Google My Business est un service proposé par Google vous permettant de créer une Fiche de votre établissement contenant toutes les informations utiles pour vos prospects potentiels.

La fiche Google de votre établissement est une véritable référence et a désormais un rôle de vitrine digitale et permet aux internautes de se faire une première impression. En effet, 90% des utilisateurs consulteraient la note Google et les avis d’un établissement avant de faire un choix.

Une fiche établissement Google renseigne :

• Votre localisation géographique,
• Vos services au sein de votre établissement,
• Vos horaires d’ouverture,
• Les photos de votre établissement,
• Les avis déposés par les internautes.

Chaque internaute est en droit de déposer un avis sur une fiche Google. Cet avis comprend une note sur 5 et un verbatim. Ces derniers sont ensuite diffusés sur la fiche GMB de votre établissement.

Prendre soin de sa e-réputation devient alors indispensable pour refléter la réelle image de son établissement. De plus, un internaute insatisfait exprimera plus aisément son avis qu’un internaute satisfait de vos services.

La sollicitation des avis permet de récolter l’avis des familles, résidents et patients de vos établissements en se basant sur une expérience réellement vécue par le répondant. De cette manière, on constate plus de 80% d’avis positifs contre 20% négatifs.

Gérer sa e-réputation est alors plus qu’important, WeDoxa vous accompagne dans votre démarche qualité à travers plusieurs étapes :

• Des alertes à chaque nouvel avis déposé sur les fiches GoogleMyBusiness de vos établissements,
• Une bibliothèque de réponses types définies entre le siège et l’établissement,
• La sollicitation d’avis Google à chaque sollicitation d’avis WeDoxa. Les répondants sont incités à la fin de leur questionnaire à déposer également un avis sur votre fiche Google,
• Vos positionnements en temps réel sur Google par rapport à vos concurrents.