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Gardez le contrôle de vos avis Google

Qu'ils soient positifs ou négatifs, justifiés ou non, les avis influencent directement le choix des usagers. Ils peuvent décider de prendre contact... ou de renoncer. Le paradoxe est simple : vous ne contrôlez pas ce que les internautes disent, mais vous pouvez maîtriser votre e-reputation.

1- Prendre conscience des limites des avis Google

  • Google permet à n'importe qui de déposer un avis, que l'on n'ai, ou pas une expérience dans l'établissement.
  • Google ne sollicite pas tous les usagers. Les avis Google sont le résultat d'une démarche spontannée avec une sur-représentation des avis négatifs
  • Les règles de modération Google ne sont pas normées selon un référentiel reconnu (ISO20488)
  • Les motifs de modération ne sont pas adaptés au contexte du secteur médico-social (données de santé)

2- Intégrer les fonctionnalités et bonnes pratiques WeDoxa

Répondre à un avis est l'occasion de montrer votre professionnalisme, et parfois de retourner la situation. Une réponse rapide et empathique améliore votre image de marque. Pour cela, nous conseillons de : 

Répondre rapidement (sous 48h)

  • Les avis Google sont synchronisés automatiquement depuis le logiciel WeDoxa
  • Une alerte "nouvel avis" est déclenché instantanément
  • Une réponse est adressée à l'internaute depuis le logiciel WeDoxa

Soigner la qualité de la réponse 

  • Une bibliothèque de réponses types est proposée
  • L'IA suggère une formulation de réponse 
  • Une validation intermédiaire des réponses peut-être réalisée par un responsable hiérarchique
  • Un suivi des délais de réponse est proposé par établissement

Publier des avis certifiés pour contrebalancer les avis Google 

  • WeDoxa sollicite l'ensemble des résidents et leurs proches 
  • WeDoxa modère des témoignages avec des règles claires et équitables
  • La publication est réalisée dans un cadre normé ISO20488

​Solliciter des avis positifs à publier sur Google

  • Une redirection vers le formulaire d'avis Google peut-être ajoutée à la fin du questionnaire WeDoxa​

Se comparer aux différents acteurs du territoire​

  • Un classement permet de se comparer avec les établissements de son réseau
  • Un classement permet de se comparer avec les concurrents de son territoire
  • Un classement par enseigne permet de se comparer aux autres réseaux.