les solutions
une offre complète
Renforcer la démarche qualité,
... et valoriser l'image des établissements.
E-RÉPUTATION
Solliciter et diffuser des avis vérifiés
- Sollicitations multicanales
- Vérification des avis
- Droit de réponse
- Publication et multidiffusion
- Génération d'avis Google
VEILLE GOOGLE ET FACEBOOK
Surveiller les avis Google et Facebook
- Alertes nouvel avis
- Réponse aux avis
- Workflow entre le siège et l'établissement
- Publication des réponses aux avis
- Statistiques
ENQUÊTES QUALITÉ
Dématérialiser les enquêtes de satisfaction
- Enquêtes de satisfaction annuelles
- Enquêtes ponctuelles ou thématiques
SONDAGES TÉLÉPHONIQUES
Soutenir les relations familles par téléphone
- Enquêtes de satisfaction sur mesure
- Avis téléphoniques (conformes ISO)
ENQUÊTES COLLABORATEURS
Instaurer un baromètre QVT
- Questionnaire sur mesure
- Réponses anonymisées
- Sollicitation par email, sms, tel, bornes
ENQUÊTES PRESCRIPTEURS
Développer les relations prescripteurs
- Evaluation des admissions (amont)
- Evaluations des hospitalisations (aval)
- Evaluation des commissions gériatriques
TAUX D'OCCUPATION
Evaluer les visites d'établissement
- Solliciter un avis suite à une visite
- Renforcer les démarches d'admission
- Entretenir la relation client
- Transformer les visites en entrées
- Reporting et statistiques
ANNUAIRE & SERVICES
Administrer un groupement d'établissements
- Centraliser l'annuaire des établissements
- Administrer le référentiel de services des établissements
- Diffuser vers Google My Business
- Diffuser vers les annuaires web
Modules MANAGEMENT
Manager sur des indicateurs de satisfaction
- Valoriser les succès des collaborateurs
- Identifier les motifs d'insatisfaction
- Paramétrer des plans d'action
- Piloter les délais de réponse aux avis
- Analyser les tendances des verbatim
- Reporting multi-établissement
- Gestion multi-langue (14 langues)
Modules MARKETING
- Utiliser les témoignages clients pour crédibiliser les supports de communication
- Analyser les verbatim pour identifier les tendances et les attentes
- Solliciter les clients promoteurs pour tester de nouvelles offres de service
- Valoriser la marque employeur à partir des avis (avis clients et avis salariés)
- Multidiffuser l'annuaire des établissements