WeDoxa et le Synerpa devoilent les resultats 2025 de l’Observatoire national de la satisfaction à l'occasion de santexpo 2026

À l’occasion de SantExpo 2026, WeDoxa est intervenu aux côtés du Synerpa dans le cadre des Lives du Synerpa afin de présenter les résultats 2025 de l’Observatoire national de satisfaction.

Cette séquence, animée par Jean-Christophe Amarantinis, président du Synerpa, et Perrine Romain, présidente du Comité de pilotage de la Charte d’engagements, a permis de revenir sur la dynamique engagée depuis 2023 autour de la qualité, de la transparence et de la satisfaction dans les établissements du grand âge.

Une démarche qui s'inscrit dans la durée

Déployée depuis 2023, la Charte d’engagements poursuit un objectif clair : objectiver la qualité grâce à l’écoute des résidents, des proches aidants et des collaborateurs. En quelques années, cette initiative est devenue un véritable outil de pilotage et d’amélioration continue pour les établissements engagés.

Aujourd’hui, la démarche rassemble :

• Plus de 900 établissements engagés
• Près de 83 000 témoignages collectés
• Une mobilisation croissante autour des enjeux de qualité et d’expérience vécue

Ces données permettent d’apporter une lecture concrète des réalités du terrain et d’identifier les axes d’amélioration prioritaires.

Les résultats 2025 de l’Observatoire national de satisfaction

Les résultats présentés lors de SantExpo 2026 mettent en évidence une dynamique positive sur plusieurs indicateurs clés.

En 2025 :

• 90,22 % des résidents se déclarent satisfaits
• 83 % des proches aidants expriment leur satisfaction
• 69,31 % des collaborateurs se disent satisfaits

Au-delà des chiffres globaux, les analyses soulignent également des avancées concernant :

• la qualité de prise en charge,
• l’attention portée aux résidents,
• la relation avec les familles,
• le sens du travail pour les équipes.

Ces résultats confirment l’importance d’une mesure régulière de la satisfaction afin d’accompagner durablement les établissements dans leurs démarches qualité.

Une ambition commune : rendre visibles les réalités du terrain

La Charte d’engagements s’inscrit dans une volonté commune de renforcer la transparence et de mieux valoriser les initiatives portées par les acteurs du secteur.

En donnant une place centrale à la parole des résidents, des proches aidants et des collaborateurs, cette démarche participe à une meilleure compréhension des enjeux du grand âge et des attentes du terrain.

Pour WeDoxa, cette collaboration avec le Synerpa reflète une conviction forte : la qualité se mesure, se partage et se construit collectivement dans la durée.