les solutions

une offre complète

Renforcer la démarche qualité,

... et valoriser l'image des établissements.

E-RÉPUTATION

Solliciter et diffuser des avis vérifiés

  • Sollicitations multicanales
  • Vérification des avis
  • Droit de réponse
  • Publication et multidiffusion
  • Génération d'avis Google

VEILLE GOOGLE ET FACEBOOK

Surveiller les avis Google et Facebook

  • Alertes nouvel avis
  • Réponse aux avis
  • Workflow entre le siège et l'établissement
  • Publication des réponses aux avis
  • Statistiques

ENQUÊTES QUALITÉ

Dématérialiser les enquêtes de satisfaction

  • Enquêtes de satisfaction annuelles
  • Enquêtes ponctuelles ou thématiques

SONDAGES TÉLÉPHONIQUES

Soutenir les relations familles par téléphone

  • Enquêtes de satisfaction sur mesure
  • Avis téléphoniques (conformes ISO)

ENQUÊTES COLLABORATEURS

Instaurer un baromètre QVT

  • Questionnaire sur mesure
  • Réponses anonymisées
  • Sollicitation par email, sms, tel, bornes

ENQUÊTES PRESCRIPTEURS

Développer les relations prescripteurs

  • Evaluation des admissions (amont)
  • Evaluations des hospitalisations (aval)
  • Evaluation des commissions gériatriques

TAUX D'OCCUPATION

Evaluer les visites d'établissement

  • Solliciter un avis suite à une visite
  • Renforcer les démarches d'admission
  • Entretenir la relation client
  • Transformer les visites en entrées
  • Reporting et statistiques

ANNUAIRE & SERVICES

Administrer un groupement d'établissements

  • Centraliser l'annuaire des établissements
  • Administrer le référentiel de services des établissements
  • Diffuser vers Google My Business
  • Diffuser vers les annuaires web

Modules MANAGEMENT

Manager sur des indicateurs de satisfaction

  • Valoriser les succès des collaborateurs
  • Identifier les motifs d'insatisfaction
  • Paramétrer des plans d'action
  • Piloter les délais de réponse aux avis
  • Analyser les tendances des verbatim
  • Reporting multi-établissement
  • Gestion multi-langue (14 langues)

Modules MARKETING

  • Utiliser les témoignages clients pour crédibiliser les supports de communication
  • Analyser les verbatim pour identifier les tendances et les attentes
  • Solliciter les clients promoteurs pour tester de nouvelles offres de service
  • Valoriser la marque employeur à partir des avis (avis clients et avis salariés)
  • Multidiffuser l'annuaire des établissements