De l'enquête ponctuelle à l'écoute continue
Vous réalisez déjà des enquêtes de satisfaction ponctuelles afin de répondre à vos obligations réglementaires. Et si cette obligation annuelle devenait un véritable outil de pilotage qualité au service de vos établissements ?
De la photographie à l'instant T ...
Une enquête ponctuelle permet de figer une "photo" du niveau de satisfaction des usagers à un moment donné. Elle répond pleinement à l'exigence règlementaire annuelle - mais reste, par nature, limitée dans le temps et dans son mpact opérationnel.
... à l'écoute en continu.
En digitalisant et en automatisant vos enquêtes, vous dépassez la simple finalité statistique pour transformer la satisfaction en un indicateur dynamique. L'enquête continue devient alors un véritable outil de management de la qualité et de la relation avec les familles.
5 bonnes raisons de mettre en place une écoute continue
1 - Développer la participation
- Permettre aux résidents de s'exprimer, quelle que soit leur date d'admission
- Inclure les séjours temporaires
- Solliciter les proches 2 à 3 fois par an, pour entretenir une relation proactive et rassurante
- Augmenter significativement la volumétrie de réponses et de témoignages
2 - Automatiser pour sécuriser & harmoniser les pratiques
- Supprimer le stress de l'enquête annuelle pour en faire une routine bien rôdée
- Réduire les interventions humaines pour le traitement des listings de personnes à solliciter
- Sécuriser les échanges de données de serveur à serveur (RGPD)
- Supprimer la tentation des blacklists qui excluent les personnes insatisfaites
- Homogénéiser les pratiques des établissements
- Solliciter au moment le plus opportun (ex : 3 mois après l'admission)
- Eviter de solliciter des familles récemment endeuillées
3 - Piloter en temps réel la démarche qualité
- Mesurer l'impact de vos plans d'actions sans attendre la prochaine enquête
- Analyser l'évolution de la satisfaction en fonction de l'ancienneté du résident
- Renforcer la crédibilité de vos démarches lors des audits externes
4 - Faire progresser durablement votre score de satisfaction
- Intervenir rapidement dès qu'une baisse de qualité est signalée sur un établissement
- Identifier et traiter les insatisfactions en temps réel
- Permettre la renotation pour encourager les actions de récupération de la satisfaction entre 2 sollicitations
5 - Communiquer sur des données récentes & valorisantes
- Disposer de notes et de témoignages récents pour vos attestations de satisfaction
- Partager avec vos équipes les succès du quotidien