ISO 20488 : Que dit la norme relative aux avis ligne ?

Avec l'explosion du commerce en ligne et des plateformes de services numériques, les avis en ligne sont rapidement devenus un outil incontournable pour les consommateurs dans leur prise de décision. Cependant, la prolifération de faux avis ou biaisés a amené de nombreuses organisations à établir des cadres pour réguler la manière dont ces avis sont recueillis, publiés et vérifiés. C'est dans ce contexte que la norme ISO 20488 a été créée.

 

Qu'est-ce que la norme ISO 20488 ?

 

La norme ISO 20488, intitulée "Avis en ligne des consommateurs — Principes et exigences portant sur les processus de collecte, modération et publication des avis", a été publiée par l'Organisation internationale de normalisation (ISO) afin de garantir la transparence, la crédibilité et la fiabilité des avis en ligne. Cette norme définit des lignes directrices claires et précises pour toutes les organisations qui recueillent et publient des avis en ligne, qu’il s’agisse de sites de vente, de plateformes de services ou d'entreprises individuelles.

 

Comme l'indique son titre, les principes clés de la norme incluent :

• Collecte des avis : Les avis doivent être authentiques, c’est-à-dire rédigés par de véritables clients ayant eu une expérience vérifiable avec le produit ou service. Toute tentative de manipulation ou de falsification des avis est strictement interdite.
• Modération des avis : La modération des avis doit être impartiale et transparente. Un processus clair doit être mis en place pour gérer les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, tout en respectant la liberté d'expression des consommateurs.
• Publication des avis : La norme exige que les avis soient publiés dans leur intégralité et sans altération injustifiée. Seules les publications contenant des contenus illégaux ou inappropriés peuvent être retirées, mais la suppression doit suivre une procédure bien définie et doit justifier d'un motif de signalement d'un avis conforme à la norme ISO 20 488.

 

La conformité de WeDoxa avec la norme ISO 20488

 

WeDoxa, plateforme spécialisée dans la gestion des avis en ligne des usagers et des baromètres sociaux pour les établissements de santé, a fait de la conformité avec la norme ISO 20488 une priorité. Voici comment WeDoxa s’assure de respecter les principes de cette norme :

 

1. Collecte transparente et authentique des avis : WeDoxa s’assure que chaque avis est rédigé par un individu ayant eu une expérience réelle avec l'établissement. Le processus de sollicitation par Token permet d’éviter les faux avis ou les tentatives de manipulation.
2. Modération impartiale et équitable : Chaque avis recueilli par WeDoxa est modéré de manière neutre, conformément aux directives de la norme ISO 20488. Les avis ne sont jamais modifiés pour influencer la perception des résultats et toutes les critiques sont prises en compte de manière objective.
3. Publication fidèle des avis : Tous les avis collectés sont publiés dès lors que le répondant a donné son consentement. WeDoxa s’engage ainsi à fournir une représentation honnête et complète des retours des utilisateurs. En accord avec la norme ISO, aucune altération injustifiée n'est apportée, et seuls les contenus non conformes sont modérés.
4. Anonymat et protection des données : En complément de la norme ISO 20488, WeDoxa s’engage également à respecter la confidentialité des participants. Les avis sont publiés de manière anonyme lorsque l’auteur a donné son consentement, garantissant la protection des données personnelles tout en offrant un retour authentique sur les services évalués.

 

Pourquoi la conformité à la norme ISO 20488 est importante ?

 

L’application de la norme ISO 20488 par WeDoxa renforce la confiance des consommateurs et des collaborateurs dans les résultats présentés. Cela offre un gage de transparence et d’objectivité, éléments cruciaux dans le cadre d’évaluations internes ou publiques. Les entreprises qui s'appuient sur les services de WeDoxa bénéficient donc d’une assurance que les retours d’expérience, les avis et les baromètres sociaux qu'elles utilisent sont traités de manière conforme aux meilleures pratiques internationales.

En étant conforme à la norme ISO 20488, WeDoxa démontre sa volonté de garantir la transparence, l'éthique et la protection des droits des utilisateurs, tout en offrant des analyses fiables et exploitables.

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