les solutions

une offre complète

Renforcer la démarche qualité,

... et valoriser l'image des établissements.

E-RÉPUTATION

Solliciter et diffuser des avis vérifiés

  • Sollicitations multicanales
  • Vérification des avis
  • Droit de réponse
  • Publication et multidiffusion
  • Génération d'avis Google

VEILLE GOOGLE ET FACEBOOK

Surveiller les avis Google et Facebook

  • Alertes nouvel avis
  • Réponse aux avis
  • Workflow entre le siège et l'établissement
  • Publication des réponses aux avis
  • Statistiques

DÉMARCHE QUALITÉ

Dématérialiser les enquêtes de satisfaction

  • Enquêtes de satisfaction annuelles
  • Enquêtes ponctuelles ou thématiques
  • Enquêtes prescripteurs
  • Baromètre QVT auprès collaborateurs

SONDAGE TÉLÉPHONIQUE

Soutenir les relations familles par téléphone

  • Avis téléphoniques (conformes ISO)
  • Enquêtes de satisfaction
  • Enquêtes ponctuelles
  • Enquêtes sur mesure

TAUX D'OCCUPATION

Evaluer les visites d'établissement

  • Solliciter un avis suite à une visite
  • Renforcer les démarches d'admission
  • Entretenir la relation client
  • Transformer les visites en entrées
  • Reporting et statistiques

Modules MANAGEMENT

Manager sur des indicateurs de satisfaction

  • Valoriser les succès des collaborateurs
  • Identifier les motifs d'insatisfaction
  • Paramétrer des plans d'action
  • Piloter les délais de réponse aux avis
  • Analyser les tendances des verbatim
  • Reporting multi-établissement
  • Gestion multi-langue (14 langues)

Modules MARKETING

  • Utiliser les témoignages clients pour crédibiliser les supports de communication
  • Analyser les verbatim pour identifier les tendances et les attentes
  • Solliciter les clients promoteurs pour tester de nouvelles offres de service
  • Valoriser la marque employeur à partir des avis (avis clients et avis salariés)
  • Multidiffuser l'annuaire des établissements