes de satisfaction sur mesure
• Avis téléphoniques (conformes ISO)

ENQUÊTES COLLABORATEURS

Instaurer un baromètre QVT

• Questionnaire sur mesure
• Réponses anonymisées
• Sollicitation par email, sms, tel, bornes

ENQUÊTES PRESCRIPTEURS

Développer les relations prescripteurs

• Evaluation des admissions (amont)
• Evaluations des hospitalisations (aval)
• Evaluation des commissions gériatriques

TAUX D'OCCUPATION

Evaluer les visites d'établissement

• Solliciter un avis suite à une visite
• Renforcer les démarches d'admission
• Entretenir la relation client
• Transformer les visites en entrées
• Reporting et statistiques

ANNUAIRE & SERVICES

Administrer un groupement d'établissements

• Centraliser l'annuaire des établissements
• Administrer le référentiel de services des établissements
• Diffuser vers Google My Business
• Diffuser vers les annuaires web

Modules MANAGEMENT

Manager sur des indicateurs de satisfaction

• Valoriser les succès des collaborateurs
• Identifier les motifs d'insatisfaction
• Paramétrer des plans d'action
• Piloter les délais de réponse aux avis
• Analyser les tendances des verbatim
• Reporting multi-établissement
• Gestion multi-langue (14 langues)

Modules MARKETING

• Utiliser les témoignages clients pour crédibiliser les supports de communication
• Analyser les verbatim pour identifier les tendances et les attentes
• Solliciter les clients promoteurs pour tester de nouvelles offres de service
• Valoriser la marque employeur à partir des avis (avis clients et avis salariés)
• Multidiffuser l'annuaire des établissements